2014年3月17日消息，新技術毫無疑問正在推動商業變革，尤其是驅使產品和運營更智能、更移動的技術。開源解決方案供應商紅帽公司近日公布的“商業變革與CIO角色轉變”調查顯示，通過將“IT驅動商業創新”作為組織核心戰略，一些被稱為是“創新推手”的公司促進了商業變革。
紅帽贊助《哈佛商業評論》分析服務部對全球420位商業領袖進行了調查，發現“創新推手”公司(32%受訪者所在公司)將在未來三年發生重大變化，尤其是在與客戶互動及了解客戶的方式、商業模式、產品和服務，以及終端用戶流程方面的變化。
“創新推手”公司在新應用開發的投資超出未把創新作為首要戰略的同行兩倍之多(72%對34%)。他們更注重通過客戶體驗策略(71%)、商業模式(69%)以及服務(68%)的創新來增加收益。相比之下，其他同行更注重實現公司內部業務流程自動化(70%)。
“IT驅動商業創新”將首先改變企業與客戶互動及了解客戶的方式，55%的受訪者認為這些方式將會發生顯著變化，20%的受訪者甚至認為它們將被徹底改變。調查還揭示“IT驅動商業創新”將改變員工的工作方式(認為顯著改變占48%，徹底改變占15%)、公司的產品與服務(顯著改變占46%，徹底改變占11%)、商業模式(顯著改變占42%，徹底改變占13%)。而對“創新推手”公司，這些比例均高出很多：70%的受訪者認為客戶互動及洞察將會發生顯著改變，33%的受訪者認為它們將被徹底改變。
受訪者在未來三年有機會參與一系列具體項目以實現上述變革。超過半數的受訪者計劃實現以下方面的創新：業務流程自動化(67%)、客戶體驗策略(66%)、新應用程序開發(60%)、服務(57%)和商業模式(56%)。
此外，調查還顯示：
受訪者認為未來三年最能推動商業變革的技術中，排名前兩位的是商業智能和分析(66%)，以及移動技術和APP應用程序(53%)。緊隨其后的是流程自動化(44%)、協作工具(29%)、云計算(28%)以及社交媒體(24%)。
CXO高層管理人員對于推動“IT驅動商業創新”起到了重要作用。調查顯示，由CIO領導此類創新的公司占41%(其中CIO單獨領導的占25%，CIO與其他高層合作領導的占16%);由CEO領導的占16%，由其他的C級高層領導的占16%。而還有大約五分之一(18%)公司由跨部門委員會或創新理事會領導。
“創新推手”公司非常重視多個部門合作，近半數(48%)受訪者表示其公司IT部門與業務部門總是共同尋找創新機會。
CIO肩負助推動此類創新的使命，但繁重的日常工作和有限的資源都妨礙其發揮。57%的受訪者認為，CIO應該推動創新、制定策略，但只有12%做到了。調查顯示，“創新推手”公司中的CIO大多在扮演戰略性角色，他們制定和完善商業策略(26%)、推動商業創新(30%)并尋找差異化競爭優勢的機會(26%)。
“調查表明，每個公司都應努力成為一個‘創新推手’” ，紅帽公司CIO Lee Congdon說到，“這些公司的戰略已經從‘維持正常運營’轉變為推動諸如用戶體驗和服務創新等舉措。很顯然，CIO的角色正在轉型。如今，CIO在‘IT驅動商業創新’中起著至關重要的作用。”
調查方法和調查對象
《哈佛商業評論》分析服務部為紅帽公司就“商業變革與CIO角色轉變”展開了在線調查，隨后又特別挑選出12位受訪者進行了電話采訪。此項調查所選擇的420個調查對象來自員工總數不少于500人的公司，受訪者都是高層管理人員或董事會成員。45%的受訪者所在公司的員工總數達到或超過1萬人。受訪者主要來自科技、金融、制造業、醫療行業和政府。所有受訪者中，40%來自北美、24%來自亞洲、23%來自歐洲，另有13%來自世界其它地區。
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