為了實現這種經濟復蘇，各行業組織都在加速向數字化解決方案的轉變。轉向云計算技術有望解決其最具挑戰性的問題，并在不斷變化的客戶需求和監管框架中創造機遇。實際上，根據麥肯錫公司的調查，發生的這場疫情加快了采用數字技術支持客戶與供應鏈互動的組織業務的發展。而更具創新力的組織將會重新考慮員工如何協作，以及如何將客戶體驗實現數字化。

 

組織可以使用以下三種關鍵方法來利用技術來發揮自己的優勢，并推動業務的復蘇。

 

 

宏觀經濟和地緣政治的不確定性為組織開展的業務帶來未知挑戰。因此，組織的首席執行官和首席財務官需要尋求對其業務進行優化。

 

購買、維護和升級經營組織所需的技術基礎設施不僅困難，而且成本越來越高。而修復IT系統要求用戶準確預測他們未來的需求，而現在看來這與組織不斷變化的業務格局不符。相比之下，云計算服務器確保組織只進行適當的投資，使用戶能夠靈活調整其消費，以滿足不斷變化的需求。這使得組織可以將剩余資本投資于創造客戶體驗，從而推動價值創造。Gartner公司估計，2021年基礎設施服務市場預計增長27.6%，正是因為這些成本節約和運營效率，成為了組織將業務遷移到云平臺主要的好處之一。

 

此外，很多組織正在意識到多云戰略的潛力。通過采用多云，組織可以實現一個開放、安全、靈活的基礎設施，可以在任何運營環境、任何云平臺上運行。在組織內部發展和創新可能意味著將整個內部部署IT基礎設施遷移到云平臺，以轉變數字化運營。

 

 

遠程工作(這可能是一個永久性的轉變)正迫使組織使用數據和分析來更好地了解其客戶，從而全面豐富客戶體驗。

 

冠狀病毒疫情帶來的影響已經加快了客戶對數字化產品的偏好。面對面的現場客戶服務已經不足以維持不斷增長的業務。如今，客戶還要求有一個“數字入口”，并且它已經超越了幾乎每個行業。例如零售行業的組織正在使用人工智能和機器學習來提供更好、更準確的在線體驗。醫療保健提供商需要安全、可擴展的平臺，為遠程醫療的數字患者就診提供支持。

 

數字化入口也在改變政府部門的工作方式，例如利用云服務在線分發失業保險金。隨著數字化的到來，組織有機會使用數據和分析來做出更明智的決策，并為客戶創建更多有用和更有成效的體驗。通過對創新的數字入口進行投資，組織將在疫情期間保持敏捷性，同時以不斷變化的客戶期望為中心。組織將會獲得數字體驗的便捷性，這些體驗是可個性化的，但并不意味著必須犧牲體驗質量。

 

 

工作以及工作場所的定義如今已經發生了變化。盡管人們知道疫情終有一天將會消退，但遠程工作這種工作方式仍將繼續存在，并且也增加了人們重新思考如何完成工作的需求。人們看到了對混合工作環境的需求，組織和員工可以使用數字化工作區，使他們能夠在靈活的云原生平臺上進行協作，以產生新的想法并相互聯系。能否成功過渡到這個新的工作時代，則取決于組織如何重新評估現有的溝通和協作工具，同時保持員工的參與度、生產力和聯系性。

 

雖然沒有人能預測未來幾年會發生什么，但是組織可以通過投資靈活基礎設施以應對不確定性，這些基礎設施將人員和聯系保持在其運營的核心位置。每個組織應對帶來的挑戰和機遇的方式將決定他們在未來的發展。那些樂于變革的組織將會抓住數字化轉型的機會，并將比以前更強大。

 

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