“一部手機走天下”。這句話大致能概括現(xiàn)代人的生活方式了。在這背后其實是全球數(shù)字市場的趨勢使然。數(shù)字化轉型加快在方便人們生活的同時，也關乎著電信IT和網(wǎng)絡運營的轉型。

據(jù)Ovum IT支持數(shù)字化和轉型課題分析師 Kris Szaniawski介紹，全球數(shù)字市場的趨勢有兩個方面，服務和運營。服務包括交通運輸、金融、政府、醫(yī)療保健以及電信等領域。運營則包括數(shù)字營銷、在線銷售以及使用社交媒體平臺、客戶服務等方面。“但是在這其中，最重要的一點是電信IT和網(wǎng)絡運營的轉型，只有通過電信IT技術才能加速數(shù)字化轉型。” Kris強調。

數(shù)字化轉型加快 領先運營商投身其中

長期以來，電信行業(yè)都在普遍討論數(shù)字化轉型，如今運營商終于行動起來。據(jù)Kris介紹，由AT&T、西班牙電信、沃達豐等大型企業(yè)牽頭的通信服務提供商（CSP）正在開展數(shù)字化轉型項目。如今，CSP意識到，數(shù)字化轉型不僅僅是提供數(shù)字服務，而且也涉及轉向更高效敏捷的運營模式。因此，CSP不得不對亞馬遜、阿里巴巴、百度、谷歌，F(xiàn)acebook等ICP推動的業(yè)務變化作出反應；WhatsApp也正迫使它們重新思考其數(shù)字化轉型策略。

“所以，CSP將日益需要優(yōu)先考慮支持新數(shù)字服務的數(shù)字化轉型項目，包括投資自動化、大數(shù)據(jù)分析，客戶體驗管理、客戶自助服務工具等。” Kris稱。

具體來說，CSP數(shù)字化轉型包括內部和外部變革。內部：創(chuàng)建業(yè)務與運營效率；提高性能和QoS；利用分析獲得洞察力和實時能力；提高運營；減少欺詐；使用新的技術如NFV/SDN等。對外，改善客戶體驗；提供在線體驗；提供數(shù)字化服務；打破傳統(tǒng)的模式，保持競爭力。簡言之，所有數(shù)字化轉型活動都需要推動業(yè)務創(chuàng)新、提升客戶體驗并實現(xiàn)運營效率。

“運營商在進行數(shù)字化轉型的過程中要優(yōu)先考慮數(shù)字化客戶體驗。諸如整合系統(tǒng)以及投資虛擬化和云技術等任務對于改善日常業(yè)務運營至關重要，但也需要與面向客戶的系統(tǒng)升級保持平衡。” Kris強調。

數(shù)字化轉型是電信IT支出的主要驅動力

在進行數(shù)字化轉型的過程中，CSP也在增加IT預算，Kris 透露，70％的服務提供商計劃增加IT預算（比前一年要高）。其中投資在業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）和運營支撐系統(tǒng)（OSS）領域最為迫切。

在業(yè)務支撐系統(tǒng)投資方面，重組和系統(tǒng)整合是重點領域，緊隨其后的是客戶自助服務工具。投資BSS的驅動力是因為BSS在支持數(shù)字化轉型方面發(fā)揮著核心作用。CSP迫切需要通過提供更加動態(tài)和個性化的體驗、提供自助服務功能和簡化操作來凸顯差異化優(yōu)勢。它們還需要支持涉及第三方的新商業(yè)模式。這些驅動因素在不同的服務提供商細分領域有不同的要求。整合IT系統(tǒng)在過去幾年中一直是CSP的重中之重。 但是，現(xiàn)在要求CSP迅速推出數(shù)字服務的壓力正在加大，所以CSP正在推出更多的BSS來支持數(shù)字服務推出。

據(jù)了解，在2017年，超過50％的首席信息官（CIO）計劃增加收入管理系統(tǒng)的數(shù)量，超過60％計劃增加客戶管理系統(tǒng)的數(shù)量。在短期內，CSP正在部署單獨的BSS堆棧來支持其數(shù)字業(yè)務。它們正在尋求可在六個月或更短時間內快速部署的BSS解決方案。ItsOn、Cerillion和Openet等供應商推出了小型數(shù)字化BSS解決方案—最低限度必須支持收費、計費、策略、電子商務和客戶關懷服務等數(shù)字服務。就較小的BSS項目而言，CSP策略性地就一次只在BSS中升級一些系統(tǒng)進行投資。

在運營支撐系統(tǒng)投資方面，優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫整合和服務保證是重點領域。因為服務提供商業(yè)務需要轉向更靈活的工作方式。因此為了實現(xiàn)這一點，CSP需要在其網(wǎng)絡管理中采用自動化和分析，并確保其服務和應用程序管理系統(tǒng)支持簡化的服務交付。這意味著快速的訂單管理、服務創(chuàng)建/拆除和服務激活都將需要以互聯(lián)網(wǎng)速度進行，同時由自動配置和執(zhí)行支持。幾乎所有OSS活動目前都被服務提供商視為優(yōu)先事項，并成為投資目標。所有類別的CSP都迫切需要集中、整合和集成分散的支撐系統(tǒng)。然而，對于具有多個IT系統(tǒng)和供應商的大型跨市場運營商來說，大規(guī)模的OSS轉型尤其重要。比如西班牙電信，它一直在基于標準化的系統(tǒng)和流程進行端到端的IT轉型。

大數(shù)據(jù)和分析支持未來運營

“大數(shù)據(jù)和分析對CSP數(shù)字化轉型的許多方面都至關重要。” Kris一針見血的指出。因為它能改善業(yè)務運營、節(jié)省成本、改善客戶體驗、識別新的商業(yè)模式。大數(shù)據(jù)/分析可以說是支持未來運營。因為CSP需要優(yōu)先投資大數(shù)據(jù)和分析，以支持業(yè)務流程轉型和啟動支持個性化和增強客戶互動的分析洞察。

大數(shù)據(jù)和分析以及人工智能（AI）和機器學習對于未來的網(wǎng)絡運營也至關重要。采用SDN / NFV的CSP將需要大數(shù)據(jù)和分析來實現(xiàn)核心功能和流程。管理和編排具有物理和虛擬網(wǎng)絡組件的混合網(wǎng)絡需要充分了解網(wǎng)絡的狀態(tài)，以快速部署和保證服務。同時，了解可用的網(wǎng)絡資源以及如何分配它們變得至關重要。具有實時數(shù)據(jù)收集、處理和分析功能的大數(shù)據(jù)和分析引擎可以從所有虛擬和物理網(wǎng)絡組件中提取數(shù)據(jù)并對它們加以分析，以了解所請求的服務、確定需要到位的正確的策略規(guī)則，然后將這些規(guī)則應用于網(wǎng)絡協(xié)調器，以分配支持該服務所需的資源。

此外，大數(shù)據(jù)和分析對CSP網(wǎng)絡的安全性也很重要。伴隨CSP的語音和IP網(wǎng)絡合并，網(wǎng)絡威脅正在增加。CSP將需要采用大數(shù)據(jù)和分析平臺來不斷監(jiān)控其網(wǎng)絡上的核心網(wǎng)絡、移動應用和移動終端。Kris總結了大數(shù)據(jù)和分析對這三個領域重要性。

“由于沒有集中的數(shù)據(jù)結構，數(shù)字化轉型戰(zhàn)略也受到阻礙。70％的運營商缺乏支持轉型的集中式數(shù)據(jù)結構。數(shù)據(jù)結構以孤立的方式存在，定義不一致，這使得運營商難以或不可能獲得有關業(yè)務及客戶的準確、全面的視圖。“Kris指出了其中的不足。

未來5年內增長最快的供應商服務將是咨詢&集成

考慮到進行轉型來成為數(shù)字服務提供商所需的技術、流程、組織和文化變革的復雜性和廣度，許多服務提供商將尋求外部幫助并不奇怪。特別是要了解從哪里開始以及確定優(yōu)先事項。Kris認為，專業(yè)和IT服務公司的作用將會增長。他表示，服務提供商渴望與具有強大專業(yè)服務能力以及擁有電信行業(yè)內外數(shù)字化轉型項目既有經驗的合作伙伴密切合作。CSP將尋求幫助的一些具體IT運營領域包括客戶體驗管理（CEM）、大數(shù)據(jù)分析和SDN / NFV。同時，也將看到特定類別的專業(yè)服務的增長，如咨詢和系統(tǒng)集成。未來5年內增長最快的供應商服務將是咨詢&集成（IT或網(wǎng)絡相關）、BPO以及電信IT應用相關服務（即OSS，BSS，CEM）

“SDN / NFV是咨詢&集成服務的驅動力之一。” Kris判斷說。一些任務被認為易于在內部管理，而系統(tǒng)集成則特別需要專業(yè)服務合作伙伴的支持。

電信垂直行業(yè)的IT服務領域有大量供選擇的供應商。在2015年， 排名前4的參與者（ IBM，Accenture，Amdocs，愛立信） 僅占電信垂直行業(yè)IT服務收入的15％。Kris給出了這個市場IT服務領域的十大供應商：

“在推出數(shù)字服務之前服務提供商應制定長遠計劃。” Kris給出建議。他認為， CSP與互聯(lián)網(wǎng)通信提供商（ICP）競爭的壓力迫使它們其中許多在數(shù)字化轉型之前推出數(shù)字服務。但是，CSP應該警惕最終會有太多的IT系統(tǒng)，無法及時擴大或適應市場。因此它們必須制定長期的整合戰(zhàn)略，并投資支持未來與組織其他部門整合的數(shù)字堆棧。

在其他重大舉措之前投資自動化。在開展諸如IoT 等重大舉措之前，CSP必須投資自動化。對CSP網(wǎng)絡規(guī)模和速度日漸增加的需求將迅速超出員工的能力范圍。自動化關鍵業(yè)務流程（如配置、訂單到激活和計費）將提高新服務的效率和客戶體驗。

同時，他指出，大數(shù)據(jù)和分析必須是所有數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的核心。隨著網(wǎng)絡和服務的發(fā)展，數(shù)據(jù)將不斷增長，為生成支持運營效率和收入增長的洞察提供機會。另外速度對數(shù)字化轉型至關重要。CSP應在與專業(yè)和IT服務公司建立密切的合作伙伴關系方面進行投資，以啟動數(shù)字化轉型計劃。這將支持平臺和流程的轉變，以更快地針對競爭對手的營銷活動作出反應，縮短進入市場的時間并支持更快的服務設計。

其次，供應商為CSP提供易于部署的軟件。試圖推出數(shù)字服務的CSP將高度重視低成本、可以被快速部署的敏捷軟件解決方案。希望在支持CSP作為數(shù)字服務提供商方面發(fā)揮關鍵作用的供應商將需要提供可快速部署的解決方案，例如通過軟件即服務（SaaS）交付的解決方案。個性化客戶體驗，改善數(shù)字自助服務工具。

以此同時，CSP正在越來越多地尋求使客戶能夠控制其體驗的供應商解決方案。 跨CRM（帳戶管理）、計費（實時通知，付款等）、產品目錄（追加銷售和服務更改）以及策略（支出管理）系統(tǒng)展現(xiàn)功能的自助服務解決方案都很適合數(shù)字經濟。

伴隨CSP進行數(shù)字轉型并嘗試將數(shù)字服務推向市場，審核系統(tǒng)并按重點先后排列IT項目將是一個挑戰(zhàn)。 雖然有些CSP將帶頭，但大多數(shù)CSP將會尋求供應商和專業(yè)服務群體的思想領導。在電信領域的供應商一定要展現(xiàn)它們的咨詢和專業(yè)服務能力。因為成功的轉型用例才能受到CSP的重視。