“技能大比拼，服務心連心”為主題的“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務業職業技能競賽總決賽在北京舉行。
經過緊張激烈的比賽，美的參賽代表隊在呼叫中心服務員技能競賽中脫穎而出，以絕對的優勢榮獲團體冠軍。
此外，憑借著標準化的運營管理、規范化的流程制度搭建、高效的團隊建設，美的集團制冷呼叫中心還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。
目前，美的成立了國內家電業最大的顧客服務呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務，設立了空調、冰箱、洗衣機、中央空調等白色家電和小家電產品服務熱線，24小時響應消費者服務請求，為消費者提供投訴、咨詢及安裝服務。在產品服務上，美的以創新的服務理念、完善的服務機制打造市場服務口碑，不斷提升消費者對產品的滿意度，公司的服務網點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮，并不斷提升服務的響應速度。
據悉，在商務部發布實施空調行業三大服務標準暨首家優秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務網絡、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，獲得“空調行業三大服務標準首家優秀示范單位”稱號。
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