十多年來，CRM在中小企業中的發展一片熱火朝天，越來越多的中小企業體驗到了CRM給他們帶來的顯著回報。然而，有數據顯示，未來幾年，異地移動辦公系統和云計算CRM需求將持續增加，云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，2014年云計算CRM或將取代傳統CRM，從而成為行業主流。云計算來襲，傳統CRM將"壽終正寢"?
IDC曾在2010年公布的一份報告中顯示，在2010年，亞太地區(不含日本)各個國家的云 計算實施部署均大幅上升。已有45%的企業目前已經使用或正在計劃部署云計算。云計算CRM的需求越加旺盛，同時全球大多數CRM廠商都已提供在線CRM 產品，包括salesforce、甲骨文、八百客、XTOOLS等等。
在企業升級轉型成為主流的今天，客戶關系管理將成為企業用戶普遍且重要的應用需求。作為國內在 線CRM產品在不斷創新，拓展服務模式，從CRM到其他管理型應用，從SaaS到PaaS，產品在不斷拓展，企業在不斷轉型。相信，隨著CRM市場潛力的 逐步釋放，CRM服務商一定會把握時機，穩步前行，將“云”端管理的樂趣帶給更多的企業。
但傳統CRM是否已毫無價值，仍需深思熟慮!傳統CRM的精華部分應繼續傳承，而一些錯誤的理念或者產品實施給企業帶來的負面效果，應設法規避。
盡管客戶關系管理在我國非常火熱，但與此相對應的專業人才的現狀卻不容樂觀，很多企業實施客戶 關系管理系統工程時，都不得不面對客戶關系管理專業人才嚴重緊缺的尷尬現實。市場對客戶關系管理人才的素質要求相當之高，一般企業要求他們既是客戶的經 理、參謀，又是企業的營銷員、觀察員、分析員，要求他們掌握客戶關系管理的理論和技巧，能夠制訂本企業的客戶關系流程，能夠正確規劃、實施和評估本企業 CRM項目，并且形象良好、富親和力、善于溝通，有較強的業務開拓能力、吃苦耐勞精神和創新精神、有豐富的談判經驗和較強的公關能力，較強的獨立性和團隊 意識。另外，任何CRM系統的實施，都牽涉到一個實施深度的問題，即在業務和技術兩方面上，到底要實施到一個什么樣的程度，達到一個什么樣的目標，數據集中到哪一步等知識也往往是企業的重要考察要素。從現在來看，國內企業中具備這些素質的客戶關系管理人才還少之又少，很多從業人員缺乏客戶關系管理的科學理念和認識。
專業博主總結：CRM落入陷阱的四大原因。
一、通常是實施CRM計劃在前，制訂客戶策略在后。他們錯把CRM技術當成一種市場戰略，將某種客戶策略改頭換面，來配合他們新近購買的CRM技術，而這就像是未經工程測量、沒有建筑方案就想蓋房子一樣。向新的發行量目標發起沖擊的《紐約時報》將CRM作為其解決方案的一部分，而不是推動客戶策略或流程的因素，為如何規劃客戶關系管理樹立了典范。
二、通常是推出CRM計劃在前，調整組織結構在后。他們通常會忽視在投資CRM技術之前先對內 部結構和制度進行改革的必要性，而這就像不把墻壁磨光就試圖重新粉刷一樣，效果注定比原來更糟。美商實快電力公司(SquareD)和通用電氣金融服務集 團(GECapital)在開始著手實施CRM計劃之前都對組織結構和流程進行了改革，為CRM的成功實施鋪平了道路。
三、用戶想當然地以為CRM的技術含量越高越好，為此付出了高昂代價。而事實上，CRM計劃運 作良好的公司會使用低、中、高各個不同層次的技術。大探險隊旅行集團(Grand Expeditions)和美商實快公司對CRM采取的是一種科學的、綜合的態度，他們根據客戶策略選擇適合自己的技術手段，而不是一味地追求高科技。
四、公司獵取客戶，而不是懇切地爭取客戶。不同行業、同行業的不同公司，以及同一公司的不同客 戶對客戶關系都有著不同的要求，而管理者們在實施CRM計劃時往往忽略這些，結果惹煩了那些潛在的客戶。《達拉斯晨報》在這方面曾有過教訓，后來調整了客 戶策略才重新贏得了客戶的信任。
作者最后強調，成功的CRM計劃更多地取決于戰略，而不是在技術上的投入。讓CRM起作用的惟一方法，就是花時間精心設計你的客戶策略，這能讓員工弄清楚他們該做什么以及為什么要這樣做，并且能在該技術實施前安排好業務流程。
同時，管理者必須有效地引領并管理好相應的變革，向CRM支持小組展示如何通過新的流程實現他 們的目標。要取得成功，員工們還須配備各種必要的工具。作者承認，技術在CRM的流程中是一股巨大的促進力量，但它的作用也僅限于此。一旦忘記了這一點， 公司的CRM工具非但不能提高客戶忠誠度，反而會導致適得其反的后果。
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