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技術(shù)的創(chuàng)新正在改變著一切。

由于新技術(shù)發(fā)展速度極快，來自于各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)都在用全新的方式在開展業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，新技術(shù)的引入導(dǎo)致了成本收益模式的變化，比如更低的硬件成本、新的軟件購買模式、投資回報(bào)速度的加快和總體擁有成本的下降。

在以IT推動(dòng)創(chuàng)新的變革中，有四種主要的顛覆性技術(shù)：社交媒體、信息、移動(dòng)技術(shù)和云計(jì)算。

當(dāng)前，社交技術(shù)已經(jīng)越來越廣泛地用于提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作水平，以及與合作伙伴、供應(yīng)商甚至客戶之間的溝通和知識(shí)分享。社交網(wǎng)絡(luò)加速了問題解決的速度，而與之相關(guān)的眾包理念也使得企業(yè)能夠便捷地獲取各種概念和方案的創(chuàng)新，從縮短產(chǎn)品開發(fā)周期到加快市場交付速度，無所不在。

在市場研究公司lpsos最近的一份研究報(bào)告中提到，在充分利用社交媒體來促進(jìn)協(xié)作、提升生產(chǎn)率和激勵(lì)創(chuàng)新等方面，公司管理層和IT團(tuán)隊(duì)還有很長的路要走。“很多員工認(rèn)為高層并沒有意識(shí)到社交工具的價(jià)值。”Yammer公司（一家領(lǐng)先的社交媒體服務(wù)商）的Brian Murray表示：“我們認(rèn)為，那些具有決策權(quán)的人應(yīng)該傾聽員工的意見，更深入地了解社交媒體的價(jià)值并在企業(yè)中大力推廣。”

目前，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到社交媒體不再僅僅是一個(gè)客戶應(yīng)用，而是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)平臺(tái)，以及與客戶和貿(mào)易伙伴之間的黏合劑。隨著具有社交媒體偏好的IT專家在企業(yè)中的角色日益重要，各種創(chuàng)新型應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。比如，針對(duì)營銷活動(dòng)的反饋采集、基于Twitter和Facebook的實(shí)時(shí)社交、提升溝通效率的維基社區(qū)以及增強(qiáng)公共關(guān)系的用戶組。

數(shù)字世界的急速膨脹已經(jīng)無需贅言：據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，在2005到2011年之間，全球的信息量增加了9倍，達(dá)2ZB的規(guī)模，而在2015年這個(gè)數(shù)字可能會(huì)達(dá)到8ZB。信息如洪水一般涌來，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，海量、異構(gòu)和多源的特性使得IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)付。針對(duì)這些新數(shù)據(jù)的分析（包括近年來成為熱點(diǎn)的大數(shù)據(jù)方案）成為企業(yè)提升競爭力和靈敏度的基礎(chǔ)所在。與此同時(shí)，通過自動(dòng)化的知識(shí)挖掘，信息可以驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，達(dá)成削減成本提升運(yùn)營效率的目標(biāo)，同時(shí)還能將寶貴的內(nèi)部資源解放出來用于支撐新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

信息的迅猛增長將使企業(yè)在很多方面受益。比如，企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程中工作流和變更的分析能力將得到提升，還能對(duì)價(jià)格變化以及客戶流失進(jìn)行what-if分析。企業(yè)還能用數(shù)據(jù)挖掘工具從不同數(shù)據(jù)源中提取有價(jià)值的信息，比如社交媒體和RFID系統(tǒng)。事實(shí)上，在眾多由IT驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新中，也許物聯(lián)網(wǎng)是最重要的 – 傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)被擴(kuò)展到各種由互聯(lián)網(wǎng)連接的實(shí)體上，包括零售店里的傳感器和交通監(jiān)控系統(tǒng)。這類針對(duì)物理實(shí)體的信息系統(tǒng)是企業(yè)將要面對(duì)的下一個(gè)巨大挑戰(zhàn)– 要對(duì)如此規(guī)模的信息進(jìn)行分析并用于商業(yè)決策，無異于大海撈針。

移動(dòng)技術(shù)已經(jīng)激活了新的客戶和市場，正在全球范圍內(nèi)蔓延，從智能手機(jī)、平板設(shè)備到筆記本電腦。由于設(shè)備價(jià)格的迅速下降和技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)極大改變了用戶訪問和產(chǎn)生信息的方式。移動(dòng)設(shè)備的普及速度從其所占的互聯(lián)網(wǎng)流量即可窺知一二：在2009年，移動(dòng)設(shè)備所產(chǎn)生的流量在全球互聯(lián)網(wǎng)流量中占比不到1%；如今，這個(gè)數(shù)字正快速接近25%，而且業(yè)界對(duì)此毫無爭議。值得一提的是，發(fā)展中國家的移動(dòng)設(shè)備使用率上升得尤為迅猛，這或許是因?yàn)檫@些國家沒有太多老舊的基礎(chǔ)架構(gòu)需要轉(zhuǎn)化、集成或放棄。新一代員工對(duì)于移動(dòng)設(shè)備的使用為企業(yè)創(chuàng)造了新的突破點(diǎn)，比如移動(dòng)銀行和基于位置感知的零售業(yè)務(wù)。

由于移動(dòng)技術(shù)的普及，員工們正極大地改變著與IT部門的交互方式，比如移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)，還有在中央系統(tǒng)之外也能提供服務(wù)臺(tái)能力。對(duì)企業(yè)來說，需要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，即全面的數(shù)字化是在當(dāng)前市場上取得成功的必要條件。為此，業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)袖們需要一起集思廣益，推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程，讓員工、客戶和合作伙伴能夠共同創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

基于云計(jì)算，IT部門正在充滿信心地實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的快速部署、成本的削減和新業(yè)務(wù)模式的探索。鑒于根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速伸縮的能力，云計(jì)算正在快速成為向員工、客戶和公眾提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)IT平臺(tái)。由于成本透明、預(yù)算靈活以及服務(wù)交付快速，根據(jù)使用付費(fèi)（pay for use）的模式同時(shí)獲得了財(cái)務(wù)經(jīng)理和IT領(lǐng)袖的青睞。

云計(jì)算之所以能夠成為創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，其中最重要的原因之一是解放了內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)，使之不再疲于應(yīng)付日常的繁雜工作 – 比如處理服務(wù)臺(tái)的請(qǐng)求、培訓(xùn)新員工以及升級(jí)安全補(bǔ)丁。相反，IT團(tuán)隊(duì)可以用云計(jì)算來應(yīng)對(duì)類似的IT服務(wù)，而IT員工則可以專心于技術(shù)和業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型和提升全力開發(fā)全新的應(yīng)用、服務(wù)和產(chǎn)品。云計(jì)算還能幫助企業(yè)更有效地實(shí)現(xiàn)成本管理，從而在其他新興技術(shù)上可以進(jìn)行更大的投入，比如移動(dòng)技術(shù)、社交媒體和信息分析。

雖然上述四種技術(shù)都是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉，但是集成在一起才能產(chǎn)生復(fù)合效應(yīng)，最大限度地助力企業(yè)創(chuàng)新和業(yè)績提升。社交媒體、移動(dòng)技術(shù)、信息分析和云計(jì)算都有各自所擅長的領(lǐng)域，但是都無法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。只有將各種技術(shù)集成在一起，再結(jié)合現(xiàn)有的IT投資，才能最大程度挖掘企業(yè)發(fā)展的潛力。

在此，對(duì)于現(xiàn)有的IT投資，需要加以認(rèn)真的考量。諸如云計(jì)算之類的新興技術(shù)，經(jīng)常被看做現(xiàn)有架構(gòu)的替代物。但是，這些新技術(shù)主要運(yùn)用在現(xiàn)有信息系統(tǒng)的前端，必須將二者無縫集成才能獲得真正的成功。這一類的集成是需要一定技巧的，甚至可以說是極其復(fù)雜，因此要謹(jǐn)慎細(xì)致地進(jìn)行流程規(guī)劃。