只經(jīng)營單一產(chǎn)品的公司要實(shí)現(xiàn)長期增長，是個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@些公司比大多數(shù)公司更依賴于回頭客戶，來保持業(yè)務(wù)增長。

同時(shí)，也很少會(huì)有交叉銷售機(jī)會(huì)，而更敏捷、更具創(chuàng)新性的挑戰(zhàn)者的到來，則可以讓他們?nèi)〉贸晒Ω虝骸?/p>

最近，電信公司Lebara也這樣開展了業(yè)務(wù)，自從14年前創(chuàng)立以來，它為國際SIM卡業(yè)務(wù)培養(yǎng)了一個(gè)可觀的客戶群。

這些電話卡允許用戶撥打低價(jià)海外電話，但是不斷出現(xiàn)的信息和電話服務(wù)，比如WhatsApp和Skype，則使公司面臨新的競爭挑戰(zhàn)。

作為回應(yīng)，一年前，Lebara發(fā)起了一場多管齊下的反擊，在市場中擴(kuò)大產(chǎn)品組合，作為將自己打造為面向移民人口的電信供應(yīng)商的一部分。

為此，在2014年，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部研討會(huì)，建立新的產(chǎn)品領(lǐng)域，使客戶受益， Lebara 的CTO Richard Bastin說。

在思考和過濾了一系列新產(chǎn)品創(chuàng)意后，公司決定在四個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)大投資組合：通信、娛樂、金融服務(wù)和旅行。

這為前兩類領(lǐng)域推出的兩個(gè)新產(chǎn)品鋪平了道路，包括針對智能電話的IP電話(VoIP)服務(wù)稱為Talk，以及電視和電影流媒體服務(wù)，稱為Play。

Lebara正致力于推出一個(gè)匯款產(chǎn)品(預(yù)計(jì)2016年第一季度上線)，將允許用戶向海外的親人匯款。

關(guān)于Talk， Bastin說，公司必須當(dāng)心失去現(xiàn)有的客戶群，所以它重點(diǎn)向之前缺乏市場的國家推出這一產(chǎn)品。

“這帶給我們?nèi)蛴绊懥Γ@得更多的客戶，這一服務(wù)推出后，平臺(tái)增加了50萬的用戶，”Bastin說。

“這些都是在我們之前沒有市場的國家中，全新的客戶，但我們的品牌在移民人口中很受歡迎，所以可以吸引他們使用我們的服務(wù)。”

Lebara的流媒體服務(wù)，為用戶提供5000部電影和250個(gè)頻道的在線訪問，在它的目標(biāo)市場中也受到熱烈歡迎，該公司估計(jì)，自從推出以來，超過1PB的內(nèi)容被瀏覽。

“一年前，我們是一家專注歐洲市場的、單一產(chǎn)品公司，” Bastin說。“現(xiàn)在我們是一家擁有多個(gè)產(chǎn)品的，具有全球影響力的公司。”

前進(jìn)的速度

如此短的時(shí)間內(nèi)，在市場內(nèi)推出兩個(gè)新產(chǎn)品是非常大的舉措，Bastin說，這也是為什么Lebara轉(zhuǎn)向亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)為其產(chǎn)品提供基于云的基礎(chǔ)架構(gòu)。

“使用云已經(jīng)減少了我們的上市時(shí)間，并降低了我們進(jìn)入新市場的成本，”他說。“因此，這也降低了多元化Lebara產(chǎn)品投資組合的風(fēng)險(xiǎn)。

“過去，需要相當(dāng)大的投資，才能啟動(dòng)和運(yùn)行，現(xiàn)在不需要了，所以企業(yè)可以承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。

“我們可以在不受標(biāo)準(zhǔn)采購周期或背負(fù)過多開支的限制下，進(jìn)行創(chuàng)新——這給了我們競爭優(yōu)勢。”

雖然云已經(jīng)在將這些產(chǎn)品推向市場時(shí)，起到助力， Lebara的員工的作用也不應(yīng)被低估， Bastin說。

公司為四個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域創(chuàng)建了單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開發(fā)新服務(wù)，至關(guān)重要的是，互相之間創(chuàng)造交叉銷售機(jī)會(huì)。

“每個(gè)人都在努力實(shí)現(xiàn)One Lebara這一愿景，每一個(gè)登陸我們系統(tǒng)的用戶，每一次交叉銷售的機(jī)會(huì)，每一次追加銷售的機(jī)會(huì)，從商業(yè)智能角度真正了解我們的客戶，”Bastin說。

為了確保在企業(yè)內(nèi)部有合適的技能能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)，公司已經(jīng)開始招募，同時(shí)培訓(xùn)現(xiàn)有員工。

這一因素，對于將基礎(chǔ)架構(gòu)從之前依賴的管理托管設(shè)置，遷移到AWS平臺(tái)至關(guān)重要，Bastin說。

“這的確需要不同的技能，”他補(bǔ)充道。“在管理托管環(huán)境中，員工更可能拿起電話，或?qū)で蠹夹g(shù)支持，讓他人幫助你完成工作，但是在云，你就有更多自己去完成工作的壓力。

“你可以與供應(yīng)商合作，但是我們一直在擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，招聘更多有這些技能的員工，和交叉培訓(xùn)員工，這樣我們就可以更多的在內(nèi)部完成工作，更快的投入市場。”

鼓勵(lì)員工做的更多，幫助他們更有參與感，他補(bǔ)充道。

“我們在如此短的時(shí)間內(nèi)取得的成就，鼓舞了Lebara的員工，” Bastin說。因此，這也使員工更有信心開發(fā)其他創(chuàng)新項(xiàng)目。

“如果你一直對員工說‘不’，他們就會(huì)很沮喪，去別的公司，反之，如果他們渴望完成一個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)支持，并可以在內(nèi)部完成，我們就會(huì)這樣做，”他補(bǔ)充道。

全面采用AWS

除了發(fā)布新產(chǎn)品，Bastin目前正在尋求進(jìn)一步提高Lebara使用AWS，把所有企業(yè)IT系統(tǒng)都轉(zhuǎn)移到云端。

這個(gè)過程已經(jīng)開始，并將需要一年時(shí)間完成，他說。

“我們分成了幾個(gè)階段，所以我們可以先轉(zhuǎn)移最重要的應(yīng)用，和那些需要在基礎(chǔ)設(shè)施方面更新的，”Bastin說。

“我們正在審查各種不同版本的應(yīng)用，提升、改變和重新架構(gòu)所需要的地方。這是一個(gè)復(fù)雜的過程，但是也是必須的，提供我們需要的基本的基礎(chǔ)設(shè)施。

“把一切轉(zhuǎn)移到AWS，從IT運(yùn)行的角度來看，應(yīng)該更易于管理，因?yàn)槲覀冎浪械腎T在哪里。”