2016年12月21日，一場紅紅火火的品高云V7.0新品發布會在廣州東方賓館盛大舉行。當天，除了有品高創始人之一周靜女士帶來《企業上云，不容有惑》主旨演講、品高云產品總監邱洋先生發表《品高云V7.0新品發布》演講，我們還誠摯邀請了品高云的合作伙伴、客戶代表述說他們和品高云的“那些事兒”。下面，為大家帶來品高聆客產品經理于曉光先生的《公私混合的企業社交化協作平臺》演講實錄。

于曉光（品高聆客產品經理）

 于曉光在2016年品高云V7.0新品發布會現場演講

今天和大家分享的是品高的另外一個產品——品高聆客，它是品高云在PaaS和SaaS層面的一個自然延伸。大家可以看看你們的手機，今天到會的各位嘉賓，理論上都已經是聆客的用戶了。

2013年，品高聆客誕生了，那時企業信息化面向移動互聯時代的變革還處于萌芽狀態，釘釘、企業微信們尚未發力。品高在移動終端領域已經有幾年的技術積累，再結合十余年為企業提供信息化服務的經驗，發布了聆客，它的英文名字就是LINK。這個名字便可以看出產品的理念，我們要鏈接。現在來看，鏈接一切并不是個新鮮的概念，然而在那個時刻的企業信息化領域卻是一個響亮的口號。

在過去的四年，主流互聯網廠商在2B領域，他們的產品理念、功能特性、甚至營銷口號，一直跟隨在聆客之后。那么，聆客的產品理念究竟是什么，我今天拿出兩點壓箱底，跟大家分享一下。為什么說是壓箱底呢，因為這兩點可以說是首次在一個公開場合進行全面的闡述。

先說第一點，跨企業協作。

釘釘在2016年9月19日的3.0產品發布會，全面推出了跨企業協作的功能。除此之外，明道在今年也提過這個特點，但后來沒有堅持推下去。而品高這邊，2015年已經實現了完整的跨企業協作模型，并發布了幾十個支持跨企業協作的上層應用。而釘釘們的跨企業協作基本還停留在消息層面，釘釘里的第三方應用還完全沒有支持跨企業協作。在這個方向上，我們是領先的。

第二點，社交化協作。

它實際上跟跨企業協作有著千絲萬縷的關系，當人與人之間的協作突破了企業內部邊界后，就是完全去中心化的，在這個層面上唯有通過社會化協作才能實現各類業務流程。社交化協作的理念，至今還沒有同類廠商系統的整理并予以實現。我認為這是一個必然的發展方向。

當聆客確定了基本理念后，我們需要聆客用來鏈接什么？員工、應用、數據。

企業通訊錄、應用市場和數據分析，這是與之相對應的上層應用。我們使用消息平臺，也就是微信當年的消息驅動機制把這些鏈接在一起。但在實際使用中發現，用戶不斷的往微信上跑，這引起了我們的思考。

這些通訊錄、應用和數據，其實都還是局限于企業內部，而企業的業務是無邊界的。客戶、供應商和合作伙伴是流程中不可或缺的環節，如果聆客上完成不了這個流程，他們就去哪里了呢 -- 去了微信上，因為那里所有人都在。很自然的，聆客想到了跨企業協作。

平臺不僅能管理企業內部員工，還要能容納客戶、供應商、合作伙伴，他們也要登錄平臺，共享數據。當企業信息化進入到這個嶄新的時代，解決的就不是單個企業的協作問題，更是整個產業鏈、整個行業的協作，從而達到更高層面的效率提升！

那么，在跨企業協作這個基礎上，可以聊一下聆客的第二個特征：社交化協作。剛才我們談跨企業協作帶來的一些變化，所有這些變化中，最重要的一點是由企業內部的集權式管理，向企業之間的去中心化轉變。當人、應用和數據進入跨企業協作的領域之后，權限模型和應用模型都發生了深刻的變化。我們拿什么來應對這些變革，聆客給出的答案就是跨企業協作。

業務流程示意圖

這是一個常規的業務系統，典型的企業內部流程：首先，A公司的銷售創建了一個商機，發給主管審批。主管審批評估后，決定邀請合作伙伴B公司聯合投標。B公司的銷售收到了此商機后，聯合跟進。商機贏單后轉為項目，更多企業加入項目協作。

因此，聆客的產品定位是公私混合的企業社交化服務平臺。其實這也是針對當下企業客戶的現狀，給出的聆客的落地方案。品高云平臺給予了強有力的技術支撐。主要包括三點：

第一是API網關，整個IT發展的趨勢是后端不斷整合、加強一體化，前端趨向于碎片化。API網關下的微服務架構，將后端服務進行封裝和管理，提升了安全性，同時也更好的支持了前端碎片化應用的快速迭代。

第二是Docker容器，它支持聆客在不同環境下的標準化部署，同時還提供了故障下的應用自動修復能力。

第三是彈性計算，各種資源的動態調配，使聆客在應對大、中、小不同類型的企業時，游刃有余。像我們這次發布會，線上線下大量嘉賓集中訪問大會地圖，都可以比較好的支撐。

在線聆客目前的發展策略是為重點行業、重點客戶提供深入的信息化服務。在這里我和大家分享一下聆客的三個合作案例。

01

廣州地鐵

習慣私有化的大型企業，為什么會擁抱公有云？

首先，廣州地鐵自然的提出私有化模式，但運行一段時間后，這樣一個對通訊的實時性響應極高的系統，運維成本很高，就上了公有云，這時它仍然是一個企業內部的溝通平臺。然后，地鐵又發現有大量的與外部企業聯系人的溝通，這就升級到了聆客的跨企業協作模型，在這個模型上，廣州地鐵也有了靈感，他們提出了建設地鐵行業云的藍圖，已經完全依賴于企業社交化協作平臺。

02

信佰咨詢

擁有專業項目管理系統，為什么還要使用聆客的社交化項目協作？

廣州信佰咨詢花費數十萬已經建成一套復雜完善的項目管理系統，但卻一直在謀求一個基于公共互聯網提供服務的協作平臺。因為原來的項目管理系統完全是針對企業內部的，當他們做為一家監理公司，要與十幾家廠商共同完成某個大型項目時，原有系統就遠遠不能滿足需求了。所以他們與聆客一拍即合，展開了廣泛的合作。

03

建邦美業

二十幾人的小企業，也在思考跨企業協作？

最后來看一個只有二十多人的傳統行業的小企業。這家老板如今就在我的聆客通訊錄上。當年他僅提了一個要求說，這套軟件他和他的兩百家客戶都要一起用。他的員工只有20人，授權費用不多，但他愿意給這兩百家客戶付費。這說明小微企業的一些掌舵人，也有很好的眼光。這次發布會前我找他拍個宣傳視頻，他說今年銷售收入增長了近一倍。

這就是聆客給大中小企業帶來的一些真實的變化。謝謝大家。