本文將從荷蘭阿姆斯特丹ArenA球場為例，為大家揭示大型場館如何做好運營?如何從科技創新角度做好運營?
一、場館用途多功能化
ArenA球場位于荷蘭阿姆斯特丹，是荷蘭2個歐洲足協五星級足球場之一的球場。球場于1993年開始興建，秏資€1億4千萬，于1996年8月14日完成。球場自建成之日起，便是荷蘭傳統勁旅阿賈克斯的主場，亦是2000年歐洲國家杯的比賽場地之一。球場內擁有500個泊車位，場外則達到12,000個車位。
為提高球場利用率，ArenA球場將球場用途多功能化，不僅用于美式足球，還可用于各種演出、演唱會等，很多荷蘭和其他國家的藝人都在該球場舉行過演唱會。正常情況下，ArenA球場可以容納51,628人，而當舉行演唱會時，可容納68,000人。
二、增值業務擴大化
ArenA球場除了擴大場館本身的用途功能之外，還大力發展增值服務。通過線上線下結合給顧客提供最好的服務，吸引他們更多的到現場來看比賽。基于WiFi網絡可以構建在線購物、購票的平臺促進消費，通過無線定位將用戶在線購買的商品快速送達，極大地提升消費體驗。而為球迷提供的各種業務和內容平臺，包括在線互動、精彩回放等，均可以吸引廣告和投資商的入駐，從而提供一個在線廣告平臺。
三、客戶體驗分享化
如果說場館用途多功能化及擴大增值業務是大型場館在運營中增加收益的硬件資源的話，那么客戶的最終體驗才是保證運營效率的長遠機制。
全球移動化、社交化消費需求正以極高的速度在影響人類生活，無論是球場比賽，還是觀看熱愛的藝人演出，怎么可能自己獨自欣賞?手機發到Facebook上與朋友們一共分享才是現代球迷、影迷的最愛。
作為場館經營者，提升客戶觀看時的快樂體驗，并讓這種體驗在這個社交化的時代分享給朋友，這是需要正視的需求。
ArenA球場在這方面做了很多探索，實施了全Wi-Fi覆蓋，可為觀眾、工作人員、VIP提供網絡接入，提供包括視頻回放、社交媒體、球迷互動、互聯網訪問、場館管理等業務。極大提升了客戶體驗，最終客戶的快樂分享又拉動了場館使用頻率，從而形成良好的商業循環。
四、重視網絡建設
ArenA球場基于對客戶體驗分享需求的重視，加大了對網絡建設的投入。ArenA球場網絡建設之路用了很長時間的調查與摸索，并需要克服以下難點：
1、用戶密度極高：球場座位超過5萬多，舉行演唱會時，人數更是達到6.8萬。要實現全場館Wi-Fi覆蓋，在網絡規劃中，如果僅是簡單的增加無線AP的數量，那勢必帶來干擾問題，還是會影響網絡容量和業務體驗。
2、網絡規模巨大：6.8萬人的用戶數量，將導致大規模的無線流量進入網絡，帶來無線控制器的瓶頸問題和網絡可靠性及擴展性問題。同時，移動終端的大量應用，導致網絡邊界模糊，也會給內網安全帶來威脅。
3、業務類型多樣：ArenA球場中除了球迷實時的上網業務外，還包括視頻監控、視頻推送等眾多業務。如何為VIP用戶提供更優質的服務?如何為包括監控、視頻等提供業務質量保障?如何識別應用及內容，并為之提供不同的優先級保障?這也是網絡部署中需要考慮的問題。
ArenA球場為了打造更好的用戶體驗，在網絡建設上絞盡腦汁，采用了華為提供的基于敏捷網絡的高密場館解決方案，通過專業的網規和支持高密特性的無線接入點實現看臺區域的高密接入;采用敏捷交換機S12700和ENP板卡(部署隨板AC功能)來支撐超大規模的無線網絡，部署Agile Controller實現對安全、策略的集中式管控，實現全網安全協防，為用戶提供全網一致的業務體驗。
五、網絡具體實施方案
1、實現高密無線接入
阿姆斯特丹ArenA場館的看臺容量是51,628人，要達到100%的覆蓋，即保證100%的用戶同時在線，并保障單個用戶承諾帶寬512Kbps。因此，單個雙頻AP需提供200個用戶同時接入，50個用戶同時并發業務(比如同時進行視頻業務)。看臺和草坪區域總共部署了AP6510DN 280個，支持同時并發業務14000人，也就是說場館看臺區域的并發業務比例達到25%以上。
傳統球場無線網絡將AP部署在座位下面，測試起來很美，但是一旦球迷入座之后信號被身體阻擋，將會出現大量的無法連接和掉線問題。華為采用室外雙頻AP6510DN，安裝在球場吊頂上，通過定制的15°小角度天線定向從上往下精準覆蓋，降低系統干擾。同時，通過華為的多用戶沖突控制等算法讓單個AP輕松接入100個用戶以上。
對于室內環境，采用AP7110DN 3*3 MIMO及自帶的全向天線來提供高密度的大規模用戶接入。
2、實現有線無線融合，定制敏捷園區
ArenA球場為了實現有線無線的深度融合，部署了華為敏捷交換機S12700為核心交換機，配置ENP高密度板卡實現大規模的AP接入(全網AP超過600個)，并且ENP板卡提供AC功能，不須要部署獨立的AC，使得AC不再成為性能瓶頸。
ENP板卡可支持3M FIB，1M MAC，256K ARP，64K Queue，1.5G Buffer，如此大規格的表項使得S12700非常適合作為大規模場館的核心交換網關設備。
只有擁有差異化的服務，才能提供更好的客戶體驗和商業價值。球場需要一個能對不同用戶和不同業務提供不同的體驗的網絡。華為敏捷控制器作為網絡的控制中心，可以根據用戶角色、終端類型、終端位置的識別，精細化的控制接入設備的訪問權限和業務體驗。并基于應用識別優化多業務接入性能，保障整網流量趨于平穩，核心業務體驗不受影響。比如說，球場VIP用戶，媒體記者會獲得更多的帶寬分配，俱樂部、球場和贊助商的APP將會獲得更高的權限。而且，策略僅與用戶組相關，與IP解耦，無需大量手動配置，給球場管理帶來更多的便捷。
部署USG6650為阿姆斯特丹ArenA場館的出口防護設備，可以識別超過6000的應用，超過100的協議類型以及8500萬的URL站點。針對內容和應用設置權限和優先級，將阿姆斯特丹和阿賈克斯俱樂部的官方網站以及場館的應用設置為高優先級，而將外部的視頻、P2P業務設置低優先級甚至阻斷。
六、小結
荷蘭阿姆斯特丹ArenA球場在充分挖掘場館的多功能用途，擴大增值業務的基礎上，通過重視網絡建設，利用IT技術進行創新，將客戶體驗文化分享至全球，這對密集型場館的運營來說無疑是一個很了不起的嘗試。
實踐證明，Wi-Fi網絡的部署如同一個催化劑，提升了用戶體驗，增強了客戶的黏性。實現促進球票、衍生產品的銷售，吸引更多的廣告投放，以此來提高場館的收入，實現運營效益的提升。
當然，各密集場館也需要選擇適合自身特性的網絡解決方案，類似于華為基于敏捷網絡的高密場館解決方案，的確可為大型場館的運營提升效益。同時需要注意，創新技術的應用永遠需要立足自身需求，在對自身運營模式有深刻理解的基礎上進行改變。
筆者希望荷蘭阿姆斯特丹ArenA球場的運營案例能給中國近千座高密場館的運營帶來啟發!
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