王姍：亞馬遜的整個發展史基本上是公有云的歷史，現在不管是美國的政府、英國的政府，還是澳大利亞政府，在過去五年都開始推動云優先的戰略。中國政府有點不一樣，中國政府在整個社會經濟發展過程當中，扮演著非常重要的政府對企業的引導性作用。

大家一直講創新，創新實際上是一個系統工程，今天講的是云計算，但是最重要是講云計算和創新。因為創新就意味著新經濟，創新意味著效率，創新意味著所有。

亞馬遜全球有24萬人，分別在30個國家，服務數萬億的客戶，這是以企業為單位計算的。到2016年第三季度，銷售經營收入是300多億美元，差不多1萬億左右的營業額，與2015年同期相比，增長率是30%，但是亞馬遜很低調。為什么能做到這么大？有幾個原因，首先是公司文化，第一就是一切以用戶為第一位，用戶至上。我們有五十多次降價，不是因為競爭，而是因為覺得需要服務于用戶。第二是創新，從整個IT世界來看，過去一個世界五百強公司大概是六十年一個生命周期，現在大概是十三年。所以大家一直說創新。第三就是必須要有耐心，要堅持長期投入，亞馬遜在過去十八年的時間，所有的財務收入都用來投入創新。

亞馬遜1994年成立，到現在差不多二十三年，從1998年開始，我們開始賣書，到2006年開始就對外提供配送服務，開始有自己的物流公司、物流倉庫配送等。到2007年在全球開始推生鮮，以及電子閱讀器。2010年開始成立亞馬遜工作室，是做電影電視制作的，2011年開始推視頻，現在亞馬遜的視頻，除了中國以外大概服務于全球240個國家，就受眾來說，可能是全球第二大的在線的視頻提供商，然后開始有應用商店。

亞馬遜的配送中心基本是靠機器人來做的，亞馬遜Echo出來后，只需要語音便可以做很多事情，語音驅動越來越普遍。今年CES展上有四十多家企業的產品，都把亞馬遜的語音服務嵌在里面了，包括華為的手機、聯想的手機。

除此之外，還有亞馬遜智能零售，Amazon Go是什么？過去購物的體驗是進商店，挑東西看價格，然后排隊結賬。現在我們在西雅圖做了一個體驗店，只要進去挑東西，挑好了就離開，系統會在后臺通過IoT去結賬。亞馬遜做了很多事情，其實很簡單，基本上都是在亞馬遜云計算的平臺上做起來的，這個平臺不光是個技術平臺，更是一個技術推動的業務平臺。     

現在自建數據中心可以說正走在消亡的路上，亞馬遜的公有云服務開啟了一個門，讓它可以按照靈活、可擴展、實際使用多少付多少的模式去做，亞馬遜的平臺更多的是業務推動的平臺，一個月以前，亞馬遜作為第一個互聯網公司拿到奧斯卡獎，今年的奧斯卡獎就是《海邊的曼徹斯特》，我們從2011年、2012年開始投入工作室，然后又做視頻服務。

從制作室來看，選什么題材，用什么演員，推送到什么人，其實都是大數據分析得到的，那個平臺就是亞馬遜支持的。Kindle的圖書借閱后面也是亞馬遜云計算。亞馬遜根據你的閱讀習慣會推薦你看什么書，看什么電影，也是靠后面的大數據分析平臺。還有電商的一鍵下單、亞馬遜物聯網，語音驅動的設備等等，所有這些東西和物聯網連接在一起，這不是未來，而是正在到來的現實。今年年底全美汽車制造商場就會把亞馬遜的云服務內嵌在它的系統里面。云平臺看不到，但所有的業務線后面都是亞馬遜云平臺。

到底怎么創新？第一是要有創新的哲學和理念，第二是試錯，亞馬遜的科研就是直接試點，能做就做，不能做就馬上換，第三是確定創新的目的是什么，從目的往前推，這是亞馬遜創新的一個方法論。

亞馬遜最大的失敗，就是亞馬遜做的智能手機（smart phone）。智能手機是一個很熱的市場，我們很早就開始做。但是完全失敗了，但很快就做出了Echo，非常成功。亞馬遜是最容忍失敗的公司，這是一種文化，這種文化能讓公司保持創新的活力。

在很傳統的IT體系里，開發只做開發，運維只做運維，廠商是廠商，開發和運維打仗，運維和廠商打仗，亞馬遜的開發也是運維，我們技術平臺會有一些工具，幫助開發者去做運維。這就是亞馬遜的做法。在這必須要感謝我們的合作伙伴——Intel，不管怎樣，我們都用Intel的CPU，他們的實力支持還是非常重要的。