從全球來看，通訊云服務行業的市場潛力巨大。以美國的明星上市公司Twilio為例，2018年8月10日，Twilio觸及盤中高點達79.47美元，市值也增至約70億美元。隨著國內通訊云服務行業的發展，未來國內很有可能出現一家比肩twilio的公司。而眼下擺在國內同行面前的首要任務是：隨著玩家的競相進入和向頭部集中，必須在激烈競爭中搶先一步，勝人一籌。
玩家相繼進入，行業集中度提高已成趨勢
通訊云服務是基于云計算的企業通信服務，旨在為企業提供一系列涉及到通訊的解決方案，這其中包括運營商業務和互聯網業務。
(摘自艾瑞《2018年中國通訊云服務行業研究報告》)
企業通信服務早期以短信、語音和呼叫中心為主，采用本地部署的模式提供給傳統的大型企業。隨著阿里云、騰訊云等巨頭公司相繼進入公有云IaaS市場，企業客戶對云服務的認知程度逐漸提高，在通訊垂直領域中不斷出現新興的云服務創業公司。移動互聯網時代，多樣化的應用場景讓互聯網公司和中小企業對通訊服務的需求也變得越來越強烈，無論大中小微企業都能從低成本高效率的云服務中受益。
根據艾瑞《報告》，目前中國通訊云服務行業面臨著極為有利的發展環境：
網絡基礎設施建設持續加強，市場競爭更加規范和開放;
與管道業務的頹勢形成鮮明對比的是，企業級通信業務逆勢上漲;
云服務因為其輕資產和高靈活性在企業數字化轉型中的角色越來越重要;
新興通信方式由個人通信滲透至企業級通信，產品形態和應用場景逐漸豐富。
在這樣一個藍海市場中，眾多初創公司相繼成立，而阿里、網易、騰訊等巨頭也分別推出了阿里大于、網易云信、騰訊云通信等平臺，紛紛開始分食蛋糕。也有從傳統的呼叫中心業務轉型至云通訊的企業，如訊眾通信。
雖然有巨頭涌入，但整個通訊云市場并未形成“一家獨大”的局面。這與上游運營商政策直接相關，也與各個垂直服務商的發展戰略、客戶規模有關。阿里雖然宣布“all in”阿里云通信，但其業務范圍主要還是在PaaS，更注重爭奪企業服務的流量入口。而中大型企業需要更全面、更深入甚至是定制化服務，這種服務只能由業務更為垂直的企業提供。
隨著市場的深入發展，整個通訊云行業都在調整自身的發展模式。大部分企業放棄了“一條路”的發展模式，轉而向集團化、建立通信生態圈的方向發展。如夢網的“四位一體”戰略。而在其中步伐最大、最穩的當屬訊眾通信。
2017-2018年，訊眾通信通過公司內部重組、外部并購的方式，完成云通信生態鏈的建立。設立的各個子公司如云訊、眾麥、及時會等，專注不同業務線，既相互獨立又資源共享、互相協作。如今，訊眾定位為企業云通信全能力服務商，可在智能語音、呼叫中心、坐席外包、電話視頻會議、大數據以及短信和語音等領域，以SaaS 與PaaS 化的產品服務形態，為企業提供一站式的通信服務與解決方案。
從財務指標上看，訊眾股份(股票代碼832646)相較同類新三板企業玄武科技、天潤融通、合力億捷，主營業務收入最高、盈利能力最強。2017年公司營收5.39億，凈利4167萬;2018上半年實現營收3.29 億元，同比增長82.66%;凈利潤2700多萬元，同比增長51.68%。即便是直面A股，訊眾在2017年的營收也超過了同行業的天璣科技。
(摘自訊眾股份2018年半年度報告)
在持續盈利的同時保持高速發展，這就是行業資源向頭部集中的典型。目前，百度、小米、工商銀行、中糧集團、供銷集團、51信用卡等互聯網頭部及大型企業，都已成為訊眾的客戶。
我相信，近一兩年是云通訊企業“修煉內功”——在各個細分領域形成市場、客戶、業務量規模優勢的時間。隨著行業集中度的繼續提高，競爭也會趨于白熱化，有完備生態鏈的企業將會拔得頭籌。
從資源比拼到產品創新比拼，要么洗牌要么被洗牌
未來通訊云服務的比拼，一定是從資源到產品、再到綜合運營能力的全面比拼。
一方面是對更優質、更低價的運營商資源的爭取——這取決于服務商的上游資源運作能力和下游客戶的規模，有能力、上規模意味著議價能力更強。
通訊云服務其實有著較高的準入門檻，市場尤其看好有運營商合作基礎的通訊云服務商。因為通訊云服務的核心價值即在于整合較為分散的運營商資源。國內云通信服務商包括榮信股份的短信、流量業務，與運營商有長期的合作關系;二六三通過IP電話、電話卡的方式與運營商有業務來往。而訊眾股份則是有與中國聯通的“聯姻”關系。據公司公開資料，迄今為止，訊眾股份上市以來的每一輪融資，都能看到聯通創投的身影。目前公司已經與國內二十多家省級運營商建立了深度合作關系。
另一方面拼的是產品創新，企業需要通過創新不斷拉開產品差異。與此同時，各大業務部板塊不斷融合，從PaaS到SaaS，滿足企業一站式通訊需求，筑起業務護城河。
目前，訊眾通信已打通PAAS層和SAAS層：以PAAS 層為根基，為企業解決通信資源、線路等問題，將通信能力集成到大中型企業自身的業務系統;繼而在上層為企業提供呼叫中心、坐席外包、語音質檢、智能語音外呼/客服、大數據服務等軟件產品和解決方案。這種PaaS與SaaS相結合的業務模式意味著訊眾股份由原先主要面向中小企業客戶，拓展至付費能力更強且有個性化定制需求的大型企業。
在通訊智能化方面，云雀智能語音機器人是訊眾在2018年上半年著力推出的產品。6月，訊眾-云訊科技發布“云訊云雀”智能語音機器人，由清華大學、中科院聲學所等提供語音交互、語義理解等底層技術的研究支持。這是人工智能-智能語音技術，在通信領域的領先應用。
(摘自艾瑞《2018年中國通訊云服務行業研究報告》)
未來訊眾將構建一個基于“AI +云通訊+大數據”的平臺，用人工智能賦能企業通訊，幫助企業高效獲客，通過云通信大數據平臺對客戶生命周期進行合理化管理，為存量用戶提供更貼身和個性化的服務。
正是通訊云服務廠商這樣的探索和努力，讓通訊服務成為互聯網的基礎能力。但對于目前的云服務市場而言，這些優勢并不意味著終極優勢。在各大玩家持續加碼的背景之下，整個行業加速進入洗牌期，如果自身的護城河不夠深，很有可能落入“被洗牌”的境地。
【結語】當前，企業內外部的信息交流作為一種剛需，證明了通訊云服務穩定可靠且前景十足的商業價值。從美國Twllio上市到國內不少初創公司融資、巨頭相繼進入，通訊云服務這一市場漸漸獲得資本認可，這也是基于市場對于性價比更高的通訊服務的旺盛需求。隨著國內企業對云接受的程度和業務數字化轉型的進一步深化，中國通訊云服務的發展會有更多的可能性。
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