美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰奈斯比特曾經(jīng)說過：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的快速發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、SNS、云計(jì)算的發(fā)展與應(yīng)用，以及由國(guó)際Twitter、Facebook，國(guó)內(nèi)開放式微博等一系列SNS 社交網(wǎng)絡(luò)所引發(fā)的SNS 社交熱，開始在企業(yè)信息化中得到應(yīng)用。品高聆客——創(chuàng)新的企業(yè)社交化協(xié)作平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生。

本文主要介紹通過聆客如何進(jìn)行日常辦事和溝通效率的提升？如何進(jìn)行專業(yè)性工作的協(xié)同處理？

聆客是什么？

聆客的特色

根正苗紅出身企業(yè)級(jí)：與出身于互聯(lián)網(wǎng)的釘釘、企業(yè)微信和只專注銷售的分享銷客不同，聆客由成立 13 年的，具備世界 500 強(qiáng)全面信息化顧問和行業(yè)軟件開發(fā)能力的品高公司出品，公司的研發(fā)管理成熟度達(dá)到 CMMI5。

創(chuàng)新的混合部署模式：平臺(tái)通用能力部署在互聯(lián)網(wǎng)（特殊要求客戶也可部署在本地），企業(yè)個(gè)性應(yīng)用可選部署在企業(yè)本地。保證數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，滿足大、中、小各類企業(yè)的運(yùn)維管理需求。

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面信息化：提供以人辦事為中心的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)（可以是聆客內(nèi)置應(yīng)用，也可以使企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用）。同時(shí)提供用于改造、集成現(xiàn)有應(yīng)用和開發(fā)新應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)平臺(tái)，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多符合自身需要的社交化協(xié)作應(yīng)用。

具備快速迭代能力：平臺(tái)提供的在線服務(wù)功能，可以緊貼需求曲線的快速迭代開發(fā)，（某些需求）可以做到每周迭代一個(gè)版本。通過線上服務(wù)部分租賃的方式快速獲取協(xié)作應(yīng)用，打破純私有實(shí)施需求響應(yīng)慢問題。

實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作：通過社交化原則（每個(gè)企業(yè)都是平等的，志同道合走到一起）打破信息只在單一企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的范圍（如審批、辦事、生產(chǎn)等），實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游乃至最終客戶的溝通與協(xié)作（如上游公司接單，分包下游公司生產(chǎn)，共享庫(kù)存/商機(jī)/項(xiàng)目等）。

打破應(yīng)用豎井問題：打通不同用協(xié)作應(yīng)用的數(shù)據(jù)和操作壁壘，相互間可以無(wú)縫引用彼此功能（如：在 CRM 應(yīng)用中引用文檔協(xié)作工具、在項(xiàng)目管理應(yīng)用中引用投票工具等）；各協(xié)作應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有統(tǒng)一的消息中心管理便于二次消費(fèi)（如：在運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)用中，統(tǒng)一查看員工打卡行為、CRM 客戶、網(wǎng)盤文檔等信息）

如何進(jìn)行日常辦事和溝通效率的提升？

聆客功能涵蓋范圍

01

通過開箱即用的協(xié)作工具，提升辦事和溝通效率

為了更快讓公司員工、供應(yīng)商乃至最終客戶享受協(xié)同工作帶來(lái)的效率提升，聆客原生提供了大量開箱即用的協(xié)作工具包括：即時(shí)通訊、服務(wù)號(hào)、工作動(dòng)態(tài)、日程任務(wù)、審批、簽到、文檔、請(qǐng)示匯報(bào)、團(tuán)隊(duì)管理。后期可進(jìn)一步通過合理的運(yùn)營(yíng)手段（如領(lǐng)導(dǎo)帶頭、重點(diǎn)項(xiàng)目先用、部門/個(gè)人績(jī)效鼓勵(lì)等）激發(fā)員工協(xié)同工作的積極性，從而進(jìn)一步放大成果。

1.1 即時(shí)通訊工具

主要的使用場(chǎng)景包括：

公司內(nèi)部找人辦事（如：項(xiàng)目組溝通進(jìn)度；下屬給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提建議；跨部門找人辦事咨詢等）

跨公司找人辦事（如：A 公司銷售問 B 公司售前，某功能是否支持；A 公司銷售問 B 公司銷售詢價(jià)等）

即時(shí)通訊功能

1.2 服務(wù)號(hào)工具

主要的使用場(chǎng)景包括：

業(yè)務(wù)部門的文化陣地（如：食堂服務(wù)號(hào)發(fā)布每周食譜）

業(yè)務(wù)大牛的形象塑造（如：老張的服務(wù)號(hào)每周發(fā)布技術(shù)文章）

信息的快速傳播（如：工會(huì)/協(xié)會(huì)號(hào)定期發(fā)布活動(dòng)通知，總經(jīng)辦號(hào)定期發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)講話）

　　服務(wù)號(hào)功能

1.3 工作動(dòng)態(tài)工具

主要的使用場(chǎng)景包括：

領(lǐng)導(dǎo)更好的了解員工的情感狀態(tài)（如：吐槽下食堂的飯菜，對(duì)工作的迷茫，對(duì)公司上市的振奮等）

員工工作的軌跡（如：按照時(shí)間線了解銷售一天內(nèi)，見到的客戶、去到的地點(diǎn)、簽過的合同、收過的款、做過的項(xiàng)目等）

跨企業(yè)的協(xié)作信息了解（如：上游 A 公司領(lǐng)導(dǎo)，了解下游 B 公司實(shí)施人員的現(xiàn)場(chǎng)部署情況）

工作動(dòng)態(tài)功能

1.4 日常任務(wù)工具

主要的使用場(chǎng)景包括：

個(gè)人工作 GTD 管理（如：?jiǎn)T工設(shè)置自己的會(huì)議日程并進(jìn)行提醒）

公司內(nèi)團(tuán)隊(duì) GTD 管理（如：項(xiàng)目組設(shè)置項(xiàng)目里程碑，跟蹤完成情況）

跨公司 GTD 管理（如：顧問公司 A 分包實(shí)施工作給 B 公司，跟蹤 B 公司的里程碑完成情況）

日程任務(wù)功能

1.5 審批工具

主要的使用場(chǎng)景是：固定流程的工作（如：IT 系統(tǒng)故障報(bào)批與處理流程、出差請(qǐng)款審批與處理流程）

事務(wù)審批功能

1.6 簽到工具

主要的使用場(chǎng)景包括：

外勤人員每日簽到（如：異地施工時(shí)，實(shí)施人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后執(zhí)行簽到，可以用于定期給客戶匯報(bào)工作量）

銷售的客戶拜訪簽到（如：銷售每周制定拜訪客戶計(jì)劃，在每日到達(dá)客戶樓下時(shí)執(zhí)行簽到，領(lǐng)導(dǎo)可以追蹤每周的拜訪情況）

簽到功能

1.7 文檔工具

主要的使用場(chǎng)景包括：

大文件秒發(fā)（如：著急要的設(shè)計(jì)稿、視頻等大文件可直接在網(wǎng)盤中快速發(fā)送，對(duì)方立即收到，不走流量）

工作文檔的安全備份（如：本地電腦文件丟失，可以從網(wǎng)盤中找回）

隨時(shí)查看文檔（如：在 PC 上編輯并上傳的文件，可以在移動(dòng)端隨時(shí)取閱查看）

文檔的確認(rèn)（如：設(shè)計(jì)人員將文檔上傳，項(xiàng)目組人員看到后可以評(píng)論回復(fù)）

文檔工具

1.8 請(qǐng)示匯報(bào)工具

主要的使用場(chǎng)景是：自由流程事務(wù)，同時(shí)要留痕（如：財(cái)務(wù)部員工臨時(shí)請(qǐng) HR員工幫忙做份報(bào)表，HR 員工要問他的領(lǐng)導(dǎo)，過去靠郵件，現(xiàn)在聆客中發(fā)起，并且可跟蹤交互過程）

請(qǐng)示匯報(bào)工具

1.9 團(tuán)隊(duì)管理工具

主要的使用場(chǎng)景包括：

部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注下屬工作情況（如：領(lǐng)導(dǎo)需要了解某員工的任務(wù)完成情況、空閑日程、簽到、請(qǐng)示等信息）

銷售領(lǐng)導(dǎo)需要了解為什么客戶遲遲不下單（如：銷售領(lǐng)導(dǎo)了解某售銷前半個(gè)月，與某客戶發(fā)生的所有交互信息，推導(dǎo)結(jié)論）

團(tuán)隊(duì)管理功能

雖然通用協(xié)作工具一定程度上解決了公司內(nèi)、跨公司的員工溝通與協(xié)作問題，但對(duì)于更加流程化、專業(yè)化的協(xié)同需求如：客戶維系、項(xiàng)目系統(tǒng)、內(nèi)部培訓(xùn)等工作就無(wú)能為力了，因此聆客提供了更加專業(yè)化的協(xié)作應(yīng)用，包括：客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、項(xiàng)目協(xié)作、財(cái)務(wù)帳款管理、企業(yè)云盤、在線培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)中心等。

02

通過專業(yè)化協(xié)作應(yīng)用，解決專業(yè)性工作的協(xié)同處理

2.1 客戶關(guān)系管理

主要的使用場(chǎng)景包括：

公司內(nèi)銷售行為管理（如：常見的銷售漏斗分析、討論商機(jī)的執(zhí)行策略、查看銷售在客戶的簽到情況等）

跨公司商機(jī)分享（如：A 公司發(fā)現(xiàn)客戶除了客戶需要產(chǎn)品 X 外，還需要產(chǎn)品 Y，而產(chǎn)品 Y 屬于合作伙伴 B 公司，于是將商機(jī)共享給了 B 公司銷售人員）

客戶關(guān)系管理應(yīng)用

2.2 供應(yīng)鏈管理（主要面向商貿(mào)型企業(yè)）

主要的使用場(chǎng)景包括：

公司內(nèi)進(jìn)銷存管理（如：銷售人員的在跟進(jìn)某一訂單的時(shí)候，將財(cái)務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)人員拉到一起討論

跨公司的進(jìn)銷存管理（如：A 公司銷售人員在跟進(jìn)某一訂單時(shí)，查看下 B 公司的庫(kù)存是否能支撐準(zhǔn)時(shí)交貨）

供應(yīng)鏈管理應(yīng)用

2.3 項(xiàng)目協(xié)作（主要面向軟件研發(fā)、IT 服務(wù)、工程或集成型企業(yè)）

主要的使用場(chǎng)景包括：

公司內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施管理（如：公司跟客戶簽訂合同后，實(shí)施部門領(lǐng)導(dǎo)跟蹤查看項(xiàng)目的工作量情況；銷售負(fù)責(zé)跟進(jìn)和查看項(xiàng)目的付款情況）

集成項(xiàng)目分包（如：公司 A 跟客戶簽訂合同后，拆分成研發(fā)和顧問項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)項(xiàng)目，公司將研發(fā)項(xiàng)目分包給公司 B，銷售可以同時(shí)跟蹤內(nèi)外兩個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況）

項(xiàng)目協(xié)作應(yīng)用

2.4 財(cái)務(wù)帳款管理

主要的使用場(chǎng)景包括：

應(yīng)收賬款跟蹤（如：公司財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)某銷售的賬款遲遲未全部到帳，通過了解他與客戶的簽到、工作日程、項(xiàng)目評(píng)論等了解實(shí)際情況）

跨企業(yè)應(yīng)收賬款跟蹤（如：A 公司財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn) A 公司的某銷售的賬款遲遲未到帳，同時(shí)拉上供應(yīng)商 B 公司的銷售人員溝通情況）

財(cái)務(wù)帳款管理應(yīng)用

2.5 企業(yè)云盤

主要的使用場(chǎng)景包括：

公司內(nèi)部資料共享（如：開發(fā)人員跟設(shè)計(jì)人員要效果圖，而設(shè)計(jì)人員不在電腦前，可以通過手機(jī)快速發(fā)送）

公司內(nèi)文檔協(xié)作（如：需求人員上傳了需求分析書，而開發(fā)人員評(píng)論其不合理性）

員工重要工作文檔備份（如：設(shè)計(jì)人員的圖紙通過同步盤自動(dòng)備份，本地電腦損壞數(shù)據(jù)也可以在另外電腦中快速恢復(fù)）

公司重要文件資產(chǎn)保護(hù)（如：銷售人員離職，帶走了客戶信息刪除了本地 excel 名單，公司可以從網(wǎng)盤中快速找回）

企業(yè)云盤應(yīng)用

2.6 在線培訓(xùn)

主要的使用場(chǎng)景包括：

崗位技能學(xué)習(xí)（如：公司開發(fā)了針對(duì)不同崗位的標(biāo)準(zhǔn)課程，員工可以隨時(shí)通過手機(jī)、平板等移動(dòng)化工具通過視頻或音頻學(xué)習(xí)）

大會(huì)課程直播（如：公司年會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)開大會(huì)、員工分享會(huì)等，可以通過在線直播的方式第一時(shí)間看到現(xiàn)場(chǎng)的情況）

在線培訓(xùn)應(yīng)用

2.7 運(yùn)營(yíng)中心

此功能能相當(dāng)于將所有協(xié)作應(yīng)用信息匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策使用，主要的使用場(chǎng)景包括：

CEO 關(guān)注銷售完成情況（如：每天能直觀了解，當(dāng)前公司匯總的銷售進(jìn)展情況）

財(cái)務(wù)關(guān)注收支分析（如：展示每周公司的應(yīng)收、已收賬款情況以及運(yùn)營(yíng)花銷）

QA 質(zhì)量管理部門關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量（如：展示公司整體項(xiàng)目工作量完成情況、展示庫(kù)存保有量的合理性）

運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)用

未完待續(xù)：解碼聆客– 創(chuàng)新的企業(yè)社交化協(xié)作平臺(tái)（下）

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