在上世紀(jì)90年代中期，調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司收購(gòu)了一家名為Real Decisions的 IT 指標(biāo)商。該公司提供基準(zhǔn)測(cè)試服務(wù)，以便客戶可以將其 IT 效率與類似企業(yè)進(jìn)行比較。他們擁有數(shù)百個(gè)名列“全球2000強(qiáng)”的客戶，他們的數(shù)據(jù)庫(kù)非常豐富。隨著時(shí)間的推移，Real Decisions公司的團(tuán)隊(duì)完善了他們的IT指標(biāo)庫(kù)，并通過大量研究豐富了他們的數(shù)據(jù)，以提高效率指數(shù)。

 

在他們的用戶群體中，處在行業(yè)前10%的用戶工作與最后10%用戶之間的成本差異相差10倍以上。

 

需要注意的是，用戶群是自行選擇的。Real Decisions公司的受訪者都希望獲得與其業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的客觀績(jī)效指標(biāo)，并為涉及問卷調(diào)查、財(cái)務(wù)審計(jì)和技術(shù)基準(zhǔn)的廣泛研究支付費(fèi)用。值得注意的是，所有參與者都制定了成本回收計(jì)劃(不包括拒付)。

 

這就提出了一些問題：IT效率的行業(yè)平均水平是多少?用戶是否有可能在IT方面做錯(cuò)了，并且被對(duì)相關(guān)指標(biāo)的搜索誤導(dǎo)了?都不是。

 

 

管理學(xué)家Fredrick W. Taylor在1911 年出版了一本名為《科學(xué)管理原理》的著作，該書討論了優(yōu)化兩個(gè)重要變量的方法：產(chǎn)出質(zhì)量和員工薪酬。他認(rèn)識(shí)到，成功的企業(yè)需要通力合作，企業(yè)的管理層和員工共同設(shè)定目標(biāo)并開發(fā)方法和工具，以實(shí)現(xiàn)盈利能力并獲得適當(dāng)?shù)膱?bào)酬。他在文章中強(qiáng)調(diào)的是，“如果能夠衡量它，就會(huì)管理它”。這是一個(gè)警告：選擇正確的指標(biāo)，否則追求的只是一個(gè)毫無意義的目標(biāo)。

 

以下是一些潛在的云計(jì)算性能指標(biāo)，這些指標(biāo)來自不同行業(yè)、非營(yíng)利組織和政府機(jī)構(gòu)的多家云計(jì)算提供商和用戶：

 

(1)服務(wù)指標(biāo)

 

•可靠性——平均故障間隔時(shí)間 (MTBF)

 

•可用性——正常運(yùn)行時(shí)間，以有意義的需求百分比表示

 

•可維護(hù)性—— 平均修復(fù)時(shí)間 (MTTR)

 

(2)IT 指標(biāo)

 

•容量

 

•延遲

 

•帶寬

 

•響應(yīng)時(shí)間

 

(3)戰(zhàn)略指標(biāo)

 

•業(yè)務(wù)敏捷性

 

•客戶參與

 

•客戶范圍

 

•財(cái)務(wù)影響

 

•解決方案性能

 

卓越云計(jì)算之旅始于制定與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)最相關(guān)的指標(biāo)。選擇具有適當(dāng)規(guī)模的適當(dāng)指標(biāo)很重要。

 

 

在企業(yè)就一組在統(tǒng)計(jì)上可靠、可重復(fù)、客觀性且符合其企業(yè)使命的指標(biāo)達(dá)成一致之后，如何實(shí)現(xiàn)并保持卓越?

 

在上世紀(jì)70年代，美國(guó)國(guó)防部購(gòu)買了大量定制軟件。這些軟件有時(shí)運(yùn)作良好，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問題。因此，美國(guó)國(guó)防部進(jìn)行了代碼質(zhì)量研究。事實(shí)證明，優(yōu)秀和平庸代碼之間的主要區(qū)別在于如何管理問題。更具體地說，團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)意外事件?從混亂和沮喪到消防演習(xí)的混亂，再到冷靜、理性的評(píng)估以及補(bǔ)救。該方法已融入代碼本身。這項(xiàng)研究產(chǎn)生了能力成熟度模型 (CMMi)，該模型由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所創(chuàng)建。

 

能力成熟度模型 (CMMi)框架確定了流程成熟度的五個(gè)級(jí)別。對(duì)企業(yè)流程成熟度級(jí)別的簡(jiǎn)化評(píng)估歸結(jié)為兩個(gè)問題：首先，目前是否有完整的流程文檔，包括如何處理缺陷?如果答案是肯定的，則該企業(yè)處于第三級(jí)或更高級(jí)別。如果答案是否定的，那么第二個(gè)問題是，“有人知道發(fā)生了什么嗎?”如果答案是肯定的，那就是第二級(jí);如果不是，則為第一級(jí)。

 

處在第一級(jí)的企業(yè)并沒有處理問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，每個(gè)人都會(huì)采用工具并試圖找出問題所在以及如何修復(fù)。像這樣的企業(yè)不會(huì)在培訓(xùn)或分析上花費(fèi)太多時(shí)間和成本。他們的重點(diǎn)是繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品。隨著時(shí)間的推移，員工將學(xué)習(xí)診斷組件的專業(yè)知識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，將會(huì)求助技術(shù)專家來解決問題。而擁有豐富專業(yè)知識(shí)的企業(yè)正在進(jìn)入第二級(jí)。大多數(shù)企業(yè)都屬于這兩個(gè)級(jí)別之一。

 

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常困難，往往需要管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重大變革，并為不同的活動(dòng)提供資金。培訓(xùn)和溝通技巧對(duì)于企業(yè)超越第二級(jí)至關(guān)重要。企業(yè)管理層需要激勵(lì)能夠解決困難的員工，他們將獲得豐厚的薪酬，提升職位，或更好的辦公環(huán)境。這種行為強(qiáng)化了英雄文化，但向前邁進(jìn)需要員工扮演新的角色。

 

一旦企業(yè)創(chuàng)建了文檔，就在通往第三級(jí)的道路上。需要注意的是這些轉(zhuǎn)換令人痛苦。這并不容易，但只要企業(yè)管理層給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，是可以做到的。企業(yè)向前邁進(jìn)的好處還有：

 

•顯著減少危機(jī)。工作人員可以制定計(jì)劃并保留它們，家庭聚會(huì)、學(xué)校活動(dòng)或與朋友的聚會(huì)不會(huì)受到緊急情況的影響。

 

•高質(zhì)量代碼。高質(zhì)量代碼可以使維護(hù)工具變得更加簡(jiǎn)單，客戶體驗(yàn)到了更高的可靠性。提供幫助文檔，故障排除將成為例行公事。

 

•可靠的規(guī)劃。成熟的企業(yè)需要制定計(jì)劃，這是因?yàn)樗鼈兓诮?jīng)過驗(yàn)證的指標(biāo)、持續(xù)驗(yàn)證的流程和團(tuán)隊(duì)內(nèi)一致的能力。項(xiàng)目估算是準(zhǔn)確的，因?yàn)閿?shù)據(jù)來自可靠和可重復(fù)的證據(jù)。

 

卓越的云計(jì)算并不是一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這是清晰思考和完善文檔的結(jié)果。隨著時(shí)間的推移，實(shí)踐會(huì)得到改善，技能不斷提高。通過實(shí)踐和專注，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)卓越的云計(jì)算運(yùn)營(yíng)。

 

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