《企業(yè)網(wǎng)D1Net》2月25日訊

埃森哲咨詢公司2013年的技術(shù)展望報告顯示，社交媒體、移動計算、大數(shù)據(jù)和云計算的集合正在改變企業(yè)經(jīng)營的方式。邁向“數(shù)字化”的企業(yè)將能更好地利用迅速變化中的商業(yè)機會并在競爭中技高一籌。

今天，業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)幾乎都以技術(shù)為核心，每家企業(yè)都是數(shù)字化企業(yè)；所有高層領(lǐng)導(dǎo)者——不只是首席信息官們——都必須能夠理解、接受新技術(shù)，并能從那些會影響他們組織的新技術(shù)中創(chuàng)造出價值。

例如，今天的軟件擁有著在未來改變一家公司甚至一個行業(yè)的商業(yè)模式的潛力。

“組織及其領(lǐng)導(dǎo)人需要重新制定他們使用技術(shù)推動市場分化、深化客戶關(guān)系、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長和提高盈利能力的方式，” 埃森哲公司的首席技術(shù)官保羅·多爾蒂在一份聲明中這樣說道。

“我們最新的技術(shù)展望報告發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)的技術(shù)在今天已經(jīng)不是什么難題，但是要充分利用技術(shù)的潛力需要一種全新的數(shù)字化視角。IT融合趨勢的力量和效果，如移動性和云計算意味著商業(yè)領(lǐng)袖們需要了解軟件驅(qū)動的影響，理解這個“萬物相連”的世界。”

該報告著眼于企業(yè)IT的未來并為企業(yè)如何利用技術(shù)和軟件提高他們的競爭力、運營和業(yè)務(wù)結(jié)果提出建議。一下就是一些建議：

利用技術(shù)大規(guī)模創(chuàng)建數(shù)字化關(guān)系：雖然IT賦予組織比以往任何時候都更好地了解他們客戶的能力，但大多數(shù)企業(yè)沒能充分利用它建立更深、更豐富的、能夠顯著提高客戶忠誠度的關(guān)系。雖然移動計算、社交網(wǎng)絡(luò)和基于上下文的服務(wù)已經(jīng)增加了與消費者的聯(lián)系，但在這個過程中，許多公司已經(jīng)失去了客戶親密度。這些聯(lián)系已被看作是其他通信或交易渠道，而非改善關(guān)系的機會。

 “企業(yè)們處于一個轉(zhuǎn)折點，新技術(shù)能夠使客戶關(guān)系超越交易，并提供更多個性化互動，”多爾蒂說。“有效地開發(fā)大規(guī)模有意義的關(guān)系需要真正改變企業(yè)實施這些戰(zhàn)略的方式以及在IT和業(yè)務(wù)之間實施全新統(tǒng)一途徑的形式。”

設(shè)計分析以獲得“正確”數(shù)據(jù)：今天大多數(shù)的企業(yè)軟件應(yīng)用程序都是專為特定的功能所設(shè)計的，僅僅捕捉完成這些特定功能所需要的數(shù)據(jù)。組織們利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)作為輸入內(nèi)容類制定戰(zhàn)略決策，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)信息差距的產(chǎn)生是因為應(yīng)用程序被設(shè)計的時候沒有制定好重要的問題。

其結(jié)果是有關(guān)的數(shù)據(jù)沒有獲得。我們需要的是一種策略，它將數(shù)據(jù)視為一條供應(yīng)鏈而非一個倉庫。先問最需要答案的問題，然后再為“正確的”數(shù)據(jù)設(shè)計應(yīng)用程序。“認(rèn)識到這一點并將數(shù)據(jù)成為一種能驅(qū)動業(yè)務(wù)產(chǎn)出的戰(zhàn)略資源的公司將比那些僅將數(shù)據(jù)視為一種輸出內(nèi)容的公司明顯占有優(yōu)勢,”該報告這樣說道。

利用數(shù)據(jù)速度：除了數(shù)據(jù)的種類和數(shù)量，企業(yè)們現(xiàn)在需要考慮數(shù)據(jù)的第三個參數(shù)——速度。IT的移動性和消費化驅(qū)動著更快訪問數(shù)據(jù)的期望以及更多來自于那些數(shù)據(jù)的洞見。此外，新技術(shù)的涌現(xiàn)——包括高速數(shù)據(jù)存儲、內(nèi)存計算、分析法的進(jìn)步、數(shù)據(jù)可視化和流數(shù)據(jù)查詢——加速著從見解到行動整個數(shù)據(jù)周期，并提高著企業(yè)處理更高數(shù)據(jù)速度的能力。

隨著數(shù)據(jù)越來越廣泛地被使用，公司從更快的“數(shù)據(jù)洞察”中感受到越來越多的競爭優(yōu)勢，在一個組織內(nèi)，數(shù)據(jù)和分析技能對于在錯失機會之前將見解轉(zhuǎn)換為行動而言也變得更加關(guān)鍵。

將工作和進(jìn)程變得更加社會化：社會化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)——如Facebook、Twitter以及Skype、Google+視頻群聊等視頻工具——的普遍使用已經(jīng)深刻改變了用戶互相溝通的方式。通過向他們的業(yè)務(wù)流程中嵌入類似的協(xié)作工具，企業(yè)們可以充分利用員工日益增長的對社交網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)來達(dá)到一個新的生產(chǎn)力水平。員工們不一定需要為了合作變得更社會化；相反，而是那些工作內(nèi)容和程序需要變得更社會化。

用軟件界定的網(wǎng)絡(luò)（SDN）來為虛擬化搭好最后一段橋：在今天應(yīng)用程序、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和通訊渠道持續(xù)變化的數(shù)字化業(yè)務(wù)中，控制信息流是企業(yè)IT最具挑戰(zhàn)性的方面之一。

雖然服務(wù)器、存儲和IT基礎(chǔ)設(shè)施的其他部分的虛擬化已經(jīng)造成了前所未有的靈活性，很長一段時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)沒有通過虛擬化，直至現(xiàn)在。在軟件定義的網(wǎng)絡(luò)（SDN）中，網(wǎng)絡(luò)是通過軟件而不是硬件進(jìn)行管理，SDN在企業(yè)的靈活性方面提供了一個巨大的飛躍。在SDN中，企業(yè)們可以不用改變的物理特性而重新配置系統(tǒng)的連通性，使它更容易為企業(yè)管理變革、整合云服務(wù)，并能從網(wǎng)絡(luò)投資中得到更多的回報。

積極應(yīng)對安全性：盡管近來安全技術(shù)方面有不少最新進(jìn)展，但維護(hù)數(shù)字業(yè)務(wù)仍然是一個挑戰(zhàn)。攻擊入口點在持續(xù)擴(kuò)大到更多的設(shè)備、更多的系統(tǒng)、更多的人、更廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施上。因此，最佳的IT安全需要去進(jìn)一步努力。

認(rèn)識到攻擊者總能通過這一點，企業(yè)們必須保持領(lǐng)先他們一步。IT的核心挑戰(zhàn)是，不僅保持當(dāng)前最新的安全性，還要比更好地了解敵人，并能夠使企業(yè)的防御系統(tǒng)能適應(yīng)相匹配的威脅。安全架構(gòu)需要保持靈活性，并納入“主動”防御系統(tǒng)，以應(yīng)對不斷變化的安全威脅領(lǐng)域。

使企業(yè)為云計算做好準(zhǔn)備：云計算的技術(shù)支撐是普遍的，帶來的好處是也多方面的：能夠幫助公司區(qū)分他們的業(yè)務(wù)；更快地將他們的服務(wù)和產(chǎn)品推向市場；提高運作效率；更迅速地響應(yīng)新的機遇和挑戰(zhàn)。

對企業(yè)來說，問題不是為什么，而是怎么做，我們應(yīng)該使用云計算。許多組織都已經(jīng)用他們的原有系統(tǒng)和傳統(tǒng)軟件嵌入了云服務(wù)，來創(chuàng)建混合環(huán)境。這需要對技術(shù)、架構(gòu)、控制和安全性要求有清醒的認(rèn)識和途徑，無論是應(yīng)用程序、平臺還是IT基礎(chǔ)設(shè)施。

多爾蒂說：“在今天的數(shù)字圖景中，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是在一個日益為軟件所驅(qū)動的世界中重新定位自己”。

“為了取得成功，企業(yè)必須利用IT創(chuàng)新來獲得見解，使他們能夠優(yōu)化他們的企業(yè)，充分利用新機會，加強客戶忠誠度，并提供更好的業(yè)績，”他補充說