企業目前已經普遍開始鼓動自身IT部門克服恐懼心態，積極投身于全面興起的云技術浪潮當中。
隨著企業不斷投身于全面興起的云技術浪潮當中，業務數據及服務運行所處之平臺也較從前出現了顯著變化。
云技術的出現預示著市場以及相關工作崗位對于IT人員的技能儲備提出了新的要求。IDC公司分析師Robert Mahowald表示，他所在公司在企業調查中發現，目前IT工作人員所具備的技能儲備與企業在未來兩年中實現業務所需技能之間存在著約50%無法協調的空白。更進一步講，IT部門之內的文化構成也由此迎來了變革。
“云技術是這波IT革命中的重要組成部分，”圣母大學IT服務交付事務高級主管Mike Chapple指出。“人們無法再像過去那樣繼續面對大量互相無法貫通的技術孤島。”
這一趨勢同時也改變了那些負責將傳統工作負載遷移至云環境之下的相關技術人員。時至今日，IT部門往往不再需要親手進行工作負載遷移，企業管理人員開始將他們直接投入云端進行監督與對接等工作，而技術領導者們則必須快速適應這種新時代下的新使命。
多位技術領導者在本次AWS ReInvent云主題大會上探討了云技術所帶來的各類變革。
IT如何適應這一新形勢
作為轉變的起步階段，IT部門首先需要審視自身該如何適應業務流程由原本的分步形式聚合為統一整體。
在過去一段時間里，IT管理者們開始思考如何將原本用于處理IT事務的精力轉向業務當中——包括了解業務需求并努力滿足這些需求。不過就目前來講，我們需要更進一步迎接云時代的下一階段。
由于云技術能夠幫助IT工作人員將大量技術工作交由服務供應商負責，因此他們現在能夠將注意力集中在項目本身——而這一點是以往根本無暇顧及的。而且在云服務的支持下，程序員們也能夠更快地完成應用程序的構建與測試工作——因為他們不再需要等待內部服務器的部署與上線。
這意味著企業能夠以更快速度完成IT相關任務，而IT部門也擁有更為充裕的時間來考量業務工作，而非把全部精力用在維持企業郵件系統以及數據存儲方案身上。
太平洋人壽保險有限公司技術副總裁助理John Trujillo
“我們會進行一些非常基本的對話，”太平洋人壽保險有限公司技術副總裁助理John Trujillo表示。“我是一位技術人員，但我現在處理的是商業服務業務。我們正在逐漸成長，而不再是過去那種只會打理服務器機架的純技術人員了。目前的主要挑戰在于，我們需要調整自己的思維方式，從而完成由服務供應者向服務代理者的轉變。”
“IT部門不該脫離業務本身進行思考，”Trujillo進一步補充稱。“我們必須盡可能多地與企業中其他同事一樣成為業務體系中的組成部分。總之，不能再固守那種只負責打理技術因素維護管理工作的思路了。”
保持初創企業般的思維方式
在The Weather公司，也就是The Weather頻道、weather.com以及Weather Underground之母公司，管理者們甚至完全放棄了構建內部“IT部門”的作法。
“我們正在采取一種全新的解決方案，”The Weather公司基礎設施架構與服務副總裁Landon Williams表示。“我們直接將其稱為‘技術’方案。我們希望這種文化能夠讓企業成員在進行決策制定時不再像傳統IT部門那樣思考，而能夠表現得更像是一家初創企業、一個次世代部門。”
The Weather公司基礎設施架構與服務副總裁Landon Williams
The Weather公司不希望其技術人員被陳舊的傳統思維方式所束縛，而是鼓勵他們以更為前衛的方式審視問題解決途徑以及業務改進手段。有鑒于此，他們認為改變部門名稱應該是個很好的開端。
Williams的團隊必須首先確立一個共同的目標，即盡可能投身于云技術帶來的新浪潮。他們大概用了兩年時間來考查云服務全面普及可能帶來的變化，而最終他們的付出也確實極大簡化了企業事務的日常運作。
“大家需要一段時間的適應才能徹底習慣身邊發生的一切變化，”他解釋道。“與任何一場革命一樣，我們必須要擺脫一些長久以來已然根深蒂固的思維定式。為了幫助那些仍然試圖遵循老習慣的員工，我們告訴他們，‘請記住，從現在開始我們要關注的是業務與營收，而不再是具體使用的技術方案本身。’”
采用云技術方案會迫使我們接受多種新的處理方式——無論大家是否愿意，而這將成為思考問題解決辦法的立足根基。
華盛頓州國王郡企業技術服務主管Bob Micielli對于工作中的實際狀況頗感意外，因為他原本以為業務高管會成為云部署工作中的主要障礙——但實際情況并非如此。
他回憶稱，事實上最大障礙反而是他自己管理之下的技術人員。
“最大的阻礙其實來源于我們技術團隊自身，”Micielli指出，他幫助國王郡從由磁帶備份轉向云備份這一決策當中獲得了100萬美元的成本節約效果，同時全年運維成本同比降低了30萬美元。
“我發現這才是最為嚴峻的問題。人們傾向于使用自己熟知或者擅長的技術，而現在他們被迫面對一些前所未見的新型服務。這意味著能讓他們堅信自己專業水平的機制將徹底消失。‘我是個存儲架構師，我只負責存儲方面的工作，’他們喜歡這樣向我抱怨。但這顯然沒什么作用。大家現在必須了解各種技術要素，無論其屬于存儲、安全還是網絡范疇。”
技能要求的改變
前任道瓊斯公司CIO兼全球技術負責人、目前出任AWS企業戰略負責人的Stephen Orban指出，當他與企業客戶探討云遷移工作時，最大的阻力來源并非高管人員，而是那些需要想辦法引導技術團隊獲取相關技能、從而順利應對未來業務需求的CIO們。
IT工作人員需要學習如何使用云服務。他們需要有能力處理自動化機制與DevOps理念，即將開發者角色與運維及其它IT崗位加以結合。他們還需要有能力應對大數據及移動趨勢所帶來的技術挑戰。
“我們不再需要了解如何打理數據存儲方面的工作，”圣母大學的Chapple指出。“我們的服務供應商會搞定這類問題。我們也不需要進行基礎設施容量規劃，因為云服務已經擁有相關分配機制。我們真正需要的是那些能夠從云環境中提取構建組件——例如虛擬服務器以及彈性塊存儲機制——并將其重新整合成業務載體的技術人員。大家需要將存儲、服務器、網絡、DNS以及安全方案進行重新構建，最終打造出適合自己的IT服務方案。”
IDC公司分析師Robert Mahowald表示，他所在公司在企業調查中發現，目前IT工作人員所具備的技能儲備與企業在未來兩年中實現業務所需技能之間存在著約50%無法協調的空白。
“那些習慣于傳統工作角色定位的技術人員必須接受重新培訓、重新引導或者重新進修，”Mahowald表示。
在The Weather公司，Williams表示，目前全部400名技術人員所進行的日常工作與該公司在遷移至云平臺之前的任務在類型上完全不同。
是的，全部400名技術人員皆是如此。
“他們仍然身處同樣的職位，但使用的技能組合卻迥異于之前，”Williams表示。“每一位技術人員現在都接受了重新培訓、技能補充或者處理其它一些自己擅長的新型任務。”
對于技術人員而言，這些變化普遍得到了較好的適應效果，一部分員工甚至對這種變化感到興奮。事實上，The Weather公司只有不到10位IT人員由于無法接受工作內容及技能要求方面的轉變而選擇離職。
“一旦跨過了第一道門檻，大多數員工都會對變化表現出興奮與激動，”Williams指出。“然而也有部分員工感到沮喪并放棄了進一步嘗試，這顯然令人惋惜。”
業務人員將IT推向云端
另一種發展趨勢在于：作為向云端遷移之動力的根源目前已經在企業當中發生重要轉變。
過去，大部分IT管理者希望在云環境下嘗試某些特定應用或者服務。而與此同時，CEO們則表現出較為嚴重的猶豫態度，他們普遍對于云服務供應商對于安全性、可訪問性以及可靠性的保障能力感到懷疑。
不過現在情況早已不同，許多企業領導者已經克服了這種擔憂，反倒是IT工作人員發現自己較難完成技能調整與工作內容適應的過程。
“現在云計算早已不是什么新鮮且令人懷疑的事物。不少IT部門仍然較為遲疑，但業務人士們催促道，‘就是現在!別再沒完沒了地抱怨了，馬上投身到云方案當中!’”Mahowald指出。“IT部門仍然希望分步完成整個過渡流程。他們不希望直接選擇以云為中心的大踏步前進方式，即一切向云看齊并在云環境下構建數據庫。換言之，本就成為先鋒的他們反倒拖慢了企業的轉型速度。”
他同時補充稱，IT部門的這種遲疑越來越多地表現為政治性因素。他們關注的不再是新技術是否能夠起效或者能否給企業帶來收益，而是擔心云技術會奪走他們的現有工作崗位。”
而根據Mahowald的說法，這種態度讓不少業務高管人員感到相當沮喪。
在The Weather公司，Williams當然也經歷了同樣的艱難過程。幸運的是，他一直在努力推進云方案的全面普及，因此業務與技術兩類員工終于擁有了統一的發展思路與方向。
“在最初的兩年當中，每當我們就此進行交流時，企業方面都會表示‘不行，肯定不行。我明白你的意思，但我們已經擁有成熟的記錄與高復雜度應用程序，它們一直都運行在自己的數據中心內部，’”Williams回憶道。“而到了大約一年之前，我開始感受到態度的轉變，人們不再把我形容成一個瘋子。當時的情況就是，當我再次說起‘現在是時候……’他們突然之間就開始回應稱，‘好，那就動手進行吧。’”
IT領導者的責任在于同技術人員交流并推動云遷移工作更快更為順暢地得以完成，他們需要開誠布公地探討自身所獲得的新技能、未來需要承擔的更為廣泛的工作職責以及其此前無法但現在卻能夠切實完成的具體項目。
“這正是IT一直以來的發展歷程，”Chapple表示。“如果大家當然從事IT相關工作，則必須首先意識到自己選擇的是一個始終處于變化當中的行業。他們將不斷迎來新型工具以及新的實際挑戰。縱觀過去幾年，云計算應該是給我們帶來最大影響與變革的技術成果，但這一切都很正常。總而言之，讓自己的技能儲備跟得上時代，這才是IT從業者必須擁有的正確觀念。”
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