戰(zhàn)略合作簽約現(xiàn)場(chǎng)，傅強(qiáng)(圖左)、吳強(qiáng)(圖右)

 

 

用友通信組織的本次專(zhuān)題論壇主要聚焦5G、AI等通信技術(shù)和金融業(yè)熱門(mén)通信應(yīng)用，以及新時(shí)代5G智能通信市場(chǎng)格局的演變。主辦方希冀與通信業(yè)及金融業(yè)相關(guān)生態(tài)服務(wù)企業(yè)通過(guò)分享行業(yè)眾多場(chǎng)景化解決方案與領(lǐng)先實(shí)踐，共同探討行業(yè)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

 

用友通信是全球領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)智化服務(wù)商，是面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)化公司，擁有國(guó)家虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照。用友通信以5G、AI等新一代信息技術(shù)為硬支撐，提供聚合SaaS應(yīng)用、智能組件和API的5G智能通信服務(wù)，滿足政企客戶在營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等場(chǎng)景的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

 

5G云時(shí)代加速傳統(tǒng)通信向互聯(lián)網(wǎng)云通信轉(zhuǎn)型，也因此對(duì)全渠道通信、全平臺(tái)通信、音視頻通信以及業(yè)務(wù)流程協(xié)作串聯(lián)提出了更高的要求。環(huán)信客服云(Customer Engagement Center)實(shí)現(xiàn)了全渠道、全平臺(tái)、全場(chǎng)景、全智能的通信產(chǎn)品，并成功服務(wù)于大量行業(yè)客戶的核心通信場(chǎng)景?；诖擞糜淹ㄐ排c環(huán)信客服云強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，結(jié)合雙方優(yōu)勢(shì)強(qiáng)項(xiàng)，持續(xù)探索全新的數(shù)智化能力，以5G為核心助力客戶通信數(shù)智化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展，共同為客戶持續(xù)創(chuàng)造增長(zhǎng)動(dòng)能。

 

除此之外，環(huán)信客服云于今年上半年加入天潤(rùn)云(又稱(chēng)“天潤(rùn)融通”，2167.HK)后，更是與天潤(rùn)云體系產(chǎn)品、技術(shù)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，強(qiáng)化了大模型+通信、大規(guī)模通信等客戶聯(lián)絡(luò)能力。環(huán)信客服云還將與上下游生態(tài)合作伙伴共同探索，智能客戶聯(lián)絡(luò)下的更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，攜手客戶開(kāi)啟未來(lái)商業(yè)全新體驗(yàn)。

 

 

客戶服務(wù)的好壞影響企業(yè)直接收入、復(fù)購(gòu)和口碑傳播，而決定客服服務(wù)好壞的關(guān)鍵是快速、即時(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)。智能通信則是在客戶聯(lián)絡(luò)中起關(guān)鍵作用的技術(shù)，通過(guò)智能通信技術(shù)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更快速、準(zhǔn)確和個(gè)性化的客戶聯(lián)絡(luò)，提升溝通效率和質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，并有助于跟客戶建立起更緊密和持久的關(guān)系。

 

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域正在迎來(lái)重要變革。一方面，大語(yǔ)言模型的發(fā)展促進(jìn)了客戶聯(lián)絡(luò)的智能化升級(jí);另一方面，越來(lái)越多的企業(yè)當(dāng)前都已從單一的人工電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槿?、全平臺(tái)的客戶聯(lián)絡(luò)體系。以AI為核心的“人機(jī)協(xié)同”將驅(qū)動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋升級(jí)，為客戶營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等場(chǎng)景持續(xù)創(chuàng)造新增量。

 

未來(lái)，環(huán)信客服云將持續(xù)深耕客戶聯(lián)絡(luò)底層智能通信技術(shù)，與行業(yè)伙伴精誠(chéng)協(xié)作，為客戶提供超一流的技術(shù)與服務(wù)!