“淘寶小二”與工商總局的一場爭論，讓阿里再度登上“頭條”——盡管這個全球最大電子商務(wù)公司可以毫不費(fèi)力地“搶頭條”，但類似的頭條卻讓阿里頗有些無奈。
今年達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，阿里巴巴董事局主席馬云在與CBS主持人查理·羅斯的對話中，談到與政府的關(guān)系還說，阿里巴巴與中國政府的關(guān)系“很有趣”。話中似乎暗藏玄機(jī)。
事情源于工商總局日前對外發(fā)布的《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》，稱淘寶網(wǎng)的正品率最低，僅為37.25%。該報告公開之后旋即引發(fā)軒然大波。
1月27日，淘寶官方微博，轉(zhuǎn)載“一位80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營小二”的口吻發(fā)出了一封公開信，直指工 商總局網(wǎng)監(jiān)司劉洪亮司長“違規(guī)了，別吹黑哨”，質(zhì)疑工商總局抽檢程序違規(guī)、抽檢邏輯錯誤、數(shù)據(jù)前后矛盾等。而馬云的好友、巨人集團(tuán)董事長史玉柱也在微博調(diào) 侃稱：“對于10億總量(網(wǎng)購商品總量)，僅抽樣這點點樣本，在抽樣統(tǒng)計學(xué)面前有點蒼白。”
面對淘寶“非官方”的回應(yīng)，工商總局新聞發(fā)言人于法昌在昨日晚間回應(yīng), 網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測是評估市場風(fēng)險、警示違法經(jīng)營的重要工作方式。1月28日一早，國家工商總局也首度披露2014年《關(guān)于對阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》，指出阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在5大突出問題。
頗有爭鋒相對的意味，下午，淘寶官方也就國家工商總局發(fā)布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果一事，發(fā)表了5點官方聲明，希望用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來解決問題，陳舊的思想和方法可能會扼殺創(chuàng)新，呼吁“請不要把孩子和洗澡水一起倒掉”。
而馬云也發(fā)聲說：假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負(fù)這種委屈，這種責(zé)任。淘寶只能認(rèn)下它，解決它。解決假貨和知識產(chǎn)權(quán)的問題就是解決淘寶的生存問題。
事實上，阿里巴巴曾經(jīng)飽受假貨問題的困擾，最為嚴(yán)重的時候，淘寶曾經(jīng)被美國USTR列入“惡名市場”名單；后經(jīng)改進(jìn)、重獲認(rèn)可，美國貿(mào)易辦公室將其從上述名單中移除。而“淘系電商”如今已是超過10億件商品的大平臺，高速成長帶來的各種挑戰(zhàn)，而在龐大的公司體量之下，被不斷“翻出”的假貨問題則是其中重要的課題。
去年底的一次采訪中，談及阿里巴巴可能的挑戰(zhàn)，阿里巴巴早期投資人、軟銀中國資本執(zhí)行主管合伙人薛村禾向福布斯中文網(wǎng)表示，目前，（阿里）整個系統(tǒng)還是一個新的、上升的系統(tǒng)，能夠把社會效率發(fā)揮到極致；而其中比較關(guān)鍵的一點是阿里是有一個自愈系統(tǒng)的。
打假課題，馬云沒有參考配方，更像是一個邊治療邊完善的試驗。
阿里巴巴究竟如何打假呢？據(jù)了解，經(jīng)過反復(fù)試錯與經(jīng)驗積累，阿里巴巴已經(jīng)構(gòu)建起一套基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的打假模式：既包含智能識別和追蹤系統(tǒng)、龐大的商品樣本庫和數(shù)據(jù)庫、精確復(fù)雜的算法、強(qiáng)勁的云計算能力等大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，也包括賬號認(rèn)證溯源、神秘抽檢等完善的管理保障體系，以及與消費(fèi)者、商家、權(quán)利人和政府部門等生態(tài)體系參與者的聯(lián)動機(jī)制。
所謂“大數(shù)據(jù)打假”，簡言之，就是通過智能識別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模等技術(shù)手段，將假貨從10億量級的在線商品中撈取出來。
從2013年起，阿里巴巴逐步建立了全球最專業(yè)的圖片侵權(quán)假貨識別系統(tǒng)，通過圖片算法技 術(shù)實時掃描，識別能力超過國外同類圖片偵測軟件Google goggles和orcam。商標(biāo)識別算法可以通過檢測圖片中的局部Logo，來識別圖片中商品的品牌，進(jìn)而判斷該商品是否為假貨。
發(fā)退貨、登陸IP、商品文字、圖片描述，交易，消費(fèi)者評價、維權(quán)，權(quán)利人投訴，甚至是社交媒體數(shù)據(jù)等16個維度和特征的數(shù)據(jù)在被提取和交叉分析后，從中剝離出涉假信息……當(dāng)一切都被能被記錄和對比分析時，售假者的行為就會被追蹤，變得無處可藏。
目前，通過阿里云大數(shù)據(jù)處理平臺ODPS和機(jī)器學(xué)習(xí)算法研究，阿里巴巴數(shù)據(jù)團(tuán)隊正在不斷優(yōu)化各種假貨模型，已達(dá)到實時分析數(shù)據(jù)每秒1億次的速度。這些模型對淘寶數(shù)百萬賣家進(jìn)行實時評分，識別出具有售假風(fēng)險的高危用戶和售假團(tuán)伙。而網(wǎng)絡(luò)DNA 認(rèn)證體系、神秘購買抽檢機(jī)制等一系列的動靜態(tài)管理保障體系是阿里巴巴防控假貨的第二道閘門。
而淘寶賣家也向福布斯中文網(wǎng)證實：淘寶網(wǎng)針對賣家的實名審核越來越嚴(yán)格，正在從“實名認(rèn) 證”轉(zhuǎn)向“實人認(rèn)證”。2014年淘寶的實名認(rèn)證升級，目前有18道審核程序，根據(jù)用戶不同情況，額外要求根據(jù)指定手勢拍照、手持當(dāng)?shù)貓蠹埮恼眨踔列《?電話核實等，在未來還將逐漸開發(fā)人臉和聲紋特征數(shù)據(jù)庫。以指定手勢為例，庫里有數(shù)十種隨機(jī)手勢，不定期地進(jìn)行手勢更新。
此外，阿里巴巴正在逐步打通淘寶、天貓、阿里巴巴等平臺上的賬號系統(tǒng)，建立賣家的售假信用體系數(shù)據(jù)庫，當(dāng)賣家歷史記錄達(dá)到危險值后，就會推送給客服做為處罰的判斷依據(jù)。
除網(wǎng)絡(luò)DNA認(rèn)證體系保障外，阿里巴巴專門成立了一支總數(shù)超過7,000人的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 管理團(tuán)隊，每天在網(wǎng)上巡邏舉報侵權(quán)假冒商品。同時，阿里巴巴啟動的神秘購買抽檢機(jī)制，由數(shù)千名網(wǎng)絡(luò)志愿者以普通買家的身份購買大數(shù)據(jù)分析追蹤的嫌疑商品， 權(quán)利人和第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量進(jìn)行鑒定和檢測。
去年12月23日，阿里巴巴集團(tuán)首度對外披露阿里巴巴多年來的打假數(shù)據(jù)：從2013年1月1日至2014年11月30日，阿里集團(tuán)在消費(fèi)者保障及打假方面的投入已經(jīng)超過10億元人民幣。2014年前三季度，阿里配合品牌權(quán)利人年處理600萬條侵權(quán)商品鏈接，配合各級行政執(zhí)法部門，辦理侵犯知識產(chǎn)權(quán)案件1000余起，抓獲犯罪嫌疑人近400人，涉案金額近6億元。
作為硬幣的另外一面，公眾也希望看到監(jiān)控機(jī)構(gòu)的專業(yè)與透明，以及社會各方聯(lián)動的局面，以降低電商創(chuàng)業(yè)過程中劣幣驅(qū)逐良幣的可能性。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新認(rèn)為，平臺打假數(shù)據(jù)的潛在價值也有待開發(fā)，如售賣假貨者與個人征信系統(tǒng)的連接，能夠在流通領(lǐng)域有效嚇阻鋌而走險者，會發(fā)揮更好的作用。
馬云表示，社會問題不能靠一個公司，一個平臺來單干。我們必須動用一切資源和力量，通過社會共同治理，而不是各自為政，互相指責(zé)。在龐大的公司體量之下，如何更加有效地利用平臺優(yōu)勢聯(lián)動打假，也是阿里無可回避的問題。
今日下午，淘寶官方宣布即時成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營”，并繼續(xù)在全社會招募最優(yōu)秀的人才，以圖利用大數(shù)據(jù)打假的契機(jī)聯(lián)動全社會的力量，更為徹底有效的解決全社會困擾多年的假貨難題。
還是在達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，馬云表示，阿里巴巴當(dāng)前的規(guī)模確實大了，但與15年之后相比還只是個嬰兒。“請不要把孩子和洗澡水一起倒掉”，似乎還多了一層隱喻。
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