ServiceMax 是一家基于云的現場服務管理軟件制造商，去年11月被美國通用電氣以9.15億美元的價格收購。日前，ServiceMax CEO Dave Yarnold 接受 Computer Business Review 采訪，淺談了他對于新商業時代工業物聯網的觀點、通用電氣在該方面的發展戰略以及現場服務維護的重要性。

36氪之前曾報道過 ServiceMax，這是一家以提供在外技術團隊管理服務為主的初創公司。ServiceMax 完全建立在 Salesforce 平臺之上，他們部署在云端的軟件保證客戶的外派技術人員在到達服務現場之前擁有所有必須的信息，在到達現場之后則得到應有的幫助。在這個基礎上，ServiceMax 還逐漸建立起一套更加全面的工具，例如對售出產品的數量和質保的監測、配件庫存的檢測管理和移動端技術支持與指導，等等。

通用電氣正是被 ServiceMax 的這一技術平臺所吸引。在收購之后，ServiceMax 將成為 GE Digital 幾個產品線之一，其中一個是專注于資產績效管理的產品線，另一個是關注提高制造業領域的生產力。此外還將有一個專注于服務轉型的產品線，將使公司能夠從服務使用中獲得收入和更多的利潤。

數據顯示，GE 通過服務維護業務帶來了超過70％的利潤，通用電氣 CEO 也已經非常公開地表示想要建立一個頂級軟件公司，專注于工業互聯網領域，ServiceMax 的加入有機會成為 GE 這一發展布局的一部分。

Dave Yarnold 認為，通用電氣正在將 ServiceMax 的產品部署在其所有的工業產品單元上，如 GE 石油天然氣、GE 醫療、GE 航空和 GE Power & Water，數以萬計的現場工程師需要 ServiceMax 提供支持。一家工業制造商的業務的維護部分是其收入和利潤的延伸，公司可以在業務的服務部分賺很多錢。

他以 GE 的收購為例進一步解釋，ServiceMax 與 Predix（Predix 是 GE Digital 的工業物聯網云平臺，它提供從端到云的全面連接和工業軟件堆棧各個級別的計算能力）有緊密聯系，ServiceMax 可以從機器獲取信息和數據，加以分析，然后利用這些信息對機器進一步維護。所以實際上，數據可以在機器崩潰之前就完成對其的維護，并創造雙贏利益。對于客戶來說，客戶更開心，因為機器沒有故障，客戶也得到更多的生產時間。而公司也可以利用獲取的數據幫助客戶獲得更多的機器吞吐量。

ServiceMax是一家基于云的現場服務管理軟件制造商，去年11月被美國通用電氣以9.15億美元的價格收購。日前，ServiceMaxCEODaveYarnold接受ComputerBusinessReview采訪，淺談了他對于新商業時代工業物聯網的觀點、通用電氣在該方面的發展戰略以及現場服務維護的重要性。

36氪之前曾報道過 ServiceMax，這是一家以提供在外技術團隊管理服務為主的初創公司。ServiceMax 完全建立在 Salesforce 平臺之上，他們部署在云端的軟件保證客戶的外派技術人員在到達服務現場之前擁有所有必須的信息，在到達現場之后則得到應有的幫助。在這個基礎上，ServiceMax 還逐漸建立起一套更加全面的工具，例如對售出產品的數量和質保的監測、配件庫存的檢測管理和移動端技術支持與指導，等等。

通用電氣正是被ServiceMax的這一技術平臺所吸引。在收購之后，ServiceMax將成為GEDigital幾個產品線之一，其中一個是專注于資產績效管理的產品線，另一個是關注提高制造業領域的生產力。此外還將有一個專注于服務轉型的產品線，將使公司能夠從服務使用中獲得收入和更多的利潤。

數據顯示，GE 通過服務維護業務帶來了超過70％的利潤，通用電氣CEO也已經非常公開地表示想要建立一個頂級軟件公司，專注于工業互聯網領域，ServiceMax的加入有機會成為 GE 這一發展布局的一部分。

DaveYarnold 認為，通用電氣正在將ServiceMax的產品部署在其所有的工業產品單元上，如 GE 石油天然氣、GE 醫療、GE 航空和 GEPower&Water，數以萬計的現場工程師需要ServiceMax 提供支持。一家工業制造商的業務的維護部分是其收入和利潤的延伸，公司可以在業務的服務部分賺很多錢。

他以GE的收購為例進一步解釋，ServiceMax與Predix（Predix 是 GEDigital 的工業物聯網云平臺，它提供從端到云的全面連接和工業軟件堆棧各個級別的計算能力）有緊密聯系，ServiceMax可以從機器獲取信息和數據，加以分析，然后利用這些信息對機器進一步維護。所以實際上，數據可以在機器崩潰之前就完成對其的維護，并創造雙贏利益。對于客戶來說，客戶更開心，因為機器沒有故障，客戶也得到更多的生產時間。而公司也可以利用獲取的數據幫助客戶獲得更多的機器吞吐量。