《企業網D1Net》9月24日訊
最近幾個月，英國首相卡梅倫的《癡呆癥的挑戰》一文中提出癡呆癥的文件，旨在到2015年改善癡呆癥的保健和研究。
一個已經身處這個挑戰的前線的組織，阿爾茨海默癥協會，已經轉向Salesforce.com的平臺，以將局部努力統一成更有效的全國性努力，并改善其客戶端服務交付和報告。
社會面臨嚴峻挑戰。英國現在有超過800,000人有某種形式的癡呆癥，還有大約400，000人被診斷為阿爾茨海默癥。隨著預測癡呆的概率持續上升而英國政府的“個性化”政策——即個人自己控制精神健康恢復選擇——有重大的壓力降臨。
該協會在英格蘭、威爾士、北愛爾蘭運行，但是是以一種局部的方式。“我們在250個分支操作相對自主的機構有自愿者。所以我們有250個報告系統，大多是Excel但是也有一些紙質版的。”協會的IT首腦Phil Shoesmith說。“我們需要一個系統可能將報考結果的形式標準化，所以我們在所有機構所在地已經有一致的方法，并為我們的個性化做好準備。”
這個慈善機構需要改善它在群過跟蹤服務交付的方式，并獲得對該機構支持的人們的種類有個深入洞察，包括可以有助于籌款和競選活動的人口統計信息。
更廣泛的個性化譯成也產生了連帶影響，將協會從B2B組織向一個越來越靠近B2C操作的組織轉變。
要滿足所有這些挑戰，Salesforce被選為未來由計算機化記錄系統（CRS）管理的操作的一個戰略平臺，這個系統在使用Apex編程語言的Force.com平臺即服務產品中已被建立。
這一舉動有一段時間了。Shoesmith說第一次接觸到Salesforce.com是在2008年，那時協會意識到一個新客戶端服務系統上的舉動必將被采用，但是不完全確定究竟什么時候這種改變會發生。
一個正式的投標過程最終在2011年春季發生，結果導致了此項慈善義一個直接的選擇告終：微軟或Salesforce.com。雖然IT團隊是這個構成的核心，但是協會的服務交付和業務管理者同樣扮演了一個重要角色，為兩個選項打分。
Shoesmith說前線員工評估Salesforce.com的易用性在最終決定是一個決定性因素，一個決定性因素是將培訓需求保持在最低。
成本是不可避免的一個因素。Salesforce.com提供特定的為慈善機構和類似的非盈利組織定價（微軟也做了這個）的第三個部分，這使得Salesforce.com的天最具競爭力最受歡迎。
謹慎行事
在涉及到使用一個來自美國云供應商（還沒有歐洲數據中心，更不用說英國了）的解決方案該協會確實行事小心。數據保護的問題必須被以極大的敏感性來對待，考慮到該組織工作的性質，同時還有一些對這樣的決定的感知的擔憂。
“有了歐盟和安全港指導方針，關于我們不能用Salesforce.com就沒有不合法理由了，”Shoesmith說。“但是我們確實有一些關于政治看法的擔憂。我們采訪了內閣辦公室中信息專員辦公室和G-云團隊，他們都很愿意說，如果我們做全面的盡職調查，將是正確的方向。”
但是很明顯，Shoesmith將會樂意見到Salesforce.com數據中心在歐洲，該公司已經表示，過一段時間就會設置。（很明顯現在有兩個潛在托管合作伙伴，盡管這看起來暫時是這樣。但是隨著英國的云安全公共部門升溫，做出個決定大概會越來越緊迫。）
該協會還做了一些其客戶段基礎的調查，測試器目標選區的情緒。“當同意達成時，我們想要非常認真，” Shoesmith解釋道。“我們在接觸脆弱的成人，我們需要確定他們使用美國供應商是否會覺得適應。我們還將數據贊成和籌款贊成分離開來。”
著眼于個性化議程，新系統允許個體服務使用者跟蹤。定制的評估形式已經開發出來，可以使員工記錄每個個體的需要和任何一個時間點的狀態。
系統一個月前使用，但是在明年之前不會在全國范圍內使用。已經有一個巨大的數據輸入任務——從分散的系統中轉移100000個病人記錄至Salesforce.com，盡管系統很容易使用，還需要對本地員工和志愿者提供一些培訓。
“云模型特別適合預算緊張、支付不起數據庫價格的慈善機構和第三部門等等。” Shoesmith總結道。“第三部門組織也傾向于擁有相對簡單的要求。從第一天開始，我們已經清楚，我們盡可能正在購買工具包并嘗試使用本地的Salesforce.com外觀和感覺”
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