隨著行業數據的積累，以及企業對于應用場景認知的加深，通信行業又產生了新的變化：智能化。這不僅是因為AI已成未來社會發展趨勢，同時也是云通訊企業增加用戶粘性、獲得利潤的重要手段。
4月16日，容聯云通訊創始人孫昌勛在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，云通訊企業提供的產品只是一個工具，客戶的購買意愿不會很強。但如果通過AI，不僅能為行業客戶提供更差異化、精細化的服務，還能為企業帶來更多附加值。
根據IDC對企業通信市場的調研，2019年，全球云通訊市場規模將達200億美元，2014年~2019年五年復合增長率為13.8%，遠高于傳統企業通信市場4.8%的復合增長率，企業通訊云服務將成為市場主流。觀察一下市場玩家，除了三大運營商、阿里騰訊等互聯網企業、華為等電信設備商這些巨頭以外，還有諸如容聯等創業企業，都在搶灘布局。
不過以上幾類玩家在市場中有各自的優勢以及定位。以運營商為例，運營商基于“云、管、端”和大數據應用等方面的優勢，具備別的行業所不具有的優勢。比如在云通訊領域，中國移動就推出了智能客服SaaS應用靈犀，但如何將這些能力應用到游戲、金融、教育等細分行業?這非運營商所長。
阿里通信總經理余鵬武此前在云棲大會上點出了問題的關鍵，“運營商往往是產品導向，而非客戶導向。”相比于運營商而言，阿里、騰訊優勢在于其背后集團強大的技術能力以及豐富的應用場景，這也是運營商選擇與其合作的重要原因。余鵬武接受記者采訪時表示，運營商提供基礎的電信能力，希望阿里整合后提供給客戶，為其找到新的業務增長點。
隨著企業云通訊技術的成熟、產品和服務的落地、商業模式的形成，企業云通訊市場已進入快速成長期。孫昌勛認為接下來云通訊行業創新點將是AI：一方面，AI與通訊云服務能力疊加、整合能夠實現通訊云服務創新增值;另一方面，AI和垂直行業深度融合，也能進一步為行業、企業賦能。
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