【筆者注】2016年2月27日，中國領先的金融行業云計算及咨詢服務供應商——新致保險云，盛邀包括太平洋保險，海康人壽，陽光保險在內的20多家全國頂尖保險服務商齊聚上海西城區環境優美，獨具特色的雨虹畫廊，舉行了一場別開生面的行業云計算解決方案大討論。席間，與會嘉賓與演講專家圍繞“保險行業如何上云”，“保險服務商如何借助云計算技術優化業務應用場景，改善終端用戶體驗”等相關熱點話題進行了熱烈討論。下文提供了一個詳細的解讀視角。
★ 新環境，新技術 ★
近年來，隨著非傳統競爭對手給保險業帶來的壓力與日俱增，以及傳統競爭對手提供的產品種類越來越廣泛，每一家保險企業都在努力探索，如何更好地服務客戶，如何能夠在任何時間和地點根據自身情況開展保險業務。為了實現這一目標，保險企業明白，它們必須效仿零售業同行的做法，摒棄前臺那些遲緩而無效的老舊系統，尋求更多的技術支持以應對這種全新復雜環境。新致保險云通過市場專項調查及多年的行業經驗發現，云計算與虛擬技術是保險企業主管們考慮的頭等大事。
然而，當前正處于設計階段的所有傳統互聯網公司的多渠道云技術解決方案技術手段不成熟，構成了保險企業使用云技術的一大障礙。云交易處理的早期應用者發現這些解決方案太過死板，編碼規則過于單一，選擇余地也極為有限。此外，保險企業基于實際業務場景不愿改變自身的業務要求來一味迎合軟件性能。與此同時，面對每家保險企業提出的個性化修改要求又使傳統互聯網背景云計算服務供應商手足無措，這種對立局面給人造成了一種印象：云計算一攬子服務似乎無法滿足保險企業的需求。
2015年，隆重上線的新致保險云解決方案已經領先業界率先克服了這一障礙。新致保險云提供的高度可配置解決方案，即，將大保險行業中各核心系統，共享系統，周邊系統，營銷系統上線至新致云打造成可支撐各保險公司的云服務解決方案，完全可以兼顧云服務定制化或不影響規?；茝V的情況下，滿足保險企業的個性需求。
★什么是“新致保險云”★
筆者在現場了解到，新致保險云構建在新致云SaaS層上，依托新致云開放的基礎設施平臺Newtouch X（IaaS），開源的軟件開發技術架構Newtouch One（PaaS），大數據云Newtouch Bigdata，分布式團隊協作開發工具Newtouch Step（SaaS）以及商城式的軟件應用系統門戶 Newtouch Work，打造保險行業的微服務閉環，系統性地滿足保險企業上云面臨的“橫向擴展性”，“敏捷開發，彈性部署”，“降低IT交付及運維成本”，“大數據，精準營銷”等實際需求。此外，新致保險云還在打造“云智慧生活圈”，為保險行業終端客戶帶來360度全覆蓋的智慧服務，為保險行業合作伙伴提供全新的市場機會。
針對現場保險行業客戶一致關心的服務落地問題，新致保險云總經理倪沁宇用四組詞來概括，“租賃，咨詢，客制化，一站式”，即針對大型企業，新致保險云能夠幫助企業構建私有云，提供架構改造服務；針對中小型企業，幫助企業實現混合云模式，提供客制化服務；針對新開業保險公司，提供包括服務器，存儲，網絡，虛擬化軟件，云管理軟件在內的一站式端到端整體解決方案。
另外，筆者還了解到，新致云涉足云計算服務行業雖然時間不長，但資源投入力度非常驚人，截至目前，已經在全國3個地區部署了五星級專屬IDC機房，總計超過15萬臺服務器，明年更將翻倍至30萬臺，有力地支撐包括新致保險云在內的行業客戶云計算服務需求。
★ 保險行業云計算服務的未來★
在活動現場，另外一個焦點無疑是“保險行業云計算服務的未來”？筆者從新致保險云相關專家處了解到，未來，云技術、移動技術和大數據的融合將推動保險企業轉型。由于保險業整體增長已趨于飽和，因此企業主要依靠搶奪競爭對手的市場份額來進行擴張。但是，如今新的服務和產品正在不斷增加，除了保險商自身的創造性和合作能力外，這種擴展似乎不受其他任何限制。這種按次計費的成本構成也促使競爭者們更容易對大型保險企業的市場主導地位發起挑戰。
因此，筆者認為，保險企業對云計算的應用將呈現出三種主要趨勢，推動它們逐漸走向成熟。
趨勢一
通過多渠道采集實時數據將成為保險企業的業務核心和主要創新來源。深入分析客戶數據，長久以來一直都是保險企業的核心業務。比如，車載信息技術的應用又為保險企業的數據采集工作打開了一扇大門：例如財產險公司在被投保的廠房與倉庫放置濕溫度感應設備，為被投保的房產放置住房數據收集設備，等等。通過對這些實時數據進行分析，保險企業就會改變其客戶群體細分、賠付率確定，以及制定承保政策的方式。因此，對保險企業而言，信息采集已從原來的非核心任務轉變成了關鍵任務。
只是與過去做法所不同的是，保險企業不再依賴歷史數據，而是應用持續不斷的(外部且非結構化的)大數據流來確定風險。這樣，保險企業的風險評估將會更加準確，并且能夠為低風險客戶提供定價更優的合同。事實上，基于客戶群、客戶分組、客戶所處位置的定價策略即將成為歷史，因為云計算已使個性化定價成為可能。
趨勢二
保險企業將越來越多地發揮各層云平臺的作用，從而變得更加敏捷，促進邊試邊學的企業文化。
一些領先的云計算服務供應商已經與某些財產保險公司簽訂協議，幫助其每年處理數萬個汽車保險索賠案。通過采用該項高度可配置的云技術方案，保險索賠報告變得更加高效且準確，從而幫助該保險商輕而易舉地提高了客戶滿意度和忠誠度。
此外，保險企業還在尋求將云技術從基礎設施即服務(IaaS)轉移至平臺即服務(PaaS)，以及從軟件即服務(SaaS)向下轉移到平臺即服務(PaaS)上，抑或從軟件即服務(SaaS)向上轉移至業務流程即服務(BPaaS)。我們預計，這種轉移將在未來幾年發生，屆時保險企業可以開發新渠道、安裝新設備、尋找新的業務合作伙伴，同時能夠使用并反復利用結構化與非結構化數據。
同時，保險公司還將擁有技術實力和基礎設施來充分利用收集到的實時數據。在此基礎上，它們將建立全新的產品與服務系列，發揮網關作用，并保留一系列相關服務。為此，保險企業需要將業務流程的不同環節整合在一起，將其內在能力(如定價與風險管理)與合作伙伴的外部支持相融合。
趨勢三
隨著保險企業公眾形象的轉變，將會進一步吸引客戶的參與熱情，與保險企業展開深入合作?？蛻舸蠖紝⒈ｋU與稅收視為同一類別，即他們不想要卻不得不為此掏腰包，多數時候都像是吞下的苦藥。他們往往認為保險公司服務形式過于單一、服務范圍太過狹窄。新致保險云的一項針對保險終端客戶的調查顯示，不到三分之一的投保人對其保險提供商表示滿意，或愿意將自身的保險提供商推薦給他人。
而另一方面，針對上述消費者態度，保險企業幾乎沒有采取任何措施，依然堅持以產品為中心而非以客戶為中心的做法，特別是在財險方面尤為如此。對許多保險企業而言，“客戶”只是“產品”的屬性之一。保險企業由于做不到與真實客戶進行面對面溝通或聯系，因而也無法了解到每位客戶的具體需求。沒有保險公司可以開發或采用像航空業等領域帶來的革命性變化的自助服務技術。
當然，隨著保險企業給客戶帶來切實的便利和好處(比如幫助客戶達成一樁稱心如意的房產交易或是幫助客戶獲得了最滿意的汽車貸款)，同時實現了流程整合，人們對保險公司的看法也將發生轉變，視其為可信賴的服務提供商。
除了讓客戶扮演傳統的保險購買者角色，還有沒有更好的辦法來打造新型客戶關系？這可能是留給保險行業從業者和技術服務提供者的一個課后作業，我們拭目以待。
★小結★
不知道什么時候開始有人盛傳“保險行業技術革新已經落后全行業”的流言，但實際情況是跟不上客戶對產品和服務的需求的保險行業將非常難過，這一點是毋庸置疑的。企業在變，對IT的要求也在變，就像本次活動想要向全行業傳播的一樣，當保險行業面臨劇烈變革的當口，難道過去的系統就一定能給予足夠支持嗎?顯然是否定的，所以簡化保險行業IT之路任重而道遠，怎樣探索為企業帶來效益的云服務才是根本所在。
新致云 云算天下
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