服務提供商希望利用網絡功能虛擬化（NFV）的優勢，更廣泛地利用云化，這樣做意味著不僅是要擁抱新技術，還意味著將改變他們的工作方式、組織方式以及他們的培訓和雇傭方式。
OTT廠商正在以驚人的速度實現服務創新，這種敏捷性威脅著傳統的通信服務提供商，他們必須對他們的工作方式加以改變以作出回應，一些變化的例子包括：
敏捷開發：這種方法使用更短且跨功能的方式代替了特定、代碼、單元測試、系統測試、現場測試和大規模部署的傳統瀑布模式。最理想的狀況是，敏捷開發包括服務提供商、廠商和用戶。DevOps：DevOps是確保快速且跨部門開發和部署軟件的一種模式。快速失敗（Fail Fast）：敏捷開發和DevOps的應用降低了開發新服務的時間和成本，進而降低了隱式風險。服務提供商可以更積極地開發新服務，轉向這種模式意味著從舊的思維轉變為作出正確的選擇，從而擁有合理數量的失敗。新的組織方式和行為模式上述的工作流程的改變是必須的，但這只是一個開始，大的組織架構上也必須作出改變：
合作伙伴關系：舊的供應鏈逐漸消失。現在服務提供商、廠商和用戶之間必須有合作雙贏的伙伴關系，這種合作包括開發功能以及新的商業模式，如收益分享和即付即用。跨職能團隊：敏捷開發、DevOps和合作伙伴關系都要求將業務孤島細分。運營團隊必須合作，以確保服務提供商能夠快速跟進，以保持競爭力。開放性：在新的以云為中心的世界里，業界對透明度和開放性抱有很高的期望。這種開放性包括規范、定價、API和開源軟件。培訓和招聘必備的新技能新的工作和組織方式需要新的技能，這些技能可能無法由目前的服務提供商提供。服務提供商需要什么技能？他們如何去獲得這些技能？
軟件為王：軟件是從慢而穩定到快速創新的變革，服務提供商需要使用現代開發工具和語言提高開發、測試和部署軟件的能力。需要新思維：任何創新的關鍵都是招聘新的人才來幫助實施新技術和方法，但是新員工肯恩無法完全了解通信網絡的要求。老員工學習新技能：擁抱云化的目標是改善通信服務交付。沒有人比老員工更能理解用戶所需的服務，對老員工進行培訓保留了對業務領域的認知，以便將其應用于以云為中心的服務的新領域。改變，正在發生上述變化令人望而生畏，即便如此，這些變化也正在逐漸發生，服務提供商正在通過創新處理這些問題。與業界同行交流，你就能了解到面臨的挑戰和工作進展的狀況。
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