當移動和社交成為風靡全球的技術趨勢，當產品同質化競爭越演越烈，當信息爆炸令消費者的選擇越來越多時，如何才能吸引和留住你的客戶？這恐怕成了令當今很多企業(yè)管理者最頭疼的問題。許多企業(yè)都懂得“客戶為王”的道理，當今的企業(yè)也有無數(shù)種渠道和方式去與消費者去溝通，然而，怎樣才能跨多種渠道向消費者傳遞統(tǒng)一的信息？品牌忠誠度的建立應當從何入手？如何為消費者提供一致的客戶體驗？顯然，企業(yè)需要一套技術領先、功能全面且集成化的平臺，幫助企業(yè)在全部渠道、接觸點和交互界面中建立起品牌的差異化優(yōu)勢，提高客戶滿意度。

作為“全球大型家電第一品牌”的海爾集團，在客戶體驗優(yōu)化的道路上也是一位杰出的先驅者。2013年，海爾集團的海外服務中心部署了Oracle RightNow客戶體驗云。作為業(yè)界領先的Web、社交和聯(lián)系中心云解決方案，Oracle RightNow的成功上線極大豐富了海爾與客戶的溝通渠道，提升了信息共享和團隊協(xié)作，減少了客戶的等待時間。不僅如此，通過其提供的一系列整合功能，包括社交網絡輿情監(jiān)測、線上實時客戶支持、客戶關懷郵件、突發(fā)事件應急管理等，海爾集團的服務團隊得以充分傾聽客戶聲音，從而大幅提升了客戶體驗及品牌美譽度。

可喜的是，越來越多的中國企業(yè)正在擺脫舊有模式的束縛，大膽創(chuàng)新，與甲骨文攜手共同開啟打造客戶體驗的新篇章。目前，甲骨文客戶體驗（CX）云服務在中國已經獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括江西銅業(yè)、永輝超市、江蘇軟件園、東湖軟件、沈陽機床、北京創(chuàng)想空間、溫州銀行、上海墨方網絡科技等等。在全球范圍內，Oracle客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經驗，獲得了飛速的業(yè)務增長，包括通用汽車、樂高集團、沃爾瑪、英國電信、 沃達豐、和SaskTel等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業(yè)務營收。

甲骨文CX云服務重新詮釋了客戶體驗理念，提出了客戶體驗的全周期概念，即企業(yè)應該跨云平臺、社交網絡、平板電腦、移動終端、呼叫中心等多渠道全方位地域消費者進行溝通和互動，在任何時間、任何地點方便地處理消費者的任何需求，還不斷推出針對社交的更新功能。同時，甲骨文客戶體驗解決方案所具備的的全面、跨渠道、富于洞察且可擴展，以及為行業(yè)量身定制的四大特性，能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)的多種要求：

Oracle客戶體驗特別針對營銷、電子商務、銷售、服務和社交媒體領域提供了全面的解決方案套件，使得企業(yè)的各個業(yè)務部門都能從中獲益，獲得包括市場營銷活動響應率上升，邊際收益提升、單筆訂單價值增加、客戶拓展加速等。Oracle客戶體驗提供預構建的集成業(yè)務流程，跨渠道打破孤島，提升企業(yè)的協(xié)作能力，并為客戶提供統(tǒng)一的用戶體驗，打造獨特品牌親和力。目前，Oracle客戶體驗已經開發(fā)了超過37個跨渠道集成，與120多個應用市場合作伙伴達成合作協(xié)議。Oracle CX應用提供的強大的商務智能支持，能夠給客戶更深入的消費者洞察，從而進一步發(fā)掘價值；Oracle CX解決方案還能夠實現(xiàn)云中應用與內部部署應用的輕松集成，賦予企業(yè)快速拓展的能力，靈活應對業(yè)務規(guī)模的變化和調整。憑借甲骨文多年的行業(yè)深耕和來自大量客戶的最佳實踐，Oracle客戶體驗解決方案針對不同行業(yè)均提供量身定制的服務，能夠更好地適應企業(yè)的業(yè)務情況，同時有效降低總體擁有成本。更值得一提的是Oracle提供的卓越的客戶咨詢能力，企業(yè)可以實現(xiàn)最快的部署，搶占市場先機。

甲骨文全球副總裁及中國區(qū)管理軟件業(yè)務總經理潘杰君表示：“現(xiàn)如今，商業(yè)社會已經邁入了‘客戶為王’的時代，一次良好的客戶體驗能夠為品牌建立起忠誠度，最終轉化為銷售或業(yè)績的提升，帶來商業(yè)利潤。然而與消費者互動的挑戰(zhàn)也日益嚴峻，從搜索、咨詢，到購買、售后服務，再到客戶關系管理，企業(yè)需要打通多渠道的壁壘，全面把控客戶體驗的連貫性。甲骨文始終致力于利用自身技術優(yōu)勢以及云計算幫助企業(yè)提升客戶體驗。在競爭日益激烈的當下，甲骨文愿意和更多企業(yè)攜手，打造移動互聯(lián)時代下世界級的客戶體驗。”