很明顯，全面的支持系統還沒有跟上過去幾年涌入市場的所有新技術。大多數時候，獲得幫助是一種非生產性的體驗，許多人最終都會自己解決問題，或者學會忍受它。
當涉及云計算技術問題時，企業現在發現自己處于同一條船上。不需要選擇任何一家技術提供商;這似乎是一個系統性問題。在新興的云計算領域很難獲得支持。
因此，云計算消費企業變得自給自足，他們更多地依賴于員工和顧問，而不是技術提供商本身。即使在為“一級支持”支付額外費用之后，許多企業也取消了這些協議，轉而求助于內部專家。
那么，云計算時代的老客戶服務究竟發生了什么?為什么有這么多新興的云計算技術提供商缺乏這方面的優勢呢?在這里猜測，但它似乎歸結為人才的更高成本和更低的利潤率。
對于優秀的云計算開發人員或架構師來說，很容易證明其高薪酬是合理的。在大多數情況下，云計算技術提供商不愿意為接聽電話或電子郵件的人支付相同費用。
更大的問題是，如今對技術的支付費用不多。云計算通過一種新的按需模式使技術成為更便宜的商品，這種模式對利潤率和盈利能力構成壓力。云中較低的利潤率意味著與人們每年向少數企業硬件和軟件提供商支付的數百萬美元存在巨大差異。但是，雖然人們支付的費用較少，但不得不承受一些缺失的額外費用，例如支持質量。
人們不確定短期內會有什么變化。我對企業的建議是進行培訓和招聘，并依靠一個由技術領域專家組成的內部團隊提供支持。最后，DIY可能是一種成本最低的方式。
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