這是一個云計算的時代。
這是一個互聯網的時代。
這是一個分工合作，快速奔跑的時代。
云計算的概念在國內經過多年的造勢與推廣已經逐漸的落地，隨著IaaS、SaaS和PaaS服務模式的不斷落地，云計算對于傳統的各大軟件、硬件服務行業產生了巨大的影響。
云計算的出現打破了地域的概念，打破了傳統企業以及互聯網開發人員對于資源配置的觀點，幾乎所有的計算和存儲資源都集中到了“云”端，用戶端將變得越來越簡單。通過虛擬化技術，“云”端的資源將被用戶以租用方式使用，用戶不再需要自己購置和升級軟硬件。
相較于云計算對于軟、硬件的影響，云計算對通訊服務業的影響更大。通訊行業的變化在互聯網時代的進程中全球通信產業已經進入新的大融合、大變革和大轉型的發展時期。以下一代通信網絡、云計算等為代表的新一代信息技術，以云計算為基礎為企業和開發者提供通訊云服務的新市場，正成為下一輪經濟發展的重要推動力量。
互聯網通信是指，把計算機技術與傳統通信技術融合一體的新通信模式，融合計算機網絡與傳統通信網絡在一個網絡平臺上，實現電話、傳真、數據傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務。隨著移動互聯網迅猛發展，互聯網通信中還得加入移動的元素。在移動互聯網時代，一切的出發點即是手機&APP。將通信服務和業務融合在一起，通過APP的方式提供給消費者，更容易獲得用戶的喜愛。
傳統通訊正在與互聯網、IT等各大領域融合發展，無論是IM、視頻、VoIP、還是呼叫中心等，企業都需要根據自身業務形態開發和部署屬于自己的通訊平臺，企業該如何利用開放的API接口打造專屬的通訊平臺又有哪些挑戰？如何將IP多媒體消息、VoIP、視頻通話等功能移植在自己的APP或者企業服務中呢？除了傳統的依靠專業的程序員來開發實現還有別的辦法么？有沒有簡單的一站式的服務？帶著這些問題我們文章討論的核心內容——通訊云服務。
通訊云服務是一項為互聯網開發者提供基于電信網絡和 IP 方式的通訊技術解決方案和網絡服務。和我們一般了解的云服務不同，通訊云服務是專門為企業和開發者提供IM、視頻、VoIP、呼叫中心等通訊能力的云服務。
簡單來說，通訊云服務為開發者和中小企業的應用，提供了類似Skype、微信或者 YY 語音的網絡通話VoIP功能。通常具備類似能力需要完整的 IT 設備和網絡設備投入，而使用通訊云服務可以減少和降低開發者與企業的技術門檻、建設投入和開發周期，提供快速、便宜的通訊解決方案以及在國內外通話落地的能力。
在國外，類似云通訊的服務并不是個新鮮名詞，Twilio、Plivo、Voxeo等老牌和新貴都為開發者提供類似的服務。Twilio在海外著重運營商的資源和網絡代理與分銷業務，為開發者和渠道商提供短信和落地電話服務；國內企業與開發者對于語音對講和VoIP等功能需求熱潮與日俱增，在自己的應用中加入基本的通信能力變得普及，這些都表示通訊云服務這個新行業的興起。雖然在成熟度方面，通信云服務行業還有很長的路要走，但如今，已經有一些廠商開始發力，比如容聯云通訊、云之訊融合通訊開放平臺、環信即時通訊云、融云即時通訊云等等。接下來將會用大篇的篇幅來介紹和對比目前國內領先的四家專注于通訊云服務的廠商，為開發者和企業提供功能選型介紹。
融云即時通訊云
融云是國內專業的即時通訊云服務提供商，專注為互聯網、移動互聯網開發者提供免費的即時通訊基礎能力和云端服務。通過融云平臺，開發者不必搭建服務端硬件環境，就可以將即時通訊、實時網絡能力快速集成至應用中。
針對開發者所需的不同場景，融云平臺提供了一系列產品、技術解決方案，包括：客戶端 IM 組件，客戶端 IM 基礎庫，服務端 REST API，客戶端實時網絡通訊基礎庫等。利用這些解決方案，開發者可以直接在自己的應用中構建出即時通訊產品，也可以無限創意出自己的即時通訊場景。
融云 SDK 包括兩部分：IM 界面組件和 IM 能力庫。
IM 界面組件 - IMKit
將基礎能力庫所具備的各種能力，封裝成附帶 UI 界面的一系列組件，可以直接嵌入到 App 中，無需再進行界面開發。目前主要包括單聊、討論組、群組、聊天室、VoIP 音頻通話等能力。
IM 通訊能力庫 - IMLib
通過一組類庫的形式，提供基礎的 IM 通訊能力，引用到 App 工程中后，需要開發者自己實現 UI 界面，適用于對 UI 有較高訂制需求的開發者。目前主要包括單聊、討論組、群組、聊天室、VoIP 音頻通話等能力。
架構介紹
融云提供的即時消息傳輸服務，不在 App 之外建立并行的用戶體系，不需要同步用戶賬戶，不影響 App 現有的系統架構與帳號體系，與現有業務體系能夠實現完美融合。
融云的架構設計上具有如下特點：
無需改變現有 App 的架構，直接嵌入現有代碼框架中；
無需改變現有 App Server 的架構，獨立部署一份用于用戶授權的 Service 即可；
專注于提供通訊能力，不需要用戶注冊，不需要同步 App 的用戶系統和好友關系；
安全身份認證和授權方式，無需擔心 SDK 能力濫用（盜用身份的垃圾消息、垃圾群發）問題。
如圖：App Server 為您的應用服務器，Rong Cloud Server 為融云服務器，圖中標示了您的服務器包有用戶資料數據和好友關系數據。橙色箭頭表示您的應用服務器只需要和融云服務器進行身份授權，不需要您提交詳細用戶資料；藍色箭頭表示您自己的業務數據經由您自己的應用服務器；綠色剪頭表示消息需要經過融云服務器轉發（IM 的離線、通知等邏輯決定了消息必須經由服務器進行一次轉發）。
十問融云
1、進入云通訊領域的門檻主要是什么？
融云認為，最重要的門檻在于積累。積累不擔包括技術層面的深入研究和積淀，也包括業務發展中所經歷的各種“坑”，特別是在億級用戶規模下的系統穩定性。因為把即時通訊做成云服務，平臺所承載的用戶量未來有可能比微信更大。我們認為，國內只有騰訊、阿里、YY、神州泰岳、陌陌等少數公司掌握著這樣的核心的即時通訊技術，這和以開源項目為核心而實現的解決方案有著本質的區別。
我們也了解到，國內也有一些大型企業和團隊，招募了很多各個領域的“開發高手”來自研即時通訊技術，但往往都是因為沒有在該領域的積累，要么半途而廢，要么在大量的問題中艱難前行。所以說，研發團隊的行業經驗背景非常重要。
融云以神州泰岳在飛信8年的積累，而進入這一通訊領域，正是要普惠廣大的開發者，把自己最核心的能力開放出來，讓大家都能享用專業的即時通訊技術，可以說是厚積而薄發。
2、國內已出現多家提供相似服務的公司，從你的角度看，這些公司的差異主要體現在哪些方面；在競爭中，決定成敗的因素有哪些？
差異可以體現在多個方面，比如是否掌握核心技術，是否有能力設計面向移動互聯網的核心通訊協議？核心研發團隊是否具有即時通訊技術經驗？是否具有長期大規模即時通訊系統的運維經驗？
產品功能設計上，不同的公司可能會走不同的架構，但是產品功能很容易被復制，而性能和質量的差異要遠大于功能的差異。
決定成敗的因素不少，但從長遠來看，從事開發者服務，最終拼的還是技術和服務質量，拼的是內功。
融云進入即時通訊行業以來，一直引領這個行業高速發展和變革：正是從融云提出基礎服務免費+增值業務收費開始，整個行業才紛紛開始跟進推出各種免費或者入門免費的政策，可以說融云帶領整個產業極大的拉低了開發者的入門門檻和成本投入。也正是融云在產業內首次提出了來去自由、平滑遷移的服務，才給予了開發者自由選擇平臺的權利，才讓開發者避免了被單一平臺鎖定的風險。而這一切，無疑都體現了融云極大的底蘊、勇氣、決心和高度的產業責任感。
3、對你們來說，目前面對的最大挑戰是什么（可否分別從市場、技術、政策等幾個角度談談）？
目前最大的挑戰，來源于市場上用戶多樣化、多層次的需求與公有云標準化服務之間的矛盾。
核心技術上，對融云來說挑戰不大，因為我們已經具有飛信8年的即時通訊研發和運維經驗。現在面對所有即時通訊云服務商來說，最大的問題是通過持續探索用戶需求，建立并持續優化對開發者便捷、友好、高效的技術接口模型。因為即時通訊云服務是一個全新的領域，之前沒有任何人以 SDK 和服務端接口的形式向開發者提供即時通訊能力，大家都是在這條路上探索。
我們相信以我們這么多年的經驗可以在市場上做到厚積薄發。
4、根據你們的了解，對使用云通訊服務的公司來說，他們主要關注的方面有哪些（例如服務的種類、質量、功能），這些怎樣量或衡量這些參數和指標？
核心技術，核心的通訊協議是否能夠禁得起復雜移動通訊網絡的考驗？服務端的高度可擴展性架構，是否能夠應對業務的大規模普及？
消息可靠性、消息加密、防止截包重發、網絡流量、耗電量、SDK 給 App 增加的尺寸也都是開發者需要考慮的問題。
云服務平臺的產品迭代速度和綜合實力，從長遠來看，這決定了未來平臺是否有實力支撐開發者越來越多和越精細的需求。
服務的支持能力，規模小的時候，可能看不出差別，但是當客戶規模變大的時候，服務支撐能力的差異會變大。
還有一點，我們發現也是開發者非常關心的，就是提供云服務企業的實力和底蘊，這家企業能否長期穩定的運營下去？以長期支持開發者。
6、與國外的同行業相比，這個領域在國內有哪些特殊之處，對國內提供通信云服務的公司有哪些影響？
其實融云在當初決定將即時通訊技術貢獻出來普惠開發者的時候，還不知道有 Layer 這樣一家公司。當我們開始進入研發階段的時候，才通過相關報道了解到。經過研究發現，Layer 從的設計水平上來講，對我們沒有任何優勢。而且，Layer 從創立之初到現在，已經有1年的時間了，直到現在還沒有正式發布產品。可以說，從互聯網速度這個角度來看，國外同行已經輸了。
可以說，對 Layer，我們不是仰望，而是平視。
Layer對于我們最大的影響在于，他們給融云提供了很好的國際化范例，他們證明了在美國、在全球市場，即時通訊云服務都有大量的市場需求，并能夠獲得國際資本的青睞。
7、在你們的客戶當中，目前最典型（或者最讓你們印象深刻）的應用是什么？
盡管我們擁有中國工商銀行、大眾傳媒集團、閃傳、秘密、太平洋網絡等客戶，但最典型的永遠是下一個，我們上線以來，總有用戶給我們不斷驚喜。
8、你們最希望接觸哪類客戶，或哪個行業的客戶？
對于我們來說，我們對所有的用戶都持開放態度，無論哪個行業，只要是能夠并愿意使用我們的 SDK 來提升產品質量和用戶體驗的，我們都歡迎。
9、使用云通訊平臺的開發者主要來自何處？他們分別有著怎樣的背景？對他們來說，難點主要在于何處？
主要是移動端的開發者，他們使用即時通訊云服務的主要訴求，一方面是豐富化產品的溝通場景，更好地支持業務，提升用戶活躍度和用戶粘性；另一方面是降低開發成本和開發周期。
開發者的水平各異，有許多開發者的經驗水平還不夠，甚至沒有能力閱讀復雜的源代碼。我們正式考慮到這種情況，提供了簡單易用的“組件化”開發模式，只需要調整屬性和配置即可完成高度可訂制的需求。總之，融云要做的事情，就是持續的降低門檻，以多重形式加強對開發者的輔導、培訓和教育，讓更多的開發者可以快速輕松的實現即時通訊功能。
10、你們進入這個行業已有一段時間，通過這段時間的發展，你們能看到哪些趨勢和變化？
技術層面：各行業應用都需要即時通訊技術，但性能的重要性遠高于功能，而性能的穩定性、可靠性需要時間來了解，因此，這是一個馬拉松競賽，路遙知馬力。
開發者層面：開發者所處的行業不同，技術背景不同，應用場景和應用層次也不同，這需要我們在產品層面有更高度的抽象化和更好的兼容性，在服務層面要能夠滿足開發者的多樣化、多層次需求。
市場層面：無論在全球還是國內市場，即時通訊云服務市場才剛剛起步，但用戶的需求十分旺盛，市場規模很大。作為早期廠商之一，我們需要和同行一道，承擔起教育市場、教育用戶的責任，同時，日益增長的用戶需求也在推動即時通訊云服務產品的持續進步，這是一個良性循環。
環信即時通訊云
環信是移動即時通訊能力的云計算 PaaS (Platform as a Service, 平臺即服務) 平臺服務商。移動即時通訊能力是指基于互聯網和移動終端的單聊，群聊，富媒體消息，實時語音，實時視頻，多人語音視頻，流媒體播放及互動等通訊能力。環信將移動即時通訊能力通過云端開放的API 和客戶端 SDK 包的方式提供給開發者和企業，幫助合作伙伴在自己的產品中便捷、快速的實現通訊和社交功能。
簡單的API，強大的架構，深度優化
環信來自開發者，深知做好移動IM的種種坑點和難點，深知一個支撐幾萬用戶的聊天服務器到一個千萬用戶在線的運營級的聊天服務器的差距。因此，環信在各個方面做了深入的優化，讓開發者通過簡單的API調用就能零門檻獲得成熟的運營級移動IM技術：
強大成熟的服務器集群架構，支持千萬級同時在線用戶，低延遲，高并發，水平擴展，平滑擴容。
不穩定網絡環境下的長連接可靠性優化。
流量優化，比標準協議優化70%以上。
耗電量優化。
語音錄制降噪算法，語音高清壓縮算法，圖片壓縮優化。
安全：端對端加密，本地存儲加密，語音圖片加密，遠程擦除。
開發者即可直接使用，也可在源碼基礎上快速改出自己風格的聊天頁面。查看UI模板
環信采訪：《近匠》環信：標準化即時通訊與未來社交構想
實戰講座：環信APP即時通訊功能開發
十問環信
1、進入云通訊領域的門檻主要是什么？
門檻可能還是技術。掌握一個高度穩定可靠的即時通訊技術實際上會遇到很多的坑點、難點。尤其是支持千萬級用戶的高并發技術，這個需要長期深入的積累和實踐的驗證。環信作為國內即時通訊云廠商，截止到9月初，已經有5000萬注冊用戶在使用環信平臺。超過1000萬的超級app就有近10家，已經上線的包括蜻蜓FM，有數千萬用戶。正在集成的包括海豚瀏覽器，全球有一個億用戶。
2、國內已出現多家提供相似服務的公司，從你的角度看，這些公司的差異主要體現在哪些方面；在競爭中，決定成敗的因素有哪些？
除了很顯而易見的技術實力上的差距外，其實最大的差異是公司方向和文化的差異。
先說方向。比如這個行業里有的公司既做IVR,呼叫中心，也做短信接入，voip。IM 只是他們產品線的一個部分。而環信就只做一個IM，別的什么都不做。即使這樣，環信也覺得把IM這一件事做好做深做透，本身就是一件很不容易的事了。以后還有很多的工作要做。現在的第三方開發者服務市場，經過推送，云存儲，統計分析等產品的培育，開發者們也都變得越來越成熟起來。他們在選擇一個第三方開發者服務時，他們知道要選擇一個在這個領域做得最好最精的服務，而不是去選擇一個一站式服務廠商。環信給所有開發者的承諾就是環信只做IM ,是這個領域的No.1
再說文化差異。環信的幾位創始人都是重度的開源軟件參與者。幾位創始人作為commiiter(核心開發者）身份參與過的開源軟件就有10幾個，包括大家都比較熟悉的Hibernate, JBoss jBPM, Apache CXF, Eclipse STP， Gradle等。創始人的基因決定了公司的文化。
環信的目標一直是做一款真正“開發者為開發者打造的軟件”，一款最開放的即時通訊平臺。這也是為什么環信開源了所有的應用和UI層面的源代碼，包括單聊，群聊頁面，通訊錄頁面，通話歷史記錄頁面。環信以后還會開源更多，比如閱后即焚，比如公共賬號，比如錄音變音。環信會以身作則，帶頭來做開源。環信的長期目標是和開發者一起打造最開放的開源社交技術社區，大家可以一起在社區里分享自己做過的各種社交模塊，模板乃至成品應用。只有這樣，才能真正降低開發者做社交的成本。
3、對你們來說，目前面對的最大挑戰是什么？
目前最大的挑戰：
市場：開發者的認知度和教育上。把即時通訊變成一個云服務，這個還是一個很新的概念。還需要對開發者做大量的培育。現在仍舊有大量的開發者在做著重復發明輪子的工作。
技術：實時語音和實時視頻的研發。
政 策：有的公司宣揚全免費，但實際上也在銷售所謂的vip收費服務。當然，vip收費服務本身是件好事，沒有任何問題。我們一直覺得軟件就是應該免費的，應該開源的。服務才應該收費。但我們希望任何的收費都必須是完全公開的，完全透明的。如果剛開始的時候告訴我都是免費的，然后看到我比較有錢，或者在我用起來后有鎖定成本后，再告訴我，其實我們還有個vip的收費服務。那么這種銷售模式我認為對開發者是不友好的。而環信的定價政策和環信一直倡導的開源文化是一脈相承的，就是要公開，要透明。所以環信的定價政策是完全透明的。300萬以下注冊用戶完全免費，300萬以上注冊用戶每100萬用戶是5000元每月。
4、根據你們的了解，對使用云通訊服務的公司來說，他們主要關注的方面有哪些（例如服務的種類、質量、功能），這些怎樣量化或衡量這些參數和指標？
最關注的是即時通訊服務的穩定性，可靠性，消息到達率，因為這些都是app的生命線，直接關系到app的可用性。而環信在這方面最大的優勢就是有經過實踐驗證的海量客戶。環信平臺上已經有5000萬注冊用戶。超過1000萬的超級app就有近10家，已經上線的包括蜻蜓FM，有數千萬用戶。正在集成的包括海豚瀏覽器，全球有一個億用戶。所以環信是經受住了超級app的實踐考驗的。
開發者還會很關注平臺的擴展性和靈活性。環信通過2個方面來保證擴展性和靈活性。一個就是平臺盡可能開放和開源。我把源代碼都給你了，你還不是想怎么改都行嗎。經常有開發者問環信，聊天頁面我想做個自己的消息類型支持不支持，我想改下聊天氣泡的風格支持不支持。我們的回答也很簡單，就是把github上源代碼的位置和對應的文檔指給他。
第二是api設計盡可能簡潔，可擴展。關于第二點，環信的api設計也是經受住了實踐考研的。環信平臺上已經有4600多個app,他們的需求可謂是千奇百怪。到目前為止，環信的api是能滿足他們所有人的需求的。
5、與國外的同行業相比，這個領域在國內有哪些特殊之處，對國內提供通信云服務的公司有哪些影響？
和國外同行比，最大的不同或者說最大的優勢就是，中國有著一個世界最大最活躍的市場。得中國市場者得天下。能在中國市場把技術和服務錘煉好，就能做好全世界的市場。
6、在你們的客戶當中，目前最典型的應用是什么？
有很多讓我們印象深刻的用戶，比如海豚瀏覽器。海豚在全球有一個億的用戶。海豚集成環信來為瀏覽器提供內置的實時客服反饋。海豚給我們最深的印象就是他們對產品質量的近乎苛刻的要求。他們對集成到瀏覽器內部的IM的耗電量，流量，SDK包的大小，包括在全球各種復雜的網絡環境下IM的可靠性穩定性有非常高的要求。
又比如哈圖。哈圖是國內最領先的圖片分享社交社區，有100多萬用戶。哈圖讓我們印象最深刻的是他們的運營團隊在強大數據支持下的精準運營。哈圖在集成了環信的實時私信系統后，我曾經有幸被哈圖團隊邀請觀看了他們的后臺監控系統。他們有強大精準的運營數據支持。所以能夠清晰的看到實時私信系統開啟后對哈圖的用戶活躍度，每天打開時長等關鍵數據的貢獻。我一直認為，app中加入社交功能只是萬里長征第一步。加入社交功能后，如果不能很好的運營起來，那么不管對環信平臺還是對app都是沒有任何幫助的。而哈圖在精準的運營數據支持下的社交運營，給很多嘗試app社交化的團隊做出了榜樣。
7、你們最希望接觸哪類客 戶，或哪個行業的客戶？誰可以使用環信？
只要想在自己的APP中嵌入移動即時通訊（IM）功能，如類似微信的單聊，群聊，發語音，發圖片，發位置等功能，就可以使用環信。目前希望接觸更多的垂直類行業用戶，例如旅游、教育、電商，O2O，當然最希望還是更多的開發者開發社交類應用。
8、使用云通訊平臺的開發者主要來自何處？他們分別有著怎樣的背景？對他們來說，難點主要在于何處？
主要來自北上廣深四個城市，大部分是開發商和創業團隊，主要難點還是在集成過程中遇到的一些問題，比如數據安全、集成時間等。
9、你們進入這個行業已有一段時 間，通過這段時間的發展，你們能看到哪些趨勢和變化？
技術：技術上除了單聊群聊，發語音，圖片，位置這些基礎的IM功能外，越來越多的開發者在要求點對點實時音頻和實時視頻通話的功能。隨著4G網絡建設的深入，我們認為實時音視頻會成為IM領域的下一個爆發點。
開發者：越來越多的開發者開始接受即時通訊云服務化的趨勢，認可環信。開發者對即時通訊的產品和服務更加挑剔，在希望更多的功能的同時，他們不希望被鎖定在一個平臺上，他們希望有一個更開放更可擴展的開發和服務環境。
市 場：越來越多的有實力的廠商看好即時通訊云服務這個市場，紛紛進入到這個市場上來。這對開發者來說是件好事。我們相信有競爭的市場才能出精品開發者服務。
10、開源的IM框架也有不少，為什么我不可以自己搭建一個IM服務器，自行開發呢？
1.自行研發移動IM，技術門檻高，開發周期長。根據我們的經驗，至少需要資深的Android工程師，iOS工程師，后臺工程師各一名，需要至少2到6個月時間。主要的技術難點包括：
協議和IM服務器的選擇：當前常用作IM的協議包括XMPP和MQTT，也有用SIP的，還有自行開發的私有協議。可以使用的開源的IM服務器包括OpenFire, Tigase, Prosody, Mosquitto, ejabberd等。你知道它們各自的優缺點嗎，你知道哪個協議，那個IM服務器實現最適合你的需求嗎，你知道你一旦選定了一個方案，你分別需要對協議和IM服務器做哪些改動和改進嗎？
不穩定網絡環境下（3G,2G,Wifi，無網絡，及各種網絡環境下的切換）移動終端即時通訊長連接可靠性的維護
移動終端耗電量優化
移動終端流量優化
發送各類富媒體消息的特定處理，如語音文件格式選擇，語音壓縮算法，語音降噪算法，圖片壓縮處理，地理位置，名片，文檔等
消息回執處理(ack)，防止消息丟失。
離線消息處理。離線時的實時消息通知（比如通過第三方推送平臺）
實時狀態同步
支持千萬級同時在線用戶的高可靠，高并發的服務器集群架構的搭建和運維
安全
2.移動IM是一個需要長期跟進和維護的技術，并不是產品上線后研發團隊就可以解散了。作為運營者，你做好長期的技術投入的思想準備了嗎？比如新的IM功能層出不窮，如匿名社交，閱后即焚，你的產品要不要與時俱進？移動IM相關的各種安全隱患和漏洞，你要不要及時修復？所以你需要問自己一個問題，移動IM技術是你的核心競爭力嗎，還是只是支撐你的業務實現的一個工具？
3. 移動IM服務對服務器硬件，網絡，運維環境，都有非常高的要求。需要長期持續的服務器端運維投入。
4.絕大多數團隊都不具備百萬級，千萬級并發的IM技術。一旦用戶量爆發性增長，APP的基本可用性會有極大的隱患。
容聯云通訊
容聯云通訊平臺是國內第一個云通訊平臺，通過將復雜的底層通信功能打包成 API 并對外開放，讓web、桌面及移動應用可以方便地嵌入短信、語音、 VoIP及視頻功能，從而實現云通信的功能。
從創立之初，容聯云通訊就將自身定位于為企業及個人開發者提供通訊能力API接口的PaaS平臺，平臺涵蓋網絡通話、IM、語音驗證碼、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種專業通訊功能。幫助用戶一站式解決所有通訊問題。而通訊能力API接口的提供形式，保證了跨平臺的兼容性，并滿足企業系統隨時擴展的需求，實現聯絡中心和企業客戶系統之間的融合，為企業用戶提供優質服務做保障。
容十問容聯云通訊
1、進入云通訊領域的門檻主要是什么？
友商進入的門檻是技術壁壘和行業積累。通訊行業本身對人和技術的要求是比較高的，要懂硬件，又要懂軟件；再加上云，要把復雜的底層通信功能打包成API 并對外開放，這就需要既懂通訊，又要懂IT互聯網通訊平臺通過不斷積累才能做到的。
2、國內已出現多家提供相似服務的公司，從你的角度看，這些公司的差異主要體現在哪些方面? 在競爭中，決定成敗的因素有哪些？
云通訊的概念很大，包含和覆蓋的面很廣，雖然在這個領域相繼有公司出現，但各自的“產品方向”和“能力專注點”上還是有差異的，有的專注于IM、有的專注于短信、有的在做互聯網通話等等，容聯云通訊提供較為全面的產品能力集，除了單一的IM，短信，互聯網通話，我們的會議、視頻、呼叫中心API能力接口和這些能力的產品化已經相當成熟了。 ②每一個行業每一個領域都無法避免競爭，友商的進入證明了這個市場空間未來巨大的可能性，容聯云通訊是國內第一家提供通訊能力的開放平臺，我們也一直在倡導和呼吁良性競爭，抵制抄襲和避免產品同質化。 ③決定成敗因素有很多，天時地利人和都很重要，但最核心的還是產品和服務，做平臺其實就是做服務，在產品接口的易用性和穩定性最大化的基礎上做服務。
3、對你們來說，目前面對的最大挑戰是什么？
如上所說容聯未來是要把從客戶接入API到客戶產品上線所有流程都極度標準化自助化， 至少是盡可能做到完全自助化，只有這樣，平臺才能更好地發揮其功能，未來首先要做的還是更好的完善服務體系，為用戶提供更多的價值，共同成長。
4、根據你們的了解，對使用云通訊服務的公司來說，他們主要關注的方面有哪些，這些怎樣量化或衡量這些參數和指標？
從客戶分布來看，一是從一開始就選擇公有云模式的中小企業客戶，二是越來越多大的企業客戶從傳統的自建式通訊服務轉移到公有云模式。第一種客戶更多關注產品API接入的快捷程度，就是之前提到的可自助化程度有多高，部分中小企業客戶的開發能力不是很強，但對通訊類需求很大，這一類企業客戶未來是我們重點關注和支持的對象。第二種客戶更多關注平臺可靠、安全，以及后期的穩定性。兩類客戶都很重要，但切入的角度不太一樣。每一個客戶的情況不太一樣，目前沒有一個固定的孰輕孰重的標準或者指標去套用在某個客戶身上，到底是服務更重要，還是接入速度更重要？我們認為同樣重要，這也不矛盾。我們倒是有詳細的api接口和產品參數供客戶去參考。
5、與國外的同行業相比，這個領域在國內有哪些特殊之處，對國內提供通信云服務的公司有哪些影響？
大部分國外公司在國內解決的最重要的問題是本土化，如何適應國內政策，如何抓住國內客戶的痛點需求，在這些方面國內公司做的更好些。國外公司在前言技術上還是有很大優勢，更多的是技術層面的影響。
6、在你們的客戶當中，目前最典型的應用是什么？
目前通過API接入容聯云通訊平臺的有：好大夫、北森、百姓網、快的打車、人人貸、比特幣中國等數百家企業，涵蓋：遠程咨詢服務、O2O、OTT、互聯網金融、CRM、OA、房產中介、物流、營銷、電商等眾多領域與行業。7、你們最希望接觸哪類客戶，或哪個行業的客戶？
開放平臺就是不挑客戶，全行業只要有集成通訊功能需求的，都是我們要吸引的！
8、你們可以為客戶提供哪些增值服務？
第一，產品測試服務，容聯云通訊有一個專業的技術支持團隊配合開發者進行測試，幫助產品盡快上線，這是技術支持服務；
第二，產品咨詢服務，因為云通訊平臺上線至今，積累了大概1500家的合作伙伴，分布在不同的行業和領域，我們了解這些合作伙伴是如何將產品與通訊能力結合的，所以我們我們可以給新晉開發者提供很多很好的建議；
第三，市場營銷服務，云通訊平臺經常會做一些品牌宣傳活動，然后我們邀請一些有特點的合作伙伴參加市場活動，這樣對合作伙伴來說也是一種品牌曝光，另外，云通訊可以幫助創業團隊對接投資方，我們跟創業家雜志要辦一個創業大賽，獲勝者可以對接一些有名的VC；
第四，銷售服務，云通訊會把合作伙伴的一些產品，鏈接，放在官方網站上面，我們的客戶過來之后，可能也會順便去看看我們合作伙伴的產品，因為云通訊平臺的定位是提供能力，有些產品需求我們無法滿足，但是我們的合作伙伴是可以滿足客戶最終需求的，那我們就可以直接介紹給我們的合作伙伴。
9、使用云通訊平臺的開發者主要來自何處？他們分別有著怎樣的背景？對他們來說，難點主要在于何處？
開發者來自五湖四海各行各業，
企業從PC端，WEB端，轉移到移動端的APP開發者
自主創業的APP開發者
自己閑著沒事兒做APP玩兒的。
找到我們的開發者背景可能不同，但目的只有一個，我們能幫他或者他的團隊解決通訊能力需求。難點在于開發者是否想清楚自己要通過通訊能力實現哪些業務場景，我們的售前可以在不透露商業機密的前提下提供眾多各行各業APP開發者能力場景的案例供參考。
10、你們進入這個行業已有一段時間，通過這段時間的發展，你們能看到哪些趨勢和變化？
變化最大的應該是國內日益增長的不同層次的客戶需求，我們會將部分API能力產品化，例如，視頻，呼叫中心等能夠直接給到客戶去用的，這樣客戶會有更多樣化的選擇，在接口調用和產品上能夠更靈活自主的找到適合自己的解決方案。趨勢：開放、融合、安全 仍然是這個行業這樣的平臺未來幾年的關鍵詞。
云之訊融合通訊開放平臺
云之訊UCPaaS平臺是國內領先的融合通訊開放平臺，融合通訊是指，把計算機技術與傳統通信技術融合一體的新通訊模式，融合計算機網絡與傳統通信網絡在一個網絡平臺上，實現電話、傳真、數據傳輸、音視頻通話/會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務。
云之訊融合通訊開放平臺把十多年積累的傳統通信資源以及融合通訊的技術方案做成開放平臺，通過云端開放的Rest API和客戶端SDK（Android、IOS、Windows SDK）的方式將通訊能力提供給開發者和企業，讓企業和開發者能夠輕松構建語音、短信、VOIP、視頻等解決方案，無硬件、網絡成本，快速搭建和使用電信級通訊能力。
目前云之訊融合通訊開放平臺就是給開發者提供一個可以讓他們能夠輕松構建語音、短信、VOIP、視頻等解決方案，無硬件及網絡成本，快速搭建和使用電信級通訊能力。如下如所示：
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十問云之訊
1、進入通訊云平臺領域的門檻主要是什么？
主要有技術門檻，網絡資源門檻。
先說技術門檻，傳統通信領域本身就是一個高門檻高投入的行業，技術主要掌握在華為、中興、愛立信等這些巨頭手中，電信資源則更是被基礎通信運營商壟斷。互聯網通信領域的音視頻壓縮和編解碼技術、語音的回身消除和噪聲抑制技術、基于互聯網的傳輸技術、QoS的保障、對互聯網丟包和網絡抖動的適應性 以及 大容量高并發的等等這些技術難點，都是很多互聯網開發者和中小企業很難逾越的技術鴻溝。
云之訊融合通訊開放平臺的核心技術團隊成員都是來自華為、騰訊那些專注于傳統通信和互聯網通信領域的技術骨干，在各自領域都積累了10多年豐富的經驗，在音視頻通信領域研發技術團隊超過40人。云之訊擁有自主知識產權和專利技術的音視頻引擎技術和基于智能路由的互聯網音視頻傳輸技術。
在音視頻引擎方面，針對編解碼算法、回聲消除、噪聲抑制、丟包補償以及 冗余糾錯等都做了非常多的優化，并專門針對手機端的ARM指令集做匯編級的優化，確保做到算法最優，對CPU資源消耗最小。并在音視頻引擎中集成動態的FEC糾錯以及丟包補償技術，極大增強對網絡環境的適應性。在網絡傳輸丟包率達到30%的情況下，我們也能保障正常的通話。
在互聯網傳輸QoS保障上，我們結合中國互聯網的現狀，多點分布式部署，在全國部署了十多個傳輸的中心節點，在各類寬帶接入運營商以及靠近用戶部署了N多的邊緣節點，并配套具有專利技術的智能路由傳輸技術，將互聯網傳輸的延遲和網絡抖動做到最優。
并且，在系統架構設計上，一開始我們就本著大容量、高并發的電信級通信系統的設計理念，確保系統的高穩定、高可靠性的運行。同時能兼顧系統的平滑擴容，做到擴容不中斷服務。
其次是網絡資源門檻，要確保好的音視頻通訊質量，除了要有好的產品之外，還需要有優質的網絡，包括互聯網的OTT通訊網絡和運營商的優質落地資源。一個新進入者構建一張優質的網絡需要大量的資金投入和運營經驗累積。云之訊團隊憑借10多年的voip以及互聯網通信的運營經驗，在全國范圍內廣泛布點、組網，聚集了大量的電路、IDC以及帶寬資源。并通過各手機平臺SDK的方式開放給廣大互聯網開發者使用。
2.、國內已出現多家提供相似服務的公司，從你的角度看，這些公司的差異主要體現在哪些方面；在競爭中，決定成敗的因素有哪些？
差異主要是產品定位差異，企業發展方向和企業文化差異
1）產品定位差異：我們的同行有些做的產品范圍很廣，IVR，呼叫中心，即時消息，互聯網語音，視頻通訊，VoIP都做，有些公司只做技術門檻較低的即時通訊。我們是做融合通訊開放平臺的，開放的通訊能力包括即時消息，互聯網語音，VoIP，視頻通訊等。我們在互聯網語音和VoIP領域已經有10年的經驗累積，我們的優勢是互聯網語音和VoIP，在這個領域我們的質量和性價比是最優的。后續視頻會是業界發展的一個趨勢，語音和視頻技術是相近的，我們會在互聯網語音和視頻技術上持續投入和優化，做全球最好的融合通訊開放平臺
2）企業發展方向：有些企業的母公司是做電信設備供應商的，他們會擅長做私有云的項目，來錢快一些，我們是按照互聯網的玩法，做融合通訊開放平臺，上線第一天，基于互聯網的OTT通訊都是免費的。
3）企業文化差異：上次和一個對我們同行都有接觸的客戶聊，他們感覺我們更實在一些，產品質量做的不錯，性價比更高，但是宣傳做的不好。市場推廣是我們當前的一個短木板，我們也在想辦法盡快補齊。
3、對你們來說，目前面對的最大挑戰是什么？
市場：融合通訊開放平臺在國內是一個很新的業務，讓市場接收這個業務需要一定的時間
政策：融合通訊開放平臺這個市場還很新，商業模式當前是很不清晰的，但是我們從上線第一天開始，就很清楚互聯網市場，通過通訊收費來盈利肯定是行不通的，所以我們基于互聯網的APP到APP通訊一直都是免費的，在我們的帶動下，有的同行也開始做免費了，我們相信市場孵化起來之后，商業模式肯定也不是問題。
4.、根據你們的了解，對使用通訊云服務的公司來說，他們主要關注的方面有哪些（例如服務的種類、質量、功能），這些怎樣量化或衡量這些參數和指標？
客戶主要要關注的：
1）SDK包大小：APP安裝包大小會影響APP的下載安裝率，所以很多APP開發者很關注SDK包的大小，以免集成SDK之后影響APP的下載率。云之訊的SDK在業內是最小的，安卓版SDK只有2M多，同行一般要做到4M以上。
2）音視頻通訊質量，包括呼叫時延，接通率，音質等。云之訊因為有10年的通訊運營累計，了解過我們背景的客戶都會比較放心。有技術能力的客戶會自行進行通話質量的測試，之前我們有客戶就是把同行幾家自行進行了對比測試之后，發現我們的質量最優，選擇了我們。
3）通話流量：很多用戶是在3G/4G下使用APP的，音視頻通話是會消耗用戶的流量的，流量消耗過大，很多用戶就不愿意使用音視頻通話了。云之訊每分鐘通話只需要200K流量，有些同行通話流量消耗需要1M/秒，導致最終用戶不堪承受通訊成本。
4）性價比：對于處于起步階段的創業團隊或者每天大規模消耗通訊資源的客戶來說，通訊資費是很關鍵的，云之訊基于互聯網的通訊是免費的，落地電話也是業內最便宜的供應商，價格遠低于同行。
5）其他：耗電量、售后服務能力等。
5.、與國外的同行業相比，這個領域在國內有哪些特殊之處，對國內提供通信云服務的公司有哪些影響？
與國外同行相比，中國用戶對公有云的接受程度更低，我們需要花費更多的精力培育市場。
6、在你們的客戶當中，目前最典型（或者最讓你們印象深刻）的應用是什么？
我們有很多客戶都給我們留下了深刻的影響，例如用友，他們是當前國內最大的企業軟件提供商，有幾百萬家企業客戶，他們申請到了虛擬運營商的牌照，成立了用友通訊，用友通訊想和我們合作，把通訊能力集成在企業辦公軟件里面，促進傳統企業IT與通訊的無縫融合，讓企業的員工可以在企業通訊錄里面直接撥打電話，在企業辦公電子流里面直接給相關人發送即時消息，這是給應用插上通訊翅膀的切實案例。
7、你們最希望（新）接觸哪類客戶，或哪個行業的客戶？
接觸更多移動互聯網創業或者轉型團隊，包括移動社交，移動辦公等。
8、使用云通訊平臺的開發者主要來自何處？他們分別有著怎樣的背景？對他們來說，難點主要在于何處？
我們的客戶主要來自互聯網創業團隊、虛擬運營商。對這些客戶來講，通訊門檻太高，他們希望由專業的廠商提供服務，幫助他們迅速獲得專業的能力。
9、你們進入這個行業已有一段時間，通過這段時間的發展，你們能看到哪些趨勢和變化？
技術：技術上有這幾個趨勢
視頻：國內各大運營商在紛紛建設4G，華為的輪值CEO胡厚崑在2014年夏季達沃斯論壇上預測5G的峰值速率將達到10Gbs，比3G快700倍，比4G快100倍下載峰值可以達到10G/秒。隨著移動帶寬障礙的消除，視頻會是下一個引爆點。
全IP：4G的時延大概是50毫秒，對于普通通話來說已經不是問題，這樣音視頻會進一步基于IP，到了5G時代，時延會低于1毫秒，基于IP下的音視頻會成為主流。
協作：以前通訊系統，IT系統是兩套分離的系統，現在可以看到有很多廠家已經把通訊系統嵌入到IT系統里面，讓客戶可以在IT系統里面直接使用通訊能力，例如在電子郵件系統上直接點擊收件人發起一次呼叫或者短信。
開發者：越來越多的開發者意識到通訊與互聯網的融合是趨勢，他們接受了云之訊的公有云服務，在嘗試在APP中增加通訊的能力。
市場：越來越多的企業在做通訊開放平臺，有傳統的電信行業的運營商和設備供應商，也有互聯網的創業團隊，新興的市場需要更多的同行來培育，希望市場競爭能幫助我們成長，給客戶帶來越來越好的產品。
10、對于未來的通訊市場，你是怎么看的？
“讓每個應用都插上通訊的翅膀”是我們的愿景，目前這個市場剛剛起步，就有很多通訊能力開發平臺涌現出來，可以預見未來這個市場規模是非常巨大的，我們希望可以通過打通上下游，從上游與運營商的合作，到下游對移動開發者的服務，打造一個完整的生態產業鏈，實現共贏。
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