軟件服務商轉型重塑服務價值
作為國家重點發展的戰略性新興產業之一，軟件和信息技術服務業在“十二五”期間步入了產業轉型的關鍵階段。以云計算為代表的創新技術的蓬勃發展，為這一產業領域培育出了諸多的產業增長點，同時也開始催生新的產業生態。
長久以來，軟件服務產業面臨著許多制約產業發展的瓶頸與挑戰，這其中就包括服務價值被低估、行業競爭不夠規范、服務能力分布不均、產業格局高度碎片化等問題。中軟國際、東軟、東華軟件等領軍企業很早便意識到這些問題對產業發展的負面影響，并開始積極思考引領產業整體轉型升級的策略與方法。
云計算產業及其生態體系的不斷成熟，讓這些大型的軟件服務商進一步明確了行業變革的方向，同時他們感受到了通過轉變軟件服務方式實現跨越式發展的寶貴機會。如今，這些行業領軍企業已經開始扮演推動服務模式轉變“急先鋒”的角色，積極在云計算平臺之上，構建面向未來的軟件服務生態體系。
從傳統項目交付向云交付轉型
在軟件服務行業，服務的采購與交付通常是以項目為單位進行的。在客戶需求快速變化的今天，這并不是一種高效率的服務交付方式。“我國目前有兩萬多家的信息技術服務公司，2014年上半年全行業的產值在1.7萬億左右。這是一個競爭激烈、且高度碎片化的市場。很多時候，我們都是在用一種不那么有效率的方式向企業提供服務。當我們面臨產業轉型的瓶頸時，云計算在彈性伸縮、按需服務、資源共享等方面的特性讓我們看到了突破這些阻礙的可能。”中軟國際CEO陳宇紅說。
陳宇紅強調，在傳統IT服務交付模式中，軟硬件設備的采購成本占據了項目總成本很大的比例，服務商所提供服務的價值并未得到真正體現。對客戶來說，每年要花大量的錢在IT采購上，但是很多設備并沒有真正地利用起來。可能最終企業所利用的計算資源只占設計峰值的20%，高昂IT投入并未帶來與之匹配的服務效能。“云計算平臺不僅能幫助企業有效降低IT成本，同時也讓軟件服務的價值真正體現出來。有了云計算平臺，我們可以把更多的精力集中在業務創新和服務改進上，通過代碼復用、項目眾籌的方式提升服務交付的質量和效率，為企業提供高附加值的軟件服務。”陳宇紅說。
2012年開始，中軟國際開始和阿里云深度合作，共同探討在云計算平臺上構建創新軟件服務交付體系的課題。隨后，中軟國際基于阿里云計算平臺開發出了ResourceOne PaaS平臺，這是一個面向電子政務的SOA中間件平臺。2013年，中軟國際又基于阿里云計算平臺開發了新的軟件服務交付平臺——JointForce(解放平臺)。
JointForce深度融入互聯網思維，它可以在云端對項目進行分解與派發，合理利用開發者資源，實現優質代碼的共享和復用，最終大幅提升服務交付的效率。“杰社群”是JointForce平臺上的一個社交資源池，它將企業內外的開發者和工程師組織聚集起來，把不同項目的細分任務交由相關領域內最優秀的開發者完成，開發者則根據完成任務的數量和質量獲取回報。同時，開發者貢獻的優秀代碼會在JointForce平臺上沉淀、優化、共享和復用。這種創新的人才管理模式極大地激發了開發者的主觀創造性和活力，也讓軟件服務商獲得了高質量的軟件資產。
“軟件服務模式的轉型伴隨著產業內人才管理方式的轉型。軟件服務公司的組織開始無邊界化，JointForce平臺實際上是在完成多方‘聚力’的過程。一方面，它要把公司內部的力量聚合起來實現更大的價值，另一方面要把公司與其他合作企業、社會的力量凝聚起來，為公司所用，也客戶所用。在這種新的模式下，開發者的就業途徑也更趨多元化，他們可以靈活選擇社會化就業、平臺兼職就業等方式。”陳宇紅說。
新的服務交付模式、新的人才管理模式，到底會給企業客戶帶來哪些不一樣的服務體驗呢?陳宇紅表示，最大的改變是很多以往無法享受到高質量軟件服務的中小企業現在也可以和大型企業平起平坐，享受同等質量的軟件服務了。“軟件服務行業本質上說是一個長尾市場。這個市場中存在大量的中小型客戶，由于購買力、地理位置等原因，大型軟件服務商很難完整覆蓋這部分市場。云計算改變了軟件服務的形態和交付渠道，在云計算平臺上，人人都可以是VIP客戶。”陳宇紅說。
借助JointForce，中軟國際已經成功地完成了浙江麗水電子政務等新項目，長尾客戶群也正在成為中軟國際新的業務增長點。陳宇紅表示，云計算與互聯網化是“一體兩面”的關系。軟件服務商在云計算平臺上向客戶交付服務，其服務的本質也在發生變化?；贘ointForce，中軟國際正在積極推行“眾籌建設思路，云集供應商，眾包建設任務”的服務交付模式，匯聚各方資源，利用社會化力量增收節支，在提升服務效率的同時創造社會價值，最終實現業務的轉型升級。2013年，中軟國際與阿里云合作，完成了5000多個云遷移項目，同時廣泛開展地方政務云試點項目。
與中軟國際一樣，東軟、東華軟件等大型軟件服務商也在積極探索向云轉型的路徑，并相繼與阿里云展開合作。東軟旗下的SaCa、UniEAP系列家族產品已經支持基于阿里云平臺的部署與運維，成為阿里云重點推薦的云應用支撐服務。同時，阿里云還成為東軟面向云業務領域的重點合作伙伴，為政府等行業客戶提供更加靈活、自主可控的信息化系統。東華軟件則與阿里云在云計算、大數據、智慧城市等領域展開積極合作，基于阿里云平臺向行業客戶提供智慧城市、大數據業務等領域的咨詢、設計、建設、運營、應用開發等相關服務。
云棲小鎮共筑新生態
如今，中軟國際、東軟、東華軟件都已經成為云棲小鎮聯盟的成員。云棲小鎮聯盟是2013年由阿里云、中軟國際、短趣、博客園等45家云計算產業聯盟中的代表性企業共同發起成立的云計算生態組織。聯盟中不僅有中軟國際這樣員工數量超過兩萬人的大型軟件服務商，也有三個人的初創團隊。在這里，大家是在軟件服務轉型道路上積極探索的好伙伴，在開放、合作的氛圍中暢所欲言，收獲了很多業務創新的奇思妙想。陳宇紅成為云棲小鎮聯盟首位輪值召集人。
“云棲小鎮聯盟匯集了云計算生態體系中眾多的優秀企業，也聚合了國內云計算領域的‘最強大腦’，中軟國際JointForce平臺的很多設計靈感就來源于和云棲小鎮居民的交流和探討。”陳宇紅說。他表示，云棲小鎮聯盟專注于營造出開放、合作的氛圍，不以利益為準繩，聯盟成員將注意力集中在探解決產業現實問題、推進云計算生態圈發展、業務模式創新方面，相互之間獻計獻策，思想的火花激情碰撞，共同開闊視野，把握產業轉型發展的契機。
從IT(信息技術)時代到DT(數據技術)時代，我們身處于一場企業應用的時代變革之中。DT時代的核心是以激活生產力為目的，云棲小鎮聯盟正在幫助不同規模的企業平等地參與這場時代變革，盡情發揮各自的智慧和力量，合力推進產業創新。在聯盟中，傳統企業兼容并蓄，全力培育像互聯網企業那樣的創新能力;新創企業也可以與大公司共舞，在云計算的平臺上相互促進、協作發展。而無論是大公司，還是小企業，他們都對聯盟報以巨大的信任和期待。聯盟成員在云計算的上下游產業鏈中扮演的角色各不相同，他們不分大小，互信互助，已經在金融、政務、醫藥、交通、房地產、教育等領域做出了實質性探索。
10月16日～17日，阿里云開發者大會將在杭州云棲小鎮舉行，這是中國云計算領域一年一度最大規模的開發者盛會，已連續舉辦三屆。在本屆會議上，包括中軟國際、東軟、東華軟件在內的云棲小鎮聯盟的成員們將再次聚首，在這個面向云計算時代開發者和創業者的平臺上，分享行業創新的經驗和機遇，共話產業鏈發展之道。“五云大會——阿里云開發者大會”官網報名地址：http://awdc.aliyun.com/。
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