去年，隨著云市場的增長，業務流程即服務(BPaas)的IT咨詢量也日益增多。同時，也涌現了很多創業公司提供BPaaS的解決方案來解決新的業務問題。企業架構師需要考慮這類新型云基礎架構可以為企業帶來什么，在高效解決業務問題的同時達到監管，安全和風險管理的要求。
BPaaS解決方案不是傳統的軟件即服務(SaaS)解決方案，它為業務服務提供服務級別的保證，而不是簡單的在線時間和應用性能級別，Michele Cantara說，他是Gartner的研究部門副總裁。領先的BPaaS供應商包括Accenture、Cognizant、GenpactSungard Financial Systems、Tata Consultancy Services和Wipro。BPaaS在企業服務中被廣泛接受，比如人力資源，客戶關系以及一些行業相關的流程，比如核心銀行、保險政策和聲明管理、醫療數據管理和藥物警戒領域。
BPaaS產品包括技術、人員和流程。這就意味著企業能一直得到業界最佳的運營支撐。根據運營單元價格，所需花費亦可預測，也可擴展(擴大或縮小)，使得企業可以更敏捷地回應市場變化，而不需要花錢構建技術和物理的基礎架構。花費轉化為運營支出，可以更好地進行財務管理。
云上最佳實踐
領先的咨詢公司和業務外包服務商開始將他們的最佳實踐捆綁到云應用當中。這樣可以借助傳統IT咨詢工作來完成BPaaS產品落地所需的大量集成工作。云平臺使得這些外包商能夠更為靈活地擴展應用而節約費用。
過去的一年里，BPaaS解決方案在四個關鍵方向上演進，Abid Ali Neemuchwala說，他是Tata Consultancy Services公司的副總裁以及BPO服務和流程卓越中心的全球領導。
從基于語音的服務到數據處理服務從前端辦公室/后端辦公室服務到核心的行業特定的中間辦公室服務從服務到在云平臺上提供服務的BPaaS模型從業務處理到運營和業務分析
在2014年，新的BPaaS功能和行業特定的服務演變為完全合同價值(Total Contract Value, TCV)，這比之前傳統的前端辦公室，基于語音的服務要好的多，Neemuchwala說。這更多是客戶喜好的轉變，而不是產品本身的轉變。越來越多的需求要求多渠道客戶交互(社交、聊天、移動應用)來代替傳統的基于語音的服務。
另一個主要趨勢是機器人流程自動化(Robotic Process Automation，RPA)的出現，這是領先的業務流程服務提供商提供的核心價值。RPA提供運營效率，而不需要改變底層系統和流程，這樣可以降低傳統轉型可能帶來的變更管理。
在2015年，每個領先的業務流程外包公司都會提供各自的RPA，Neemuchwala說。這些解決方案也會涉及到社交、移動、云、大數據和AI組件。企業架構師必須考慮這些可以預測和風險分析的解決方案，并且將財務，供應鏈和HR更好得集成在一起。
管理連接器
BPaaS產品的流行也意味著企業架構師需要考慮和現有IT基礎架構集成的最簡單且性價比最高的方式。通常來說，IT咨詢公司的BPaaS解決方案包括一定級別的集成支持。但是要是企業和小型BPaaS供應商打交道時可能會遇到問題，因為它們沒有提供可以和公司現有IT系統集成的連接器。
“BPaaS領域最有意思的發展是快速的擴張以及PaaS連接器公司不可思議的增加速度，”Brian Reale說，他是Colosa的CEO，這是一家開源BPM工具供應商。這些連接器即服務的套件使得可以將各種SaaS和BPaaS服務和物聯網連接起來。這樣的方案最大程度地保證了企業的靈活性，同時也保證了安全性和合規風險。
企業架構師需要考慮這些方案是否能解決企業的業務問題，或者是否能改進客戶關系。“幾乎每一天都有新公司進入這個領域，告訴我們他們能夠如何幫助自動化我們的生活，將物聯網接入生活。”Reale說。“這種自動化的經典例子是在早上離開家時電話會響一下，提醒我們帶雨傘，因為Weather.com預報今天會有雨。”
尋本溯源
我們也需要考慮一下這些新功能是否只是滿足我們可選的需求，比如社交集成，抑或是提供了可以帶來商業價值的新方式。比如，去年和BPaaS產品的社交集成很火，但是Reale說現在大部分企業已經完全不關注這個方向了。
更好的方式可能是研究如何使得員工和客戶的工作流更順暢。今年，很多公司在尋求改進個人自動化的功能，Reale說。企業架構師需要考慮如何增加企業效能。即使這類工具能夠帶來的幫助并不能即時可見，但是這樣的產品仍舊可以吸引到更多的公司，因為更好的流程能帶來更繁華的企業。
“企業架構師和業務經理必須學習和測試這些個人趨勢，并且仔細學習，”Reale說，“這些會以比我們預想更快的速度進入企業環境。”
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