谷歌云業(yè)務正在試圖在三年內(nèi)達成團隊翻三倍的目標，這其中包括讓更多的高級團隊成員加入進來的戰(zhàn)略性部署。

 

投資得最多的領域，仍然是那些我們看得見增長的領域。首先是搜索，其次是建設新的業(yè)務部門方面的投資；谷歌云是我們在大力進行投資的領域，在硬件方面也進行了大量的投資。

 

在過去的18個月里，我們的支付產(chǎn)品吸引了很多用戶。我們將在2020年在全球范圍內(nèi)發(fā)布這一產(chǎn)品。

 

谷歌母公司Alphabet周一盤后發(fā)布了該公司截至2019年第四季度財報。財報顯示，Alphabet在關鍵的年底假日購物季的收入低于華爾街預期，表明該公司的谷歌廣告業(yè)務在日益激烈的競爭面前難以保持增長。

 

財報發(fā)布后，Alphabet首席執(zhí)行官桑達爾·皮查伊(Sundar Pichai)、CFO露絲·波拉特等高管參加電話會議，解答分析師提問。

 

以下為分析師問答部分概要：

 

分析師：我有兩個問題，露絲在前面的發(fā)言中有提到，公司在過去這一年，致力于各種創(chuàng)新、可持續(xù)增長以及提升未來的表現(xiàn)，哪些讓你感到最為振奮?是提升消費者效用的因素呢?還是給多個領域的業(yè)務增長帶來動力的因素呢?另外，露絲，你有提到第四季度營收相比于第三季度的變化。而在未來，營收方面又會有哪些變化?

 

桑達爾·皮查伊：總體來說，如果你問的是我們采取各種措施之后的營收變化情況，考慮到目前的趨勢，而且我們也投資了一段時間了。其實這樣做是可以推動用戶用例(Use Cases)的進一步發(fā)展的。舉個例子，用人工智能(AI)大力提升自然語言處理(Natural Language Processing)的能力， 以至于我們搜索引擎的性能提升10%，這讓我感到異常振奮。我們確實也看到，很多人在YouTube上搜索我們各類產(chǎn)品的相關經(jīng)驗，我們也可以借此機會，優(yōu)化用戶的這方面體驗，給他們帶來價值，這也被我們視作另一個機遇。

 

而在我們眾多業(yè)務領域之中，不管是云(Cloud)、YouTube、谷歌應用商店(Play)、搜索引擎，還是我們的硬件設備，我們都看到了不小的增長。而這些業(yè)務共享技術(shù)手段，這也給我們帶來協(xié)同(Synergy)方面的經(jīng)驗。

 

露絲·波拉特：另外，關于你的第二個問題。鑒于我們業(yè)務的規(guī)模，我們對我們2019年搜索廣告(Search and Ads)業(yè)務的增長率總體上感到滿意。我們也可以看到，在未來，存在大量的機會。當我們在談論營收的變化的時候，我們過去并不注重某個季度的增長率，而是關注哪種方式是適用于用戶的，我們也進行了大量的測試。是的，未來營收將發(fā)生變化，我們更加注重長遠的機遇。隨著大眾的用戶習慣朝著數(shù)字化推移，我們還是一如既往地致力于更好的評估手段、更優(yōu)的廣告投放以及更好的用戶體驗，這些對我們更好地在合適的市場中進行增長。盡管，營收可能會發(fā)生變化，但是我們還是更關注那些更長遠的利益。

 

分析師：希望你可以更多地談一談谷歌云(Cloud)這一塊。100億美元的運轉(zhuǎn)率，非常棒!可不可以聊一聊過去這一年的進展情況，以及在日漸更加激烈的競爭大環(huán)境中，你覺得哪個領域有可能進行差異化處理呢?另外，露絲。可否談談增長以及盈利能力兩者之間權(quán)衡的的最新情況?隨著新的一年的到來，你有沒有發(fā)現(xiàn)可以推動盈利能力增長而同時又不影響長遠的業(yè)務潛力的其他新的機遇呢?

 

桑達爾·皮查伊：關于谷歌云(Cloud)，我來談談去年的若干進展，當然也包括你所關心的差異化。我們主要把重點放在21個市場的6大業(yè)務板塊上。我們發(fā)布了大量的新產(chǎn)品，拿到了很多合規(guī)證書，因此大大擴大了潛在市場范圍。露絲有提到，公司正在試圖在三年內(nèi)達成團隊翻三倍的目標，這其中包括讓更多的高級團隊成員加入進來的戰(zhàn)略性部署。此外，還會額外引進一個渠道合作項目。我認為，我們在專注于客戶的、助力客戶成功的組織架構(gòu)以及合同框架方面都有一定的進展。

 

總體而言，每次我們在進行這些大型交易的時候，我們都在積極地尋找技術(shù)合作伙伴。因此，我們有對谷歌云(Cloud)的能力進行了差異化，但我們并不僅僅針對谷歌云(Cloud)進行差異化，而是針對整個谷歌，比如，我們所有通過谷歌或者Alphabet進行的針對醫(yī)療保健領域的投資。或者說通過與Sabre的合作，我們給他們帶來旅游領域的經(jīng)驗。因此，我認為，隨著時間的推進，我們正在集中開發(fā)的基于人工智能的行業(yè)解決方案也將成為差異化的一大要素。

 

露絲·波拉特：就你的第二個關于增長方面的投資以及我們?nèi)绾纹胶庠鲩L與能力能力的問題。我們還是在根據(jù)之前提到過的三大因素，作為我們的指導方針，在進行資本部署和投資節(jié)奏。首先，也是最重要的，就是以追求長運的盈利增長和抓住長遠機遇為目標進行投資。其次，我們依舊將重點放在針對每個產(chǎn)品領域優(yōu)化投資。第三點，我們在之前的財報電話會議中提到過，我們?yōu)閷崿F(xiàn)卓越的運營而進行投資，其中包括提升技術(shù)基礎設施的效率等等。

 

而我們投資得最多的領域，仍然是那些我們看得見增長的領域。首先是搜索(Search);其次是建設新的業(yè)務部門方面的投資，這其中的幾項我們在今天已經(jīng)談到過了;谷歌云(Cloud)顯然是我們在大力進行投資的領域;而在硬件方面，我們已經(jīng)在提升能力、硬件工程學、建設供應鏈和實體的分銷渠道鏈等方面進行了大量的投資;在YouTube這一塊，如我之前提到的那樣，我們正在一如既往地開發(fā)我們的訂閱服務，這還處于早期階段，我們正在以長遠的視角來看待這一服務，并投入相當大的資金。

 

我們更傾向于出于長遠增長目的而進行投資，這一直都是谷歌的首要原則。當我們在尋找產(chǎn)品組合中可優(yōu)化部分、或者試圖提升運營效率的時候，我們一直保持這樣的方針。

 

分析師：首先，我想說的是，你們關于2020年重點的報告非常有幫助，其有助于為所有人開發(fā)好的產(chǎn)品，也給用戶帶來最好的體驗。我想重點了解一下關于你們前面提到的付款方面的內(nèi)容，還有YouTube的相關問題，甚至是關于過去幾年各種各樣的付款策略。

 

可否討論一下，你們認為哪些投資或產(chǎn)品需要減小其阻力，以推動付款的使用率?關于YouTube，從參與度的角度來看，用戶的使用情況是怎樣的?那么，為了讓產(chǎn)品更加地有幫助，你們覺得需要作哪些改變，使YouTube平臺的參與度甚至比現(xiàn)有的情況還要高?

 

桑達爾·皮查伊：關于支付，我前面有談到過，人們通過我們的產(chǎn)品看到一些體驗，并且還有一些人們找到我們，帶著探索、學習的目的，或進行購買的行為。當人們進行交易的時候，付款這個環(huán)節(jié)其實是相當重要的，阻力越小越好。因此，我們一直致力于減少阻力，盡量讓我們的用戶用起來更方便。在過去的18個月里，我們的支付產(chǎn)品吸引了很多用戶。我們上次在印度進行的隆重的產(chǎn)品發(fā)布大獲成功。我們也借此習得了更多的產(chǎn)品性能，我們也將這些加入進來，并支付產(chǎn)品進行了改進，我們將在2020年在全球范圍內(nèi)發(fā)布這一產(chǎn)品。我相信，這將進一步改善該產(chǎn)品的體驗。

 

在YouTube方面，總體來說，所有的用戶指標都是表現(xiàn)強勁，而在一些新的區(qū)塊持續(xù)看到新的增長。YouTube從規(guī)模上來講是橫向擴張的。對于我們來說，我們最好是能將其做成一個生態(tài)系統(tǒng)，以保證其內(nèi)容、體驗能夠持續(xù)得到改善。越來越多的內(nèi)容制作著參與進來，這也讓其對廣告商來說越來越有價值。

 

除了內(nèi)容，還有其他類型的東西，比如各種交易，包括出售門票等等，我們可以使廣告具有極強的情境關聯(lián)性，這是我們一直在搜索(Search)業(yè)務以及搜索廣告(Search and Ads)業(yè)務中所做的。如果我們能把其帶到Y(jié)ouTube這個平臺上來，我們發(fā)現(xiàn)其中的機遇，我認為這是對我們長遠的發(fā)展是有益的。

 

分析師：露絲，在北美，有什么比較異常的情況么?Facebook已經(jīng)提出，其在北美市場有碰壁，也列出了其原因。你們第四季度的數(shù)據(jù)相比于四年前來說，也是相對較弱的。有哪些我們需要注意的異常情況么?

 

露絲·波拉特：地區(qū)的細分數(shù)據(jù)也反映了產(chǎn)品組合在某地區(qū)的反饋情況。和2018年第四季度較為來勢洶洶的情況來比，美國地區(qū)的同比漲幅的下降確實反映出硬件業(yè)務營收的疲軟，但是具體原因我就不詳談了。

 

分析師：是的，一些產(chǎn)品間的協(xié)同作用正在一系列的軟件和硬件中顯現(xiàn)出來，我有聽聞Pixel手機。你們有談到谷歌內(nèi)部業(yè)務的優(yōu)先級別排序，你也提到不同團隊之間比較微妙的利益的抗衡，但是，我們想知道，從谷歌的歷史角度來看，你們會做哪些努力，來打破團隊間的谷倉效應?

 

桑達爾·皮查伊：我有談到規(guī)模化的執(zhí)行，對于我們來說，這意味著，有些產(chǎn)品領域更專注于用戶，而我們正在建立一些團隊，以打破這些領域的疆界，以確保他們能夠產(chǎn)生協(xié)同效應，并實現(xiàn)規(guī)模化地工作。去年，我們設立了一個核心的基礎設施團隊，致力于一些工作，比如研究用戶旅程，探討哪些是工程師可以利用的共享基礎設施，這樣我們就不需要重復作業(yè)，我們還將人工智能(AI)進行了跨平臺部署。我想，這應該是一個體現(xiàn)出將團隊集結(jié)到一起的很好的例子。

 

另外一個類似的，我們進行大范圍投資的打破谷倉效應的領域是我們的合作伙伴這方面。我們組建了一個全球合作伙伴團隊，我們將我們的統(tǒng)一的谷歌視角帶給我們的大型國際合作伙伴，這一舉措也給我們帶來了很多新的合作伙伴，比如動視暴雪(Activision Blizzard)公司。他們也迅速對谷歌云(Cloud)有很大的依賴，當人們開始參與到云(Cloud)的使用中來的時候，他們也會對更大型的、跨越國境的、數(shù)字化轉(zhuǎn)型很感興趣。

 

谷歌助理(Google Assistant)也是一個很好的例子。因為我們專注于服務我們的用戶，以提升其用戶體驗，其也橫跨我們?nèi)舾僧a(chǎn)品領域。其機制非常地好，我們也能通過它消除谷倉效應。但是，這是一個很好的問題，我在這個問題上花了蠻多時間來回答的。

 

分析師：露絲，你有將品牌廣告的增長和YouTube的直接反饋這兩者進行區(qū)分。相關的發(fā)言以及很清楚地解釋了，我只想問一下，你們是如何區(qū)分品牌和直接反饋的?是用不同的定價模型么?還是通過給予內(nèi)容制作著一定的廣告分成呢?還是說兩者都有呢?

 

另外，桑達爾，我想問一個關于大背景的問題。我們有聽到其他創(chuàng)建生態(tài)系統(tǒng)的公司談到逆風，比如，需要更強的指向性，當然還有監(jiān)管形勢的變化，這也跟你們是相關的。你們對多個谷歌的廣告平臺進行了調(diào)整，你們擁有兩大最重要的平臺，一個是谷歌瀏覽器(Chrome)，一個是安卓操作系統(tǒng)(AndroidOS)。雖然我問了有100萬個問題了，但是我真正想問的是大形勢的問題。如果將這些東西考慮到你們整個的廣告業(yè)務中去，這些調(diào)整對你們的營收增長來說有多么重要?而一些生態(tài)系統(tǒng)行業(yè)的逆風對這方面影響的程度呢?

 

露絲·波拉特：針對第一個問題，我們在這一季度談到過品牌廣告以及直接反饋廣告。品牌廣告正以健康的漲幅增長，其應收仍舊是YouTube廣告的最主要的組成部分。直接反饋廣告繼續(xù)大幅增長。最大的區(qū)別其實是形式。如果是直接反饋廣告，我們讓品牌廣告主定制一個行動召喚(Call-to-Action)，以及一個視頻廣告，比如號召用戶訂閱新聞、進行預約、下載軟件或者預定旅程等。因此，屬于直接反饋的大類。

 

桑達爾·皮查伊：關于逆風，其實這是我們一直需要關注的。我們試圖將重點放在我們的用戶和合作伙伴上，并讓我們的業(yè)務盡量擴張其規(guī)模，你得確保生態(tài)系統(tǒng)很好地運行，因此，我們參與到其中，進行預測，并提早采取結(jié)構(gòu)性措施，這就是我們宏觀上的處理方式，除了這些動態(tài)系統(tǒng)將一直存在動態(tài)性的變化之外，沒什么特別的。而我們預測和相應做調(diào)整的能力是關鍵。

 

分析師：我也想問大背景方面的問題。首先，是關于YouTube盈利變現(xiàn)的。假設你們有20億用戶，從每個用戶身上盈利7、8美元，你們覺得這樣的盈利水平怎么樣，考慮到你們觀察到的用戶使用情況?另外，如果跟其他的社交平臺進行對比的話，是否有足夠的空間將這一水平提升?

 

關于谷歌云(Cloud)的前瞻，非常好的結(jié)果，你們在過去6個月中成交的那些訂單怎么樣?聽起來非常的好。而這些訂單的盈利能力你們認為怎么樣?

 

桑達爾·皮查伊：關于YouTube，我確實認為在我們面前有巨大的機遇。這是一個規(guī)模巨大的平臺。而直接反饋廣告對我們來說是一個增長潛力巨大的領域。隨著時間的推移，你會發(fā)現(xiàn)，當人們在很多商品和服務上消費的時候，其實這也是他們YouTube體驗的一部分，我們?nèi)绾螤I造更好的消費體驗，對我們來說也是一個巨大的機遇。因此，在變現(xiàn)方面，我認為在中遠期，增長的潛能是巨大的。我們將其視為巨大的機遇，因此，我們也在大力進行投資。

 

在谷歌云(Cloud)方面，我們的訂單越來越多，有時候這些訂單也不止包含谷歌云(Cloud)，它們也可能包含很多其他領域。比如，一家汽車公司，可能會跨越谷歌云(Cloud)、谷歌汽車導航(Android Auto)、甚至是Waymo等多個領域。它們又恰巧是多個廣告平臺的得力合作伙伴。因此，這些都是大筆交易，我們確實希望以可持續(xù)的方式構(gòu)建這些交易，以便我們可以為合作伙伴提供良好的服務，因此盈利能力也是我們非常關注的事情。

 

露絲·波拉特：不僅如此，我們認為114億美元這個前瞻數(shù)字，我們將其視為量化我們所擁有的吸引力的一種方式。 如大家所知，在企業(yè)階段，這些會隨著時間的流逝而增長，會整體顯現(xiàn)出這樣大規(guī)模盈利能力。 但是，我們今天在這次財報會議上好幾次重申的觀點是，鑒于我們看到的機會和擁有的勢頭，我們正在對谷歌云(Cloud)整體進行積極的投資，并且我們將繼續(xù)這樣做 。

 

分析師：首先，露絲，假期的縮短對你們在北美的搜索(Search)業(yè)務有很大影響嗎? 然后，你們談到自動化、機器學習和人工智能，現(xiàn)在有多少百分比的廣告客戶的搜索支出是出自自動出價? 你們認為智能出價有多有效?其是否影響支出增長和定價?

 

露絲·波拉特：假日的購物季，確實沒有什么值得強調(diào)的。 我們發(fā)現(xiàn)在任何時期內(nèi)都有季節(jié)性波動，因此實際上沒有什么需要注意的。

 

桑達爾·皮查伊：我沒有具體數(shù)字，但實際上，我們確實看到了這些領域的巨大吸引力，廣告商正在使用我們產(chǎn)品的功能，我們將其吸引過來，無論是智能出價還是自動出價 ，對廣告客戶來說極具吸引力。

 

分析師：當你們考慮某些業(yè)務的風險狀況時，例如Waymo以及醫(yī)療保健行業(yè)的Verily，你們是如何管理這些風險的?這些風險可能發(fā)生在無人駕駛汽車發(fā)生意外或發(fā)生類似事故時，或品牌受損時對谷歌可能造成的損害。而如果這些企業(yè)是完全獨立的企業(yè)，該怎么辦? 我知道它們?nèi)继幱贏lphabet的保護傘下，但是總體來看，你們是如何考慮怎樣隨著時間的推移來管理這種風險?

 

我們確保在適當?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu)上進行投資的部分原因是，我們不會嘗試在這些重要領域進行管理。 其中一些涉及監(jiān)管方面。 對于其中的一些風險，我們也是如此，而Verily就是一個很好的例子，我們已經(jīng)吸引了外部投資者和具有專業(yè)知識的人員，并為其建立了適當?shù)亩聲軜?gòu)來進行管理。

 

因此，我認為所有這些都會有所幫助，我們將繼續(xù)定期評估并保持嚴謹。但我確實認為，Alphabet為我們提供了一個更靈活的框架，如果有必要的話，它們都具有獨立性 ，但也可以實現(xiàn)協(xié)同作用，例如我們的AI方面的投資。

 

分析師：露絲，我只是想再談談你之前提到的一些關于Other Bets的內(nèi)容，例如更關注資本分配的問題。會保持現(xiàn)狀呢?還是說，意味著投資會朝股票回購的方向發(fā)展呢?我們是否可以期待Other Bets在未來被合理化呢?還是說是保持現(xiàn)狀?

 

露絲·波拉特：因此，當我們考慮Other Bets的時候，我們一直在討論如何根據(jù)其特定的指標、里程碑、運營、業(yè)務、技術(shù)以及財務績效等對其進行衡量。 我們在校準投資步伐、優(yōu)化投資方法時會考慮這一點，并且我們將繼續(xù)這樣做。

 

正如桑達爾指出的那樣，我們將重點放在這方面，以Verily為例，研究在什么地方使用外部資本更有意義。但是更重要的一點是，我們將繼續(xù)進行長期投資， 當我們采取資本回報率這一方法時，它與我們之前討論的戰(zhàn)略非常一致。 資本的主要用途仍然是支持谷歌和Other Bets的長期增長，其次是戰(zhàn)略投資以及將資本返還給股東。

 

(不斷更新中)