電子政務外網蓬勃發展，運維迎來新挑戰
根據國家相關的建設指導要求，結合目前國家電子政務外網管理中心運維現狀，當前環境下政務外網的職能和運維模式發生了巨大改變，這表現在四個角度：
■ 在復雜業務應用和云模式環境下，需要提升網絡異常及時發現和快速故障定位的能力，以更智能的手段提升用戶體驗;
■ 縱向關鍵業務保障要求具備跨地域、跨層級的的協同保障能力，以及貫穿全國的四級網絡的大業務量、高實時性的支撐能力;
■ 電子政務網絡逐步建成后，外網建設的重心從基礎設施建設、運維，逐步轉向為政務部門提供高質量的IT服務、需要具備服務質效的計量與評估的能力;
n 電子政務外網的管理決策需要基于運維大數據提供更豐富、更易理解的分析數據，對運維數據分析與可視化展示的能力提出更高要求。
國家電子政務外網管理中心相關領導表示：“目前我們不僅在傳統運維技術上遇到了瓶頸，從管理決策層面，也需要解決運維大數據可視化展示和數據分析、應用系統智能化的問題，同時更應解決內部管理效率和外部服務質量提升的問題。基于上述需求，我們制定了‘以服務為中心，以價值為導向，以數據為依托構建集中、靈活智能的IT運營管理平臺’的二期建設目標。”
構建可視化智能決策中心，IT服務管理體系全面升級
針對面臨的問題和挑戰，依托于銳捷網絡RIIL IT綜合運維解決方案，國家電子政務外網管理中心成功構建出集中，靈活，智能的IT運營管理平臺：
■ 面向管理決策——構建可視化智能決策中心
圖：國家外網辦可視化智能決策中心規劃圖
全新規劃的可視化智能決策中心由3大板塊和2個層面的數據組成。第一板塊是面向基礎運維數據的運行，實現了性能告警等數據的全景可視化;第二板塊是面向關鍵業務數據的業務板塊(核心功能)，主要包含關鍵業務應用、資產等數據的可視化看板，并且可以提供可自由定制的多維數據分析能力;第三板塊是針對服務質量效率、運營服務相關連的各種統計分析數據可視化。本次規劃的方案實施完成后，將為國家電子政務外網的智能化決策提供新的示范。
■ 面向全國縱向網絡——推進分級協同管理
利用銳捷網絡RIIL IT綜合運維解決方案構建的統一綜合監管平臺，對政務外網的骨干網絡進行了互聯互通、數據共享的全景視圖試點。通過試點省份的國、省運維系統對接工作，初步驗證了實現分級協同管理的可行性，為后續持續推動分級協同管理奠定了良好基礎。
■ 面向關鍵業務——實現關鍵業務的體驗分析和運行支撐
目前，政務外網正在運行的全國性跨域重要業務已經超過了三十個，而這些業務普遍具有跨區域、多級別、規模大的特點，對運行的可靠性有很高的要求，并且業務數量、種類、和數據量一直在大幅增加。針對這種發展態勢，銳捷提供了深度業務體驗診斷分析解決方案，方案本身由兩大部分組成，并逐步通過國家層面和地區層面的分級部署，最終實現縱向業務的全局感知分析能力。
面向服務質效——基于外網特色業務場景，全新升級IT服務管理體系
利用銳捷的RIIL-Relax面向服務質效管理，構建統一運營管理平臺，轉變了運維系統只在運維部門內部使用的方式，目前已逐步為整個外網管理中心提供服務。同時，基于外網特色場景，實現更便捷的多地值班巡檢及移動運維，故障處理和業務審批、業務開通、業務變更的網上申請等支撐流程，不僅做到了所有記錄隨時可查，更通過定期向用戶推送包含服務次數、使用資源及帶寬使用情況的服務報告，全面提升用戶的服務體驗。
建設人民滿意的網絡
從2002年開始，國家電子政務外網管理中心就積極籌劃國家政務外網的準備工作。隨著工程建設不斷深入，接入用戶不斷增多，網絡承載業務陸續開通，對政務外網運維服務能力的要求也越來越高。作為國家經濟信息系統和國家電子政務外網系統的牽頭單位，國家電子政務外網管理中心運維服務的好壞，將直接關系到政務外網能否發揮預期效益、能否獲得持續發展。
針對運維二期的建設效果，相關領導表示：基于RIIL產品的升級改造，中心的運維能力得到了全面提升，目標基本達成。目前，國家電子政務外網管理中心正逐步推動國家到全國各省運維系統的數據對接，預期將全面提升電子政務外網的分級協同服務能力。
未來，依托統一監控、分級管理、服務流程管理三大平臺，以及上層的服務門戶、可視化決策中心和智能分析中心將全面建成，國家電子政務外網將會形成更加精細、更加可控、更加智能化的運維管理體系，從而更好地為各級政務部門提供滿意服務。
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