多年來，AWS一直是規(guī)模最大、品質(zhì)最佳的云計算平臺，而且很多人認(rèn)為其仍舊如此。不過，云計算領(lǐng)域的競爭日益加劇，谷歌和微軟也紛紛加入戰(zhàn)局，于是乎，便有人開始質(zhì)疑AWS的舊習(xí)對于其業(yè)務(wù)的發(fā)展，是幫助還是阻礙。對此，作為風(fēng)投機(jī)構(gòu)Foundry Group合伙人及創(chuàng)業(yè)孵化起TechStars聯(lián)合創(chuàng)始人的布萊德·菲爾德，最近就借助比喻來闡述了亞馬遜AWS云計算服務(wù)目前的處境，即，蜇人是蝎子的本能，即便這么做對它并非百利無害，亦是如此。
上周，菲爾德在Structure Show節(jié)目當(dāng)中詳細(xì)說明了這一比喻的要點(diǎn)，并講述了他所看到的投資組合公司中的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)趨勢。菲爾德在節(jié)目中表示，他認(rèn)為，如果AWS及所有云服務(wù)提供商想要坐穩(wěn)IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建最佳選擇的座椅，就需要繼續(xù)堅持在三個方面改進(jìn)。
要想有規(guī)模，一分錢都不能亂花
“對于一個傳統(tǒng)的服務(wù)來說，由于規(guī)模在不斷擴(kuò)大，作為一項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，或者是圍繞這個構(gòu)架的任何業(yè)務(wù)，卓越的運(yùn)營水平就會成為你業(yè)務(wù)的一個重要特點(diǎn)。”菲爾德解釋道。“而依靠亞馬遜或AWS，你并不會如想象的那樣節(jié)約了成本，因?yàn)槟闳耘f需要有人來進(jìn)行管理。即，你不需要人們在某一刻離開。”
他表示，根據(jù)以往，企業(yè)一方面要為AWS服務(wù)支付大量賬單，還要對SoftLayer、Rackspace及其他云計算平臺進(jìn)行測試，希望能夠在保有云計算服務(wù)的同時更好地對自己的資源進(jìn)行控制。對于這些支出和經(jīng)歷，部分企業(yè)已經(jīng)受夠了。然而，漸漸地，他們選擇科羅拉多州的數(shù)據(jù)中心，并且看到了令人驚艷的結(jié)果：
“從另一個方面看的話，真的是太棒了，因?yàn)橄惹白屇慵m結(jié)無比的那些關(guān)于直接控制的問題全部都解決了，而且僅從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來講，我們已經(jīng)看到了至多20%的利潤上浮空間，也就是說，毛利率的增長空間至多可達(dá)到33%。所有這些幾乎都全部落在了賬本底線上。”
然而，菲爾德指出，亞馬遜的特點(diǎn)之一就是定價，成為價格最低的服務(wù)提供商，這對于亞馬遜來說是一個優(yōu)勢。換句話說，如果AWS服務(wù)能夠有效避免谷歌等過快過多地對自己的業(yè)務(wù)造成干擾，比如不久前谷歌對微軟使得那一招。他表示，“要底氣十足地說出‘我們只是要改變服務(wù)定價的游戲規(guī)則’這句話，這是非常有力的。 15年前，微軟就對Office服務(wù)的認(rèn)購價格有效地進(jìn)行了定位，以至于現(xiàn)在，你會突然有種感覺，那就是‘我為什么要花錢買這玩意兒。’”
找出自助式服務(wù)和高端服務(wù)的折衷點(diǎn)
菲爾德承認(rèn)，最近這些年，AWS服務(wù)支持越來越好，但是，這些進(jìn)步都是有代價的，那就是客戶的AWS服務(wù)總賬單所占百分比，而許多初創(chuàng)企業(yè)都認(rèn)為，所占比例過高。如果成長型企業(yè)認(rèn)為他們?yōu)榉?wù)支持付出高昂價格，那么，他們也就會希望自己得到的是頂級服務(wù)：
“困難在于，支持服務(wù)一旦崩潰，AWS可能還好，對于客戶來說，實(shí)例化進(jìn)程在某個點(diǎn)出了問題，而且是從我這里劃分的。因此，支持服務(wù)就是一個黑匣子，是人們在其之上工作的一項服務(wù)，但是當(dāng)人們開始著手做事的時候，這個服務(wù)卻出現(xiàn)了延遲。這非常糟糕。如果你擁有14萬名付費(fèi)用戶，但是卻出現(xiàn)了這樣的問題。你支付高價，以為自己享受的是頂級支持服務(wù)，但是這個服務(wù)卻出現(xiàn)了延遲，這可是不好辦。讓企業(yè)說出‘我覺得這不好用’并不是件多難的事。”
初創(chuàng)企業(yè)的高管們也確實(shí)已經(jīng)開始討論研發(fā)替代服務(wù)，以便于應(yīng)對服務(wù)中斷情況發(fā)生后，他們必須為此賠上的信用和部分賠償。菲爾德表示，“在我們所投資的70家企業(yè)中，出現(xiàn)過這種情況的企業(yè)在1家以上，10家以內(nèi)。”
聲譽(yù)管理很重要，因?yàn)槭袌隹粗忻?/p>
菲爾德表示，隨著這類投訴的增多，企業(yè)的聲譽(yù)會因此折損。這家企業(yè)雖然開辟了先河，引起了客戶的情緒反應(yīng)，但最后卻變成了IT服務(wù)供應(yīng)商用戶需要打交道的另一家普通企業(yè)。對此，菲爾德說道：
“有趣的是，當(dāng)部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一定的規(guī)模，就會對亞馬遜施加更多壓力。他們掏著高額的支持費(fèi)，嘴里說著‘我們真的、真的、真的很不想這么做。’對于部分企業(yè)來說，正在發(fā)生和懸而未決的事情，這之間有個折衷點(diǎn)，只不過，他們不再是當(dāng)初那個好脾氣、曾經(jīng)嘶聲贊美AWS服務(wù)的客戶。他們成了你不想要的那種客戶，他們非要和你在一起，但是卻板著臉。”
大型企業(yè)和他們的小型企業(yè)合作伙伴也會落入蠶食合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的陷阱中，亞馬遜AWS服務(wù)就曾經(jīng)因此被起訴。這種情況會出現(xiàn)的原因，或許在于客戶需求，也可能純粹是因?yàn)樨澙?。不過，大型企業(yè)通過推出廉價的劣等產(chǎn)品來打擊他們的小型合作伙伴，這種手段確實(shí)不怎么好看。
菲爾德表示，“隨著時間推移，初創(chuàng)企業(yè)之間開始互相說，‘喂，你要當(dāng)心，因?yàn)槲覀冎昂蛠嗰R遜進(jìn)行了企業(yè)發(fā)展對話，結(jié)果你也看到了。’‘結(jié)兩個月之后他們推出了一款山寨競爭產(chǎn)品，我們花一堆時間和他們對話，他們打著進(jìn)一步合作的旗號，讓我們說出自己正在從事的全部內(nèi)容，然后我們眼睜睜地看著他們推出競爭產(chǎn)品，這對我們來說，感覺不怎么好。”
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