導語：在我的一生中一直在追求理解和改善人類的表現(xiàn)，尤其是人、他們的技術以及他們的工作方式之間的關系。

IBM與蘋果在經過近一年的談判之后，達成了一項重大合作，聯(lián)手通過iPhone、iPad和專門的商用應用進軍企業(yè)市場。

4月，雙方與全球最大醫(yī)療設備制造商達成合作協(xié)議，用戶通過蘋果HealthKit平臺，將來自IBM一款應用的信息上傳至云存儲空間，讓醫(yī)生和保險公司獲取這些信息。雙方預測，利用智能手機或者“可穿戴設備”（如Fitbit或蘋果Watch）收集的醫(yī)學數據將急劇增加。

此前，IBM與蘋果已共同發(fā)布了一系列新款應用，涉及的領域包括旅行與交通、零售、保險、工業(yè)管理和醫(yī)療。

作為這次合作的操盤手，IBM全球企業(yè)咨詢服務部高級副總裁，日前接受了《經濟觀察報》的獨家采訪。 Bridget van Kralingen是IBM全球170多個國家的咨詢、系統(tǒng)集成以及應用管理服務的戰(zhàn)略、執(zhí)行與經營的負責人，在此次中發(fā)揮了重要作用。

Bridget在10年加入IBM，在此之前，她在德勤工作，有20年的咨詢服務經驗，也是一位訓練有素的心理學家。在回答為什么極力促成IBM牽手蘋果的時，她說：“在我的一生中一直在追求理解和改善人類的表現(xiàn)，尤其是人、他們的技術以及他們的工作方式之間的關系。這就是我們與蘋果公司之間合作關系的全部意義所在。”

訪談：

經濟觀察報： 作為IBM與蘋果合作的操盤手，您在其中扮演了怎樣的角色？能否說說其中特別有趣的事情？

Bridget：我在這個合作中參與了很多，并且在雙方合作當中發(fā)揮重要的作用。我們與蘋果公司之間建立起令人難以置信的強有力的伙伴關系。每一方都認識到對方的長處 -- 蘋果具有世界一流的消費品設計能力，而IBM則是企業(yè)技術和業(yè)務領域的首選合作伙伴。從一開始，我們的愿景就著眼于工作的未來。對各行各業(yè)的工作方式進行移動導向的轉型。

在我的一生中，我一直在追求理解和改善人類的表現(xiàn)，尤其是人、他們的技術以及他們的工作方式之間的關系。這就是我們與蘋果公司之間合作關系的全部意義所在——對工作進行移動導向。

一個非常有趣但并不令人意外的方面是，我們從我們新招聘的大學生和00后那里得到了積極回應。他們希望能夠利用工作中使用的工具，獲得與其消費生活中相同的直觀、美麗、寶貴的體驗。

因此，從非常現(xiàn)實的角度看，這涉及到工作的轉變，也涉及到至關重要的就業(yè)主張。我甚至不認為這將是那些希望吸引最優(yōu)秀人才的企業(yè)可有可無的選擇。

經濟觀察報： IBM與蘋果這兩家完全經營業(yè)務不同的、歷史不同的公司，為什么在這個時點進行合作？

Bridget: 其實蘋果與IBM合作來改變世界的這個愿景是來自于IBM的咨詢服務，蘋果非常看重我們的咨詢服務能力、在行業(yè)的知識，了解供應鏈方面的能力等，而他們有很好的軟件能力，所以他們希望獲得對企業(yè)的洞察力、行業(yè)的了解以及商業(yè)的流程等等，這是IBM的優(yōu)勢，這也是我所負責的工作。

IBM非常了解企業(yè)，我們有大量的咨詢顧問，蘋果對此非常的感興趣。而蘋果他們對簡約化的設計非常的在行， iOS已經是行業(yè)的黃金標準了，我們相信在為移動世界作出積極的貢獻這方面IBM與蘋果都有相似的愿景。

我們啟動的速度非常快，因為我們是互補的，而且在文化方面有很多的類似點，我們使命感與目的性方面也有很強的共性。我們都非常重視工程科技，我們也都是以客戶至上的，不斷地讓客戶變得更加滿意。我對我們雙方的合作是再滿意不過了。

經濟觀察報：IBM正在經歷自己的轉型，作為IBM戰(zhàn)略中的重要內容，與蘋果的合作扮演怎樣的“角色“？

Bridget: IBM的戰(zhàn)略是要讓我們的投資和我們的關注聚焦于在技術和行業(yè)方面對客戶價值最高的地方，我們堅信現(xiàn)在的高價值的應該是來自于移動端。到2018年的時候，所有的軟件應用開發(fā)當中的60%將會在移動端，這是對移動端的應用。

這個世界將被改變，過去軟件應用開發(fā)主要是對計算機來進行，將來越來越多的開發(fā)會針對移動端。因此這方面我們會提供強勁的支持。

再看一下十年前的IBM，會發(fā)現(xiàn)我們和合作伙伴會有一些距離。我們相信現(xiàn)在的創(chuàng)新型的合作伙伴關系，因此，我們與蘋果所擁有的互補的能力發(fā)揮了重要的作用，是真正戰(zhàn)略性的合作，這對我們世界未來的技術真的會發(fā)生非常深遠的影響。

經濟觀察報：IBM董事會如何看待 MoblieFirst（移動為先）戰(zhàn)略的投資？

Bridget：我認為我們必須從客戶的角度來觀察這個問題。他們來找我們不是為了獲得某種移動方案；也不是為了獲得某個云計算方案；也不是為了什么社交放案。他們只是認識到，技術開辟的新的可能性能夠讓他們完成過去無法完成的事情。“如果沒有端到端的整合，就不會產生新的前端價值。”

回到與蘋果的合作伙伴關系這一話題，正如我剛才所說，我認為移動性的確是這一類新價值的核心，在這里數據與互動參與結合到了一起。出于這個原因，我們不認為在“應用”或“設備”方面，而是我們正在進行大規(guī)模投資，以便為企業(yè)轉型構建移動平臺。

經濟觀察報：你個人怎么看待移動應用對生活的和商業(yè)社會的改變？

Bridget：我們認為移動性是目前技術及業(yè)務領域正在發(fā)生的三個重大結構性轉變的一部分——它們是相互關聯(lián)和相互依存的。他們結合在一起開辟了巨大的新潛力，可以釋放出新的價值，解決以前無法解決的問題。它起始于數據，這個我們時代特有的現(xiàn)象。

在IBM，這些變化正在推動我們持續(xù)改變并進入一個新階段，指導著我們的投資方向和我們的資產剝離方向，也指引著我們未來的發(fā)展方向。我們去年投資了大約四十億美元加強IBM在這一新IT領域的領導地位。

經濟觀察報：哪些行業(yè)最易于通過這些應用獲得新的商業(yè)價值？

Bridget：這是一個幾乎未經開發(fā)的市場，我們打算與蘋果共同開發(fā)這一市場。事實上，IBM調查的71％的CEO和IT經理表示，安全性是他們面臨的最嚴重的移動企業(yè)挑戰(zhàn)。目前，我們正處在一個非常有利的位置。在工作中使用自己的iPhone、iPad和其他移動設備的企業(yè)員工比使用公司批準設備的員工多一倍。到2015年，公司內部的移動應用開發(fā)項目將會超過本地PC項目，比例達到4:1。

經濟觀察報：兩個團隊之間的合作現(xiàn)在進行到怎么樣的程度，工程師們、設計師們以及IBM的咨詢顧問怎么樣和團隊的APPs開發(fā)者們一起合作？

Bridget：事實上，這兩個團隊現(xiàn)在已經是作為一個團隊緊密的一同工作。我們的開發(fā)工作室在蘋果的總部，那邊的開發(fā)人員坐在一起共同開發(fā)，還有在紐約、芝加哥、印度等地我們都有開發(fā)人員。當然，最主要的共同開發(fā)團隊是在蘋果總部，雙方就像一個團隊一樣一起工作。我們在一起選擇相應的研發(fā)路徑，我們可以去理解企業(yè)的一些痛點，針對移動端的應用特點，并結合例如GPS、攝像、分析等企業(yè)級功能，這種結合將改變現(xiàn)有的企業(yè)工作方式。

經濟觀察報：合作團隊開發(fā)的APPs是有IBM基因的Apple phone、watch，還是一種有蘋果基因的IBM解決方案？

Bridget：事實上，這些應用都是IBM的APPs，是專門針對蘋果iOS的IBM移動應用，我們主導整個開發(fā)過程，并由蘋果提供支持。

的確這個合作當中有幾個部分，有移動的應用如iOS的應用，并且我們有應用開發(fā)的移動平臺對維護設備相應的安全性等等，我們還有相應的設備的供應和管理的能力，并且把App store的能力引入到我們的企業(yè)級服務當中，我們?yōu)榭蛻舾玫膩泶蛟臁⒕S護和供應相應的應用程序。這四個部分是我們IBM精心打造的，蘋果的確認識到我們在企業(yè)級的能力和相應的經驗，他們非常支持我們。

經濟觀察報：作為一個經驗豐富的咨詢顧問，您怎樣理解未來通過云、移動等新型技術改變的商業(yè)模式對企業(yè)帶來的影響和沖擊？哪些會更積極？哪些會有負面影響？

Bridget：你描述的變化正在席卷各大企業(yè)，而且事實上，這些變化正在推動我們IBM正在進行的轉型。但它不僅僅是技術變革。長期以來，我們的行業(yè)一直在討論IT“支持業(yè)務戰(zhàn)略”，而目前發(fā)生的事情更像是“IT就是業(yè)務戰(zhàn)略”。兩者沒有分離。

這意味著，技術決定不再僅由技術人員做出。而企業(yè)高管這些新的“買家：對技術以及他們的技術提供商有著非常不同的期望。他們希望更快獲得結果。所以我們看到，項目變得更短暫，更集中；他們希望看到概念驗證；他們希望先試用，然后再購買；他們希望根據非常快速的迭代和實驗建立關系；他們絕不容忍復雜性。

講到技術未來相應的威脅或者另一方面積極的方面。我覺的確這當中是有兩面性，其實我們很多方面只是涉及到表面，例如如何讓讓銀行或保險的服務人員來提供更加個性化的服務體驗。而另一方面，包括企業(yè)必須要確保并且保護整個客戶數據的安全性。

其次，我覺得一個好的公司需要非常的透明，并且很明確你的相應數據是如何被使用的。在美國有一些社交網絡，的確有一些數據濫用的情況，人們在這方面越來越警覺。舉例來說，其實在醫(yī)療保健的100%的數據來自于診所的數據或者相應的病歷，80%來自于相應的個人或者團體的佩戴式的醫(yī)療設備。你自己可以選擇到底這個數據要給誰，怎么來使用。如何在全球不同的地方有效管理各類數據就是一個關鍵的問題

經濟觀察報：與蘋果合作后，IBM的咨詢服務會發(fā)生哪些變化？變得越來越貴還是越來越便宜？

Bridget：我認為有兩大轉變將會被看到，第一個大的轉變是現(xiàn)在的應用開發(fā)速度比過去快得多，所以我們看到有更小的、更快的一些項目涌現(xiàn)出來。

從咨詢顧問的角度來講，如果你在設計、集成、工作流程方面很強的話，這個需要很好的分析能力、設計能力、相應工作流的能力，并且很好的集成能力。這時候你還會獲得很多的工作，當然這些項目相對是比較小型規(guī)模的，但數量會很多。

第二個轉變是，因為有了現(xiàn)在這樣的云，現(xiàn)在，我們有很多的客戶都要求我們去直接為他們提供最直接的業(yè)務結果，比如說要我們幫助他們去做市場營銷，去做數字化的營銷解決方案，并直接對結果負責。

我們在美國有一些客戶，我們幫助他們做重型設備的預防性的維護保養(yǎng)，或為一些大型制造企業(yè)提供服務優(yōu)化。我們幫助他們獲得更好的維護、保養(yǎng)、服務，而我們是基于云的模式來幫助他們實現(xiàn)的，于是我們提供相應的應用程序，推動相應的流程，并基于云的平臺來實現(xiàn)，然后用戶可以根據世紀使用量和效果來進行付費。所以我相信，未來的業(yè)務將會由更多更小型的項目組成。

所以作為咨詢顧問，很重要的是你需要判斷不同客戶需要做什么。這和過去只是做ERP來說有很大的不同，現(xiàn)在我們有更多的設計、更多的集成能力要考慮，因為對客戶他們來說想要得到最后的結果，就需要有這個內嵌式的軟件、有相應的云提供給他們。你說得非常對，世界的確會因此而發(fā)生轉變。我認為現(xiàn)在對咨詢服務來說，他們必須要努力得到很好的資源以及云的架構支持，才能更好的去生存下去。

經濟觀察報：一個有素養(yǎng)的心理學家怎么理解互動參與這件事？到底會給人、企業(yè)、社會上的關系帶來多大的變化？

Bridget：我做了近30多年的咨詢顧問，當然我原來的專業(yè)是心理學家，我在職業(yè)生涯當中還沒有像現(xiàn)在這樣歡欣鼓舞，現(xiàn)在更多的企業(yè)關注到相應的人，員工的敬業(yè)度，互動參與等等。

從技術來講，現(xiàn)在很多技能都和以前不一樣，很多的基礎架構技能都可以通過自動化來實現(xiàn)，人們更需要云的知識，這集合了應用及基礎架構能力，應用開發(fā)能力，移動端的能力，數據中心的能力，包括有設計能力的設計師，我們現(xiàn)在IBM雇傭了幾千個設計師，很多來自市場營銷公司、技術公司，還有藝術院校畢業(yè)的人才。

所以就技術組合來說現(xiàn)在一方面是更多的量化，另一方面是更多的人文的關懷，兩方面也是齊頭并進的。