數字化轉型正在重塑企業的方方面面。企業若想在這個IT技術時代立于不敗之地，就必須走上數字化轉型之路。成功的數字化轉型需要企業緊密的協作、周到的規劃，以及所有部門之間的相互理解。除此之外，數字化時代是以客戶為中心的一個時代，客戶體驗也是企業致勝的一大關鍵。

數字化轉型：客戶體驗是區分企業的最重要因素

在這個數字化時代，企業越來越多地發現，客戶比以往更加理智，更加謹慎，他們不會再盲目地消費。如果某一企業的價值觀和需求與客戶不符，他們就會離開選擇其它產品，畢竟選擇還是很多的。但是，頂級的客戶體驗是吸引客戶，留住客戶的最佳手段之一。

Adobe公司也看到了這一趨勢。在Adobe看來，大量的數據，各類設備的普及以及消費者需求不斷的提升，都迫使企業重新思考自己的客戶體驗：個性化、始終如一、優雅而無時無刻。而能夠提供滿足這些條件的企業才能夠與用戶建立更牢固的關系，進一步提升品牌忠誠度，促進品牌增長。而且，絕佳的客戶體驗是區分市場領軍者和普通公司的重要因素。

“在Adobe ，我們相信體驗是區分企業的最重要因素。這種不破不立的態度能夠帶來終身的客戶擁護和增長，"Adobe Digtal Marketiing執行副總裁兼總經理Brad Rencher表示。

Adobe Experience Cloud：重新定義客戶體驗

為了滿足企業的需求，幫助企業提供用戶體驗，Adobe推出了Adobe Experience Cloud云服務，讓企業具備創造絕佳用戶體驗的能力。這一云服務由Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud和Adobe Anaglytic Cloud組成。然而，這不禁讓人想問，在Experience Cloud服務發布之前，這三個產品就已經存在，那么Adobe現在將其整合為一個產品，與之前獨立使用有什么不同呢？對此，Adobe大中華區解決方案顧問總監聶雙藝作出了如下解釋：

首先，Adobe 在發布這一企業云服務心以前，這些產品稱為數字營銷云，當時是基于已有八個營銷云的基礎之上。其后，隨著Adobe 收購其他的解決方案，如TubeMogul，使得其數字體驗解決方案更加豐富，也不有了今天范疇更大的企業云。

其次，在此之前，Adobe的重點是八個解決方案的整合，而現在Adobe是在做基礎建設。Adobe將會提供更多的API接口，與更多的合作伙伴合作；另外，還有Adobe Launch，幫助企業去部署代碼，當然這一代碼并不只局限于Adobe的解決方案。

第三，Marketing Cloud服務可充分利用Adobe Sensei人工智能和機器學習的能力。Adobe Sensei能夠向客戶提供一個統一的人工智能有機器學習框架以及智能服務。另外Sensei的功能還包括流暢的體驗、自動目標識別、異常偵測和貢獻分析。

此外，Adobe Experience Cloud云服務，還與Adobe Creative Cloud和Document Cloud結合，給客戶提供了更好的設計體驗。

Adobe Experience Cloud部署靈活：從客戶需求出發

對于客戶來說，獲得Adobe Experience Cloud的使用方式，是公有云，私有云，還是許可的方式呢？

根據聶總所講，對于這一問題，Adobe 把其分成三個解決方案群，實際的部署需求體驗也是不一樣的。聶總舉了一個例子，比如他們的ADM數字營銷云的，客戶可以購買Manage Service公有云，這樣可以資源少前期投入和維護成本；當然，根據客戶需求，這一服務也可以放在其私有網上使用。總而言之，Adobe是有很多的不同的部署方法。另上，企業如果有什么問題需要咨詢、不確定哪種技術，或者哪種解決方案更適合時，Adobe也提供了咨詢服務，將根據企業目前所在的狀態、行業所在的狀態，給企業提供最優化的一個解決方案。

此外，Adobe大中華區數字營銷總監廖強也表示，”客戶買的產品，我可以賣公有云，也可以賣私有云。我們對企業，不管是客戶體驗和數字轉型中，碰到什么樣的問題，我們的顧問都可以針對他提供符合法律法規，符合他行業要求，符合他企業要求點出發。"