1 概述
家電行業(yè)有幾個特點：銷售面廣、店面式經(jīng)營為主、全國設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點多、溝通和服務(wù)的速度要求快。
隨著競爭的加劇、信息透明、同等條件下，誰能最快響應(yīng)市場的需要、誰能最優(yōu)搶占市場？誰能管理得最好？誰能溝通管理更順暢，誰就能加劇規(guī)模化，擴張就快速，誰就是某個家電領(lǐng)域的龍頭，以此看來，管理和溝通的速度和效率是家電行業(yè)的核心競爭力。
傳統(tǒng)的管理和溝通在家電行業(yè)存在的問題：
全國范圍太廣，要做到各地和總部的即時傳達基本不容易，多通過人海戰(zhàn)術(shù)。
集中培訓(xùn)和集中下發(fā)消息也是一個非常大的障礙，很難做到真正的集中。
很多信息看似傳達了，但是由于轉(zhuǎn)述的環(huán)節(jié)比較多，可能會導(dǎo)致傳遞思想會有偏差。
店面之間的銷售信息也很難時實傳遞，那個缺貨，那個好銷，哪個地方需要支持，平常的溝通工作手段很難快速獲取支持。
如何快速服務(wù)我們的VIP客戶？
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1.1 項目目標
1． 通過擎旗技術(shù)提供的UcSTAR統(tǒng)一通信平臺，實現(xiàn)員工之間在離線狀態(tài)顯示（簡易考勤），輪值班通知、每日庫存、店面緊急情況通報、客戶訂單改進、每日店面任務(wù)通報等及時可靠，家電企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低成本，支持新的應(yīng)用和服務(wù)，以及提高機構(gòu)效率。
2． 為家電企業(yè)提供集成多種通訊手段（電話、即時通訊、視頻會議、短信、郵件）的一體化通訊平臺，增強企業(yè)內(nèi)部的通訊和協(xié)作能力并大幅度降低通訊費用，做到真正的溝通手段統(tǒng)一，并實現(xiàn)統(tǒng)一培訓(xùn)，信息統(tǒng)一。
3． 為家電企業(yè)的各種管理和辦公系統(tǒng)（OA、ERP、CRM等）提供通訊融合能力，為這些系統(tǒng)增加系統(tǒng)向人的主動信息推送能力，讓這些被動的系統(tǒng)增加即時溝通的功能。
4． 使家電企業(yè)外部到內(nèi)部的通訊一體化，為企業(yè)增加對客戶和供應(yīng)商的互動服務(wù)能力，為企業(yè)的電子商務(wù)增強助推力。
1.2 方案概要
本方案利用擎旗公司的統(tǒng)一通信平臺UcSTAR和Alcatel公司的IPPBX產(chǎn)品 OmniPCX(可選)為UcSTAR大型企業(yè)級的統(tǒng)一通訊平臺，并通過二次開發(fā)將該平臺與企業(yè)的管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)其電子商務(wù)系統(tǒng)整合起來，在內(nèi)部交流、互動通訊、在團隊協(xié)作、互動服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合等方面增加各種增值功能和服務(wù)。
系統(tǒng)既可以采用分布式部署，也可以采用集中式部署或者混合方式部署。
系統(tǒng)能夠支持的人數(shù)不限。單臺服務(wù)器最大可支持1萬用戶
UcSTAR提供包括單點登錄、用戶數(shù)據(jù)同步、各種IM消息接口等接口，通過簡單的二次開發(fā)，可以實現(xiàn)跟其它系統(tǒng)的通訊融合，增加系統(tǒng)與用戶的互動通訊能力。
2 項目方案
2.1 產(chǎn)品介紹
2.1.1 UcSTAR統(tǒng)一通信概述
信息通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)讓人們對于通信手段有太多的選擇，而這同時也帶來了不必要的復(fù)雜性和更大的使用成本和運營費用，與此同時，不同通信方式的分離也讓工作者難以獲得全面的信息。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在一個普通的商務(wù)人士平均要用到6種以上的通信設(shè)備和4種以上的通信系統(tǒng)。問題是，即使有了這么多通信工具，仍不能保證在“關(guān)鍵時刻”找到你想找的人。
在企業(yè)中，目前交流信息的手段主要有傳統(tǒng)的會議、電話、紙質(zhì)文檔，文件共享、電子郵件、短信、視頻會議、IM是比較常見的方式，通過即時通信這個工作平臺來融合這些所有的溝通手段作為一種更加便捷、更加有效的融合交流方式，在企業(yè)中也得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用，同時許多企業(yè)的員工都在非正式的使用QQ、MSN等即時通信軟件。在這方面，很多企業(yè)就此也需要一個專門面向商業(yè)應(yīng)用的即時通信軟件，來加強企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶之間的信息交流。
UcSTAR是企業(yè)級融合通信平臺，致力于幫助企業(yè)提高運作效率、降低溝通成本、拓展商業(yè)機會，是一種高度可管理、低成本、易部署的IT工作平臺。UcSTAR集成了豐富的溝通方式，包括文本會話、語音/視頻交流、手機短信、文件傳輸、IP電話、網(wǎng)絡(luò)會議、應(yīng)用程序程序共享、企業(yè)管理系統(tǒng)融合，用戶數(shù)據(jù)同步、單點登陸等等。該平臺定位于降低企業(yè)通信費用，增強企業(yè)內(nèi)部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。UCSTAR平臺的主要功能，包括企業(yè)內(nèi)部實時信息交互、語音視頻交流、企業(yè)短信中心、自動存檔主題討論等等。UCSTAR平臺具有很高的實用性、易用性和可管理性。除了底層采用128位對稱加密技術(shù)之外，在實際應(yīng)用中，UCSTAR可以通過員工實名制、記錄交互信息等措施，確保企業(yè)應(yīng)用的通信安全。
UCSTAR包括服務(wù)器端和客戶端軟件，可在企業(yè)本地自建服務(wù)器，迅速搭建企業(yè)的內(nèi)部統(tǒng)一通信平臺。同時，UCSTAR提供二次開發(fā)接口，支持第三方在UCSTAR上進行二次開發(fā)。
2.1.2 UcSTAR 家電企業(yè)部署結(jié)構(gòu)
2.2 主要功能
UcSTAR 由系列服務(wù)器和客戶端組成。其中服務(wù)器端的管理平臺是基于B/S 架構(gòu)的UcSTAR 管理端和服務(wù)器控制臺，客戶端則分為UcSTAR桌面客戶端軟件、WEB客戶端、手機客戶端等。
2.2.1 多種通訊手段的一體化
UcSTAR是一個集IM、音頻、視頻、SMS、EMAIL、Web Live Contact等各種通信手段于一體的融合通信平臺。它把這些通信手段有機地結(jié)合，并能夠擴展集成企業(yè)的OA、ERP等管理系統(tǒng)，為企業(yè)建立內(nèi)部的一體化交流平臺和企業(yè)對外的通信渠道。
2.2.2 組織架構(gòu)及企業(yè)/機構(gòu)通訊錄
包含以下功能：
1. 組織結(jié)構(gòu)自由定義/導(dǎo)入/導(dǎo)出
2. 分級通訊錄
3. 個人通訊錄
4. 自定義的組織架構(gòu)，包括自定義的群/組、個性化的組織架構(gòu)視圖
2.2.3 可管理、可控制、可定制的企業(yè)通信和協(xié)作平臺
1. 用戶管理與權(quán)限管理
2. IM文字和文件傳送監(jiān)控
3. 單點登錄與用戶數(shù)據(jù)同步
4. 可定制的UcSTAR
5. 豐富的開發(fā)接口
6. 管理員集中維護
7. 系統(tǒng)參數(shù)集中配置
2.2.4 提供多種客戶端
除提供C/S模式的計算機軟件客戶端之外，還提供Web客戶端、手機客戶端
2.2.5 互連互通
1. 支持跟MSN的互通
2. 支持跟QQ的有限互通
3. 系統(tǒng)支持跟任何基于XMPP的IM系統(tǒng)(如google talk)
2.2.6 擴展應(yīng)用功能
UcSTAR 平臺具有很強的擴展應(yīng)用支持，主要有：
1. 與MIS系統(tǒng)的集成：
OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網(wǎng)站、應(yīng)用軟件等系統(tǒng)緊密集成，實現(xiàn)單點登陸，數(shù)據(jù)同步，企業(yè)無須多套登陸界面和多套數(shù)據(jù)，易于管理，方便使用。
2. 與郵件系統(tǒng)的集成：
可以與用戶的郵件系統(tǒng)集成, 實現(xiàn)郵件與通訊系統(tǒng)的一體化。
3. 與SMS實現(xiàn)PC與Mobile的互動集成:
在安裝有客戶端的PC上發(fā)送就可有目標的群發(fā)到他們的手機，充分體現(xiàn)實時辦公的效率,實現(xiàn)雙向收發(fā)
4. IM消息接口支持：
支持由企業(yè)主動推送的服務(wù)內(nèi)容或者由員工訂閱
5. 電子商務(wù)支持
支持基于IM的B2C溝通方式。舉例：定餐服務(wù)、機票業(yè)務(wù)。以及更多形式的其它服務(wù)。
用戶可以在UcSTAR為中心基礎(chǔ)上可自由添加插件，把自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)跟UcSTAR結(jié)合起來，打造自己的電子商務(wù)平臺，并通過UcSTAR實現(xiàn)對內(nèi)對外的溝通一體化。
6. 服務(wù)中心
UcSTAR還集成了基于軟交換技術(shù)、融合各種通信手段的新一代的呼叫中心。通過它，企業(yè)不僅能實現(xiàn)服務(wù)的全時間、全地域、不間斷的對內(nèi)、對外服務(wù)，而且還很容易將服務(wù)需求從對外的服務(wù)部門無縫延伸到企業(yè)內(nèi)部的職能部門，從而達到服務(wù)流程的內(nèi)外一體化。
2.2.7 功能清單
功能 詳細功能描述
通訊錄 組織架構(gòu) 登錄后即可清晰看到由樹型目錄表達的多層次企業(yè)組織架構(gòu)
在線感知 所有的人是否離、在線一目了然
查找聯(lián)系人 查找聯(lián)系人
我的部門 這樣就能優(yōu)先排序自己常用的部門和聯(lián)系人，無需經(jīng)常查找
常用部門 常聯(lián)系的人拖入自己的常用聯(lián)系人，無需經(jīng)常查找
常用聯(lián)系人 常聯(lián)系的人拖入自己的常用聯(lián)系人，無需經(jīng)常查找
最近聯(lián)系人 顯示最近的聯(lián)系人名單
即時通訊 收發(fā)文件 文件收發(fā)功能，可對多人發(fā)送，包括離線傳文件功能
截圖 截圖直接貼圖功能，可自定義截圖熱鍵（快捷鍵）
表情符 自帶表情符及自定義表情符
字體 根據(jù)需要可隨意選擇
清屏 把對話框消息清屏
自定義面板 根據(jù)個性選擇自己喜歡的圖片
自定義組 會話過程中臨時加人進來會話
消息管理 消息會話 所有的消息留存
文件管理 傳送文件默認存放路徑設(shè)置。超出大小提醒
多人會話管理 組形式的溝通記錄留存
消息廣播 所有的廣播消息留存
短信記錄 手機短信收發(fā)信息留存
離線管理器 離線后信息累計上線后能看到狀態(tài)統(tǒng)計
未讀消息管理 所有未讀消息上線后能收到消息統(tǒng)計
工作組 工作組 任意定義自己的工作組，人數(shù)不限
消息廣播 公司廣播 支持公司內(nèi)群發(fā)、可選擇的群發(fā)
部門廣播 支持部門內(nèi)群發(fā)、可選擇的群發(fā)
集團化應(yīng)用 分布式部署 支持多服務(wù)器在分支機構(gòu)間的分布式部署
服務(wù)器集群 內(nèi)置支持服務(wù)器集群
垂直管理 總公司和分公司相同的部門
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