俗話說的好，“只有不努力的挖機,沒有挖不斷的電纜”。對于使用云計算的用戶來說，種種“黑天鵝事件”導致的意外宕機成為難以避免的噩夢。這也意味著選擇云計算除了考察技術之外還得看服務。而在這方面，一些老牌的云計算廠商就有著獨到的優勢。如阿里云就在2012年開始就提供金牌服務，出現故障“百倍賠償”，以及專項“護航”服務，幫助應對特殊問題。
此前，有媒體統計出2014年上半年全球十大云計算宕機事件，其中包括了Dropbox、三星、Adobe Creative Cloud、Internap 、Joyent 、Microsoft Lync 、Microsoft Exchange 、Verizon Wireless 、No-IP.com、Autotask。其中宕機時間最長的超過了24小時。
一些國內外專業的云計算廠商也頻頻遭遇宕機噩夢。宕機原因包括了“系統故障”、“機房斷電”、“電纜故障”等。可見在復雜的環境下云計算仍難以實現100%的不掉線。
而近日，開源軟件Xen發出高危漏洞警告，稱由于Xen存在部分漏洞，嚴重時將影響到客戶的數據安全。從而導致采用Xen組件的云計算廠商第二波瘋狂重啟修復。
阿里云于2012年7月開始提供六大金牌服務。包括：100倍故障賠償、5天無理由退款、0元免費體驗、0元免費快速備案、0元鏡像服務、7×24×365售后服務等政策及專業服務。
據了解，阿里云目前提供99.999%的數據可靠性，但即使不幸遇到0.001%的故障，也將由阿里云來賠償。百倍賠償服務是指，如果用戶出現由于阿里云故障導致產品無法正常使用的情況，阿里云將提供100倍的故障時間賠償，所有賠償會在兩個工作日內處理完成。
客戶在購買阿里云服務器(ECS)或關系型數據庫(RDS)后有任何不滿意，可在購買5天內申請無理由退款。
從2月10日開始，西藏地區也可以通過aliyun.com進行備案服務。至此，阿里云備案服務已經覆蓋了全國31個省、市、自治區。在針對部分地區提交備案到審核通過期間服務無法正常使用的情況，則提供了“不斷縮短備案時間“和推出“備多久送多久，最高上限達30天”的補償方案，為用戶提供更高效的備案服務。
此外，阿里云對于行業客戶也有相應配套策略，以游戲行業為例，客戶可以得到云計算專業架構指導：獲得部署咨詢、技術指導與協助、架構建議等;游戲護航服務：重要的游戲發布、版本更新和其他線上活動等，可提前申請阿里云提供的專業護航。主動運維服務：重大變更、故障遷移專人通知，定期巡檢，提出優化建議。
不少云計算廠商在宣傳中 “復制”了阿里云金牌服務的部分服務指標，這也表明阿里云服務已成為業內標桿。
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