如果說2G-3G的轉變實現了業務由通訊向個人業務的跨越，那么4G向5G的轉變將成為通訊史上顛覆性變革，實現從個人應用到行業應用的轉變。萬物互聯的5G時代，RCS業務也將由提供個人豐富的多媒體業務向行業應用轉變。

回顧RCS的發展歷程，從2007年GSMA成立RCS工作組伊始至今，已經走過了10個年頭，RCS的技術標準不斷演進，商業模式不斷創新。最新的RCS規范中定義了RCS和企業聊天機器人以及人工智能助手之間的接口。這標志著RCS業務不僅僅是一個融合的多媒體消息業務，在5G時代，將是一個新的行業能力開放平臺，同時圍繞這個平臺，打造企業級的新的生態環境。以融合通信RCS為核心通信工具，與企業管理、智慧園區、智慧城市等軟硬件及服務提供商共建RCS“政企”生態圈，RCS通過業務能力開放構建優良的生態體系，服務政企行業實現轉型。

圖1：以RCS為核心通信工具，構建新平臺及新的生態系統

MaaP的定義促使RCS具備了構建新平臺和創造新生態的條件

在GSMA規范中定義MaaP（Messaging as a Platform）是RCS業務的一種能力開放方案，由Google等公司主導，勾畫了更豐富、開放的企業應用遠景。隨著RCS通用配置規范UP2.0的發布，全球運營商可將基于IP的各種運營商信息融合在一起，因此MaaP將會出現更多新的機遇。

MaaP定義的是一種消息傳遞的平臺，專門用于豐富的第三方業務（應用程序、內容和服務提供商）與MNO用戶之間的溝通平臺。 MaaP依據RCS Universal Profile v2.0定義的高級消息傳遞功能，結合使用Chatbots、Plugins、AI以及第三方工業應用程序實現一系列增值服務。

圖2：Mapp的特點

同時，MaaP商業模式是典型的平臺生態圈模式，非常類似Apple應用商店，MaaP的整個生態系統主要存在4個方面的服務、價值：

? 最終用戶：提供了更豐富、更方便的增值服務；

? 企業、組織等內容提供商：提供更方便、更豐富的與客戶進行溝通和服務。（如：廣告、支付、在線音樂等）；

? 開發者：通過提供免費或收費chatbot應用給用戶、內容商使用，可在MaaP平臺中通過銷售或廣告收入獲得分成；

? 網絡運營商：通過提供MaaP平臺，主導整個MaaP生態圈，促進其他3方正向發展，從而獲得收入分成。

根據MaaP平臺的特點及商務模式，基于MaaP的RCS平臺將結合更多的新技術，與第三方平臺對接，提供能力開放，豐富生態系統。

構建RCS與AI結合的智能平臺

人工智能（AI）和聊天機器人（chatbot）的發展改變了個人與企業的互動方式，為企業的發展提供了巨大機會。最新的RCS規范中定義了RCS和企業聊天機器人以及人工智能助手之間的接口。這樣用戶通過RCS和企業聊天機器人之間的會話來完成交易和服務。這對用戶一個顯而易見的好處是，用戶無需安裝企業應用程序就可以完成相關的服務。比如，用戶可以利用航空公司連接到RCS平臺的聊天機器人來預訂航班。對企業而言也帶來了巨大的優勢，企業通過連接到RCS平臺的聊天機器人，可以為客戶提供全天候7X24小時的“永遠在線”的無人值守服務，既節約了成本，又提升了服務質量。

典型的應用場景用例說明：

? 旅行：航班查詢與預訂，行標值機提醒，選座選擇餐飲；接收登機牌和航班狀態通知等；

? 移動銀行：與銀行安全認證地聯系，轉賬等銀行業務；國外旅行的信用卡授權使用；檢查可疑的信用卡扣費，阻止盜刷等；

? 客服：用戶陳述賬號/訂閱等相關問題，使用對話模式的消息界面；發送用戶請求并得到有用的回應；除了文本外，反饋信息可以包括圖片、視頻和預定義的選項；

? 其他應用如：電影票等資源預留與管理；購物；信息交互和節目訂購；游戲；企業內部通訊；會話中支持語音通話；支付；基于位置與日期的業務；

? Plugin應用場景用例說明：游戲；Sticker貼紙和其它內容；位置追蹤；選舉和投票；翻譯；健康數據管理等；

打造以RCS為核心的生態系統

RCS不僅僅是個人通訊工具，也是企業通訊的重要工具，尤其是打造以RCS為中心的生態系統將是運營商和商業實體的重要機會。預計在未來6-18個月內，RCS生態系統的建設將成為主流。這要求運營商必須與服務提供商、企業、獨立開發者和用戶之間建立更廣泛的生態系統合作，這也將對運營商的工作方式、商業模式、業務架構和客戶體驗產生重大影響。

RCS作為運營商、企業和服務提供商理想的生態系統平臺，可以創建近40億用戶的社區，這個用戶數將遠遠大于任何一家OTT服務商的用戶數，這個龐大規模的用戶社區將能夠讓運營商在全球范圍內的商業活動中發揮重要作用。

面對龐大的RCS生態系統，中興通訊將充分發揮三十多年的積累及創新能力，為全球運營商提供差異化和有競爭力的解決方案，開放合作，攜手行業伙伴共同推進產業的健康發展。