動不動9個9、11個9、13個9的數據可靠性的宣傳，云把企業級用戶們“忽悠”的團團轉，遷移到云，放佛接管你的IT萬無一失。

其實不然，這不，阿里云又攤上事了！6月21日，阿里云香港節點9點30分左右突然全線崩潰，截止當天晚上22點左右逐漸恢復，歷時13小時，并且還不是全面恢復。

甚至有部分用戶出現數據丟失，微博網友@routerpipe提出，“網絡恢復了，但數據盤數據損毀。”

公有云出現故障宕機并不少見，即使AWS也曾出現過宕機事件，但此次阿里云香港節點10幾個小時的故障讓其蒙羞。

據阿里云官方回應稱，本次故障因香港運營商IDC電力問題所致，并提到正在香港加快第二機房的建設，開通后將會提供更快速響應的容災能力。

此回應并沒有得到多數用戶的認可，“嚴重懷疑阿里云香港是云計算的服務了，是不是隨便在哪個機房租用了幾個機柜就號稱云計算？”、“所謂的99.999%的可靠性成了一句笑話。”...

長時間的中斷也導致很多用戶的直接損失，“我今天新游戲上線，廣告都打出去了，結果你們害我成這樣，這個損失怎么算？”不少用戶提出向阿里云索賠。

我們注意到，有部分用戶收到了阿里云方面給出的賠償方案，“提供100倍的故障時間賠償”，這也是阿里云官網公開的賠償方案，對應此次是大約2個月左右的使用期限。但這樣的方案較多用戶并不認同，“業務的損失這個是沒有什么標準的，重要的是我流失了客戶，失去了信譽這個都不知道怎么追討。”

有業內從業者指出，“實際上，目前為止也沒見過那個傳統的服務器廠商，因為服務器崩潰了，要對用戶進行賠償。基本上，大部分用戶都會采用兩臺或多臺服務器，考慮和構建容災高可用方案；云時代，當用戶習慣發生轉變，購買物理主機也慢慢轉變成購買云主機，如何保證云主機的高可用性，混合云環境的服務器高可用性，已然成為了行業熱點。”

且不說所謂的賠償對用戶的損失帶來什么樣的彌補，根本上，真正解決用戶的實際問題才是王道。