根據Gartner的最新預測，2018年全球IT支出預計將達到3.7萬億美元，比2017年增長4.5%。
Gartner研究副總裁John-David Lovelock表示：“全球IT支出增長在2017年開始出現轉機，未來幾年預計將持續增長，但仍存在不確定性，企業組織正在考慮英國脫歐、匯率波動和全球經濟衰退的潛在影響。盡管存在這種不確定性，企業組織將繼續在IT領域進行投資，預計收入增長，但是他們的支出模式將會發生變化。數字業務、區塊鏈、物聯網(IoT)項目，以及從大數據到算法，從機器學習到人工智能，都將繼續成為增長的主要動力。”
2018年企業軟件繼續呈現強勁增長態勢，全球軟件支出預計增長9.5%，2019年將再增長8.4%，達到4210億美元(見表1)。預計企業組織將在2018年增加對企業應用軟件的支出，越來越多的預算轉向軟件即服務(SaaS)。市場中出現越來越多基于SaaS的解決方案，這將推動在多個子領域的新采用和新增支出，例如如財務管理系統(FMS)、人力資本管理(HCM)和分析應用。
表1：全球IT支出預測(單位：10億美元)
資料來源：Gartner(2018年1月)
2018年預計設備細分市場將增長5.6%。2017年，設備細分市場兩年來首次增長，同比增長5.7%。預計最終用戶在手機上的支出將略有增長，盡管單位銷售量預計會下滑，但平均銷售價格繼續上漲。2018年PC增長預計表現平平，盡管Windows 10的持續遷移預計推動中國、拉丁美洲、東歐商用市場的積極增長。正如預期的那樣，iPhone 8和iPhone X帶來的影響在2017年是最小的。不過，iOS的出貨量預計在2018年將增長9.1%。
Lovelock 表示：“考慮到未來幾年推動支出的一些關鍵領域，Gartner預測，到2021年人??工智能將帶來2.9萬億美元的新商業價值機會，以及62億小時工人生產力的恢復。這些業務價值可歸因于利用人工智能來推動效率提升，創造個性化客戶體驗的洞察力，吸引參與和商機，作為由數據洞察推動的新商業模式的一部分，幫助擴大創收機會。”
“捕捉潛在的商業價值將需要花費開支，特別是在尋求更短期的成本節約時。通過利用人工智能提升客戶體驗和創收，這將成為一個迅速提升的力量——積極的網絡效應將超過實施的成本，結果是增加收入。”
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