技術研究和咨詢公司ISG的首席分析師布萊爾•漢利•弗蘭克（BlairHanleyFrank）說：“我們看到的一件事是，企業正在考慮他們正在支出的所有資金，其中包括IT，因此你要確保技術支出能夠驅動最大的商業價值。”這意味著您希望自動化您所能做的，這樣您在IT團隊中工作的真正聰明的人就不必把精力集中在花上一天的時間來完成可以由系統自動化的任務上，也不必致力于推動企業進入新一代的技術演進。”

 

當前危機中出現的一件事是對業務連續性和災難恢復的重新強調。

 

“兩年前，我不得不教人們什么是云，為什么云很重要。“一年前，他們知道什么是云，但他們仍然不確定它是否重要，”美國電氣與電子工程師協會（IEEE）成員、現代軟件交付服務提供商CentricConsulting的負責人CarmenFontana說在后COVID時代，我們考慮的是災難恢復和業務連續性。如果沒有云，您就無法進行這些討論，因為云使這些事情得以發生。”

 

什么是自主系統？

 

自主系統是利用機器學習和人工智能的高度自動化系統。

 

“企業流程正在從自動化轉向自主化。全球專業服務公司簡柏特（Genpact）首席數字官桑杰•斯里瓦斯塔瓦（SanjaySrivastava）表示：“不同之處在于，將流程中的某些部分自動化，從而實現整個流程的端到端自動化。”從數據中心運營到在線商務，從支持物聯網的邊緣應用程序到財務和會計等完全自主的企業流程，我們現在在許多領域看到了自主系統。”

 

然而，要實現財務和會計等自主流程，需要自動化更多復雜的決策和邊緣用例，這需要更多的人工智能、數據和智能自動化，Srivastava說。

 

好消息是，由于云是以API優先的心態構建的，因此自動化的基礎已經存在。

 

Protiviti新興技術集團董事總經理兼全球云實踐領導者蘭迪•阿姆克尼赫特（RandyArmknecht）表示：“以自動化方式控制云資源的能力，正是使自主系統在云計算中得以普及的原因。”自主系統的關鍵在于，決策所需的數據由代碼監控，這會觸發代碼來分析數據，并再次通過代碼采取或不采取一組預先確定的行動。”

 

當然，企業并沒有采用自主系統，因為它們很酷，他們希望提高IT效率，降低成本并滿足客戶期望。

 

“事實上，我們生活在一個由云計算技術塑造的世界里。ISG的弗蘭克說：“突然之間，客戶對他們所接觸的技術系統的性能有了所有這些期望，無論是他們銀行的網站、能源公司的網站，還是他們訪問的醫生辦公室或餐廳的網站。”客戶的期望是建立在這些云規模的業務，facebook，google，netflix的世界。這意味著IT團隊負責響應這些業務需求和（客戶）期望。”

 

關于自主系統的一個誤解是，當實際上仍然需要人類時，它們可以自動執行所有操作。

 

ISG的弗蘭克說：“你經常需要花時間與這些自主系統一起設置它們，確保它們正常運行，同時（你也需要）認識到它們的局限性，即它們能做什么，潛在的陷阱是什么。”快速、自動地做一些對企業來說可能不是最好的事情是非常容易的，有時候，這是你想要做的一個折衷。有時你想在短期內做一些長期沒有意義的事情，僅僅是為了克服需求激增，但在其他時候，你想確保你確實在采取最佳行動。”

 

您可能需要提升員工技能

 

管理傳統的數據中心資源不同于在云環境中工作。一個簡單的錯誤配置可能導致各種不必要的成本，包括監管罰款、訴訟和聲譽損害。

 

數字商務咨詢公司Nerdery的云實踐主管肖恩·費尼（SeanFeeney）說：“當你向這些新的云系統投入毫無準備的資源時，就會發生這種情況。”他們甚至不知道要檢查這些東西中的一些，因此，投資再培訓這些資源以及招聘此類人才，很多企業都沒有為人力成本做好準備，而人力成本至少在這個緊張的勞動力市場上是需要的。””

 

企業及其IT部門需要非常清楚采用自主系統的方式。例如，如果團隊要自動擴展服務器群集，則需要了解許多確保自動擴展的因素，例如水平或垂直擴展，了解應用程序如何處理用戶會話，CPU使用率，RAM使用率，網絡連接數或其他針對其特定用例最有意義的指標。Protiviti的Armknecht說，這些只是IT團隊在啟用自主行為之前需要考慮的一些屬性。

 

同樣，不要將架構師排除在IT與業務需要進行的必要且重要的討論中。

 

Nerdery的Feeney說：“我鼓勵企業盡早讓架構師與他們保持透明。”“如果他們想構建一個自主系統（因為它需要更少的人），那么架構師將設計一個解決方案。如果他們只是想增強他們現有的功能，他或她可能會設計一個不同的解決方案。實際上有很多這樣的解決方案。所有這些非功能性需求都需要考慮到云中的不同選項，而架構師現在是該業務決策的關鍵團隊成員。”

 

在當今不利的經濟環境中，公司需要利用云服務提供的速度，敏捷性，成本節省和流程效率。如果正確實施，自主功能可以將這些優勢提升到一個新的水平。但是，要實現這一目標，您可能需要在人才和培訓方面進行更多的投資，而不是“自主系統”這個術語所建議的。

 

自主系統往往非常復雜，因此理解和考慮與目標用例相關的所有問題非常重要。這種復雜性要求包括架構師在內的不同類型的專業知識才能順利導航。