零售業(yè)正站在通過云計算實現(xiàn)更多機會的風(fēng)口浪尖上。在日前召開的NRF零售大展會議上，谷歌云零售行業(yè)解決方案全球負(fù)責(zé)人Pravin Pillai對零售商對獲取更多工具來滿足市場日益增長的需求進行了闡述。

 

Pillai說，零售商現(xiàn)在需要數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售和個性化，因為80%的消費者要求與他們互動的公司做出這種響應(yīng)。他說，零售商必須采取關(guān)鍵步驟來滿足這一需求。Pillai說，“他們需要具有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，需要具有預(yù)測能力，才能將正確的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶。”

 

他說，在繼續(xù)開展這方面的工作之前，他說谷歌公司工程師一直在開發(fā)可以使零售受益的資源。Pillai還指出，其中一些工程師還創(chuàng)建了可以在這些領(lǐng)域中應(yīng)用的開源數(shù)據(jù)技術(shù)。去年春天，谷歌宣布推出零售云服務(wù)，Pillai說，Macy's、Kohl's和其他零售商正在利用這一服務(wù)進行轉(zhuǎn)型。

 

他說，谷歌公司還提供基于云計算的數(shù)據(jù)分析服務(wù)Big Query，以滿足零售商的需求。他補充說，在人工智能方面正在開展工作，以構(gòu)建個性化和推薦引擎，以幫助零售商吸引客戶。

 

Pillai說，例如，美容連鎖店Ulta Beauty公司已經(jīng)在使用人工智能和數(shù)據(jù)分析來開發(fā)虛擬美容顧問，以針對基于用戶的產(chǎn)品進行個性化推薦。他說：“所有這些都是建立在谷歌云平臺上的。”零售商還可以使用現(xiàn)實世界的方式在商店級別使用人工智能來提供幫助，例如產(chǎn)品分類計劃。谷歌云的分析和人工智能工具用于捕捉當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中發(fā)生的趨勢，以據(jù)此預(yù)測銷售和庫存產(chǎn)品：“如何高效地定位商店的需求，同時又保持供應(yīng)鏈的效率呢?”

 

根據(jù)Pillai的說法，零售商已要求谷歌云幫助解決三個方面的挑戰(zhàn)：數(shù)字商務(wù)探索、數(shù)據(jù)的作用和運營效率。

 

他說，數(shù)字商務(wù)探索是通過數(shù)字技術(shù)加速購物之旅的一項努力。這可以包括在線上開始但在商店中離線購買的購買，反之亦然。他補充說，與此同時，數(shù)據(jù)的作用正在增強，零售商之間也需要變得以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向來解決他們的特定挑戰(zhàn)。關(guān)于運營效率，他說零售業(yè)的低利潤業(yè)務(wù)要求供應(yīng)鏈中的效率并適應(yīng)新的商業(yè)模式，例如在線購買和在店內(nèi)取貨。

 

他說，谷歌云正在擴展其零售加速計劃，該團隊與零售商合作，以幫助他們創(chuàng)造更好的在線體驗，加速其網(wǎng)站并在線提供更具針對性的個性化體驗，包括有關(guān)產(chǎn)品的建議。

 

在運營效率方面，Pillai表示，Chrome Enterprise操作系統(tǒng)的定位是使零售商可以輕松地為其員工配備可在商店員工之間共享的基于云計算的設(shè)備。他說，“此外，Android平臺可用于從商店收集信號并響應(yīng)客戶服務(wù)需求。我們還使用人工智能來構(gòu)建諸如谷歌云需求預(yù)測之類的優(yōu)化引擎，以幫助零售商簡化供應(yīng)鏈。”

 

他表示，在購物旺季，可能會看到這些數(shù)字資源是否會帶來真正的投資回報。那就是當(dāng)數(shù)字商務(wù)加速發(fā)展時，網(wǎng)站的速度至關(guān)重要，而且轉(zhuǎn)換率都將受到嚴(yán)格審查。人工智能也可能成為進一步證明其價值的時候。他說，“我們開始看到人工智能可以在更多領(lǐng)域發(fā)揮作用。”