24小時不下班的“12345”

為暢通社情民意，搭建政府與市民的溝通渠道，宿州市建立了12345政府熱線綜合服務，為市民提供咨詢、投訴、求助、建議等服務，且每件事項的辦理時限不超過15天。

據宿州市長熱線辦主任李燕介紹，目前，12345政府熱線已建成覆蓋市、縣區(園區)、鄉鎮(街道)的三級熱線辦理網絡體系，完成了對政民連線、市長信箱、微信、微博等網絡訴求渠道的整體融合。自2018年1月正式上線運行以來，平臺累計辦件量已達到8萬件，“我們的日均接件量大概是400件，這段時間由于蕭縣、靈璧大雨，很多農田被淹，農戶家里進水嚴重，業務量增加不少。”接線員汪丹告訴記者，“為了防止有人員受困，救援物資能夠及時發放，我們積極和應急辦聯系，不到一天的時間，群眾的問題就能被解決。”

12345政府熱線致力于打造一條有溫度的熱線，全天候受理群眾訴求，建設一個“24小時不下班的政府”。

“網上電子監察”，線下監督走上線上監督

在宿州政務服務中心三樓的一個房間里，工作人員可以通過網上電子監察平臺，對市縣鄉村的政務工作進行監管。截至今年6月底，作為宿州市“互聯網+政務服務”平臺精心打造的一個特色模塊，覆蓋市縣鄉村四級一體化的電子監察系統已建成，可實時監督線上線下接辦件時間、人員、流程、狀態、結果等關鍵節點信息，確保每個辦件按時辦結。

據電子監察系統工程師張龍介紹，自去年10月20日逐步上線以來，系統目前已運行通暢，可充分運用大數據技術對地區、部門、事項間的數據比較分析，并用圖表的方式，直觀展現出全市各地政務服務工作的整體情況，包括各部門辦件量、平均用時、異常辦件等。系統還可根據時效、內容、流程等指標，做出自動判斷，對即將超出辦理時間的相關職能部門以“黃牌”和“紅牌”的方式，發出預警信號。“目前，系統的主要功能是辦件時效的監察，未來將會增加窗口滿意度、群眾辦事體驗感等更全面的綜合監察功能。”

云計算、量子通信為數據安全保駕護航!

大數據如何儲存?信息安全如何保障?隨著政務信息資源急劇增長，業務處理日趨復雜，做好大數據基礎建設才能促進數據資料全面整合，提高治理的精細化和科學化，是推動“互聯網+政務服務”進一步發展的重要部分。

自2013年2月成立以來，作為安徽省云計算產業集聚發展基地，宿州高新區一直致力于發展云計算、智能制造主導產業，培育半導體、量子通信等新興產業，通過成功舉辦中國IT創新年會、第一屆國際云安全大會等國際國內大會，持續叫響宿州“中國云都”名片。

當前，宿州高新區形成了完善的云計算全產業鏈，“基礎云”建成4萬平方米數據機房，政務云、教育云等智慧城市業務全部遷上“宿州云端”;“平臺云”引進華為、金山數十家龍頭企業，為入駐企業提供一站式云服務;“應用云”形成動漫渲染、手機游戲、生物醫療、電子商務等特色板塊。

據悉，宿州國盾量子云數據技術有限公司在建1000個機柜的量子云數據中心，可提供黨政軍警民發展信息高保密性量子云服務，一站式解決信息的安全問題。華為云服務宿州基地已建成5000臺服務器規模的數據中心，承接了宿州電子政務、健康大數據等業務，為“互聯網+政務服務”提供更全面、更快捷、更安全的大數據服務。