在本屆歐洲云博覽會的第二天，匯豐銀行全球創(chuàng)新負責人Barry Childe在其演講里呼吁廣大供應商以企業(yè)用戶的業(yè)務更為密切相關且更易于理解的方式來打包他們的云計算解決方案和服務。而這一演講也是對Outsourcery的聯席CEO和BBC 的Piers Linney在此前一天的開幕式上所作的發(fā)言的呼應。
盡管在今天企業(yè)的IT部門均了解采用云模型在提高靈活性、成本控制和提升效率方面均存在著潛在機會，他們在說服企業(yè)業(yè)務經理方面面臨著相當大的困難，Childe指出。
“最終，云服務將能夠幫助我們完成我們現在所一直在討論的工作。其是使整套技術能夠整合在一起的粘合劑，使我們能夠我全球提供服務需求。”他說。“那么，為什么云服務不能在企業(yè)的IT中占據主導地位模式呢?只要大家稍微留意就會發(fā)現，在很多大公司云服務仍然處于起步階段。”
和Linney一樣，Childe以為出現這種狀況的主要原因在于供應商未能有效的銷售他們的服務，在某種程度上可以歸因于未能有效的和業(yè)務的終端客戶進行直接溝通。
“當我昨天在云博覽會上參觀時，我所看到的展臺幾乎全是在銷售賣工具：諸如螺絲刀和扳手，以便能夠讓企業(yè)客戶去解決某些事情。”他說。
“當我問我的CIO的資金，第一個問題，他問我是什么，我解決業(yè)務問題。我真的很喜歡的供應商來幫我把這些信息放在一起，因為我們目前還沒有完全解決的難題，我確信自己有時我們不做一些你們能很好的工作。”
“而每當我向我所在企業(yè)的首席信息官申請財務支持時，他問我的第一個問題是‘我需要解決什么業(yè)務問題’。我真的希望我們的供應商能夠幫助我把其中的一些消息組合起來，因為目前僅靠我們自己的能力還不能完全解決這些難題，我敢肯定，有時我們的工作無法做到像供應商的員工那樣好 。”
Childe繼續(xù)解釋說，大部分的問題的根源在于，歷史上IT服務供應商幾乎都是直接與企業(yè)用戶的IT部門建立關系。但是，在現如今軟件即服務(SaaS)和平臺即服務(PaaS)的大環(huán)境下，企業(yè)IT部門已經不再直接管理基礎設施，因此，服務供應商與IT部門建立關系不再具有太大意義了。
“因此，服務供應商在與企業(yè)客戶的合作模式方面需要有所改變。服務供應商需要將其SaaS和PaaS系統銷售給那些最終會看到這些系統所能帶來的好處的人。” 他說。“如果服務供應商這樣做了，那么企業(yè)用戶的業(yè)務負責人將更多的了解云計算解決方案能夠為其部門帶來的益處。”
Childe以云服務供應商們所面臨的挑戰(zhàn)正在加大結束了其演講，他表示，市場游戲規(guī)則的改變?yōu)楣虃儙砹司薮蟮臋C會：“我們真的需要變得更加創(chuàng)新來應對新的游戲規(guī)則和我們的企業(yè)用戶，以便能夠爭取到全球的客戶。”
虛擬數據中心不是云
戴爾公司云計算的執(zhí)行董事George Reese表示：企業(yè)的IT部門也必須自我檢討為何未能很好的向其業(yè)務部門的同事提供其所正在尋求的敏捷的服務了。
在其主題演講上，Reese指出，當企業(yè)的IT部門開始面臨業(yè)務部門繞過 IT和服務采購部門直接尋求公共云供應商的挑戰(zhàn)時，企業(yè)的IT部門會在傳統供應商的慫恿下試圖通過創(chuàng)建自己的私有云來奪回控制權。
“在很多公司中， IT部門會建立一份受信任供應商名單，并告訴這些供應商，他們希望部署一個云服務，但他們也同時希望加強對云服務的監(jiān)管和控制。不變的是，這些供應商并沒有提供真正的云計算解決方案。”他說。
相反，企業(yè)IT部門主要做的只是創(chuàng)建了一個虛擬化的數據中心，然后在虛擬機在業(yè)務部門火起來之前制定各種繁雜的審批程序。這些IT部門自以為已經成功將采購時間由六個月減少至六個星期了，但殊不知對于業(yè)務部門來說，甚至六小時都太長了。
最近，一些企業(yè)已經嘗試利用諸如OpenStack和CloudStack技術來構建緊縮的私有云。不過，雖然這種類型的方法提供了更多的長期潛力，特別是確保企業(yè)不依賴于任何一個供應商，但該技術目前尚未成熟，同時也缺乏有效地執(zhí)行這些解決方案所需的內部技能，也無力實現如亞馬遜和谷歌這樣的公共云提供商所能夠提供的經濟規(guī)模。
“最終，只會導致兩種情況的發(fā)生：業(yè)務部門強調‘我們需要云服務’而IT部門則表示‘我們已經部署了云服務’。然而，他們并不是在談論同樣的事情。云服務應該是實時的自助服務。企業(yè)的業(yè)務部門想要的是類似于亞馬遜網絡服務的速度和敏捷性。但虛擬化的數據中心則是不一樣的，其最終結果只會令人失望。”他說。
他說，導致企業(yè)的業(yè)務部門認為私有云方案行不通的原因在于。“IT部門已經投資了數百萬資金用于虛擬化解決方案或 OpenStack/CloudStack項目，但業(yè)務部門其實并沒有使用它們。業(yè)務部門真正所需要的只是希望保持能夠與AWS和谷歌的服務一樣快速且靈活。” Reese說。
他認為，通向和諧的方法在于IT部門必須把滿足業(yè)務部門快速自助服務的概念置于加強治理和監(jiān)管之前。層層繁雜的審批程序無疑殺了云服務。IT部門需要充分認識到自助服務是怎么回事，注重靈活性，然后再完全自動化的前提下進行治理和合規(guī)性控制。云服務之美就在于其可以實現自動化，所以沒有理由去手動完成工作。”他說。
如此看來，云計算為企業(yè)提供真正的靈活性的承諾仍然遙不可及。無論是IT部門和企業(yè)業(yè)務部門的領導者都需要采取調整措施以便能夠讓云服務真正成為企業(yè)的主導。
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