云不僅僅是滾滾的雷聲，它還是一個變革性的技術推動者，使我們能夠做到以前難以想象的事情。而對于數字化轉型的追求，已經成為了幾乎所有組織的使命。

然而，迄今為止，云技術的采用是偶然的。企業可以很容易的獲得云應用程序，而且幾乎沒有摩擦，事實上，這簡直像刷卡一樣容易。對于服務組織來說，第一波采用的結果形成了一個復雜的技術網站。據Gartner估計，除了IT部門管理的技術平臺外，普通員工平均需要使用5-8個云應用程序。

這種不同技術的發光體正在減損云的實際潛力，也進一步加劇了他們最初被部署解決的問題。企業效率低下，生產力下降，采用率降低，對業務的認識不完整和不準確。隨著今天工作速度和復雜性的增加，在這種分散的環境中操作開始變得更加具有挑戰性。

幸運的是，有一個新的云模型出現在一個現代服務組織中。這是一個以記錄系統的概念為中心的觀點。接下來的三個步驟將為企業提供一個視角來看待技術選擇，這將使他們能夠利用大量的研發支出來進行創新，同時盡量減少“光球效應”。

從一個堅實的核心開始

每一個企業的數字化骨架都需要一個強大、骨干的中央技術，用以推動業務功能的向前發展。

歷史上，專業服務機構已經將專業服務自動化(PSA)模塊用于企業資源規劃(ERP)系統中。這些PSA工具在當今快速發展的經濟中缺乏必要的能力。目前在服務業務中發生的大部分工作都是在這些傳統PSA系統之外進行的。

作為回應，服務公司試圖通過部署狹隘的應用改程序拼湊來填補空白，以期推動業務向前發展，并希望有一天能夠整合業務。這些愿景從未得到滿足，反而導致業務成本增加且效率低下。

這可能被認為是SaaS采用的第一波。第二波通過集成技術克服這些低效率的問題。這代表了當今服務機構最大的機會。通過將所有關鍵的日常操作統一到一個單一的核心系統上，服務組織現在可以運行一個敏捷的業務，它可以領先一步并交付他們所尋求的結果。具體而言，這些集成功能包括項目管理功能，連接遠程團隊和分包商的協作工具，重要項目會計數據的整合以及長期和短期資源管理。

將這些核心功能統一起來，形成了一個業務系統，記錄業務的一個真實來源，這就是以服務為中心的技術堆棧的核心。

確定其他關鍵系統

還有其他三種必要的記錄系統，已經在以服務為中心的技術堆棧(顧客記錄系統——通常稱為客戶關系管理系統，CRM系統)，記錄金融系統和人員或員工記錄系統(通常被稱為人力資源管理系統，HCM系統)。

雖然這些技術通常已經被部署在服務組織中，但他們通常獨立于記錄操作系統運行。因此，一個堅實的技術棧策略需要有多個具體的應用程序組成，以支持各種業務需求，她必須提供一個合理的計劃，以確保正確的信息通過整合業務的每個部分無縫的提供。

在這個模型中，記錄操作系統位于服務技術棧和其他系統軌道的核心，并通過它連接起來。這確保了每個人都在查看相同的數據，不管他們在哪個系統。

通過集成進一步擴展

誠然，簡化應用程序組合并將集成數量盡可能減少到最低程度，以統一業務流程，降低擁有成本并減少支持系統所需技能的數量是至關重要的。

但是，服務機構往往需要少量與市場相關的特定技術應用來擴大核心技術。因此，除了記錄系統之外，許多組織還需要考慮哪些其他同類最佳的基于云的應用程序需要在組織的每個功能區域中提高性能。例如，這可能意味著開發人員將時間花在諸如Jira之類的敏捷開發工具上，或者需要諸如Concur之類的開銷管理工具。

當選擇新的附加云解決方案來擴展技術堆棧時，兼容性和集成的深思熟慮的方法是關鍵。每個整合應該再整個組織的背景下考慮。正如埃森哲Accenture所指出的那樣：“如果你只是將集成視為傳遞數據的一種方式，那么你最終可能會得到多個冗余的點對點集成。另一方面，如果您考慮整合需要支持的業務流程，則可能會簡化您的需求”。

一個堅實的技術堆棧

創建一個技術堆棧就像構建一堆……..任意的東西。她需要有一個堅實的核心來保持它的穩定。據IDC預測，到2020年，將有2萬億美元投資于數字轉換。公司需要確保投資的重要性。一個由強大而徹底的集成更支持的記錄操作系統可以使企業更高效、更受保護，并且更好的適應快速變化的業務需求。