醫療供應廠商和國際房地產公司是早期的兩大云使用者，企業架構師們分享了近期舉行的企業IT消費化會議的心得體會。
本文主要介紹針對云配給、獲得用戶支持以及云試點項目的最佳實踐等，他們所提供的建議和一些趣聞。代表人物包括NASA 噴氣推進實驗室(JPL)的首席技術官Tom Soderstrom、Cerner公司企業架構師Brian Gillespie、房地產公司凱勒威廉姆斯的技術、創新和通信副總裁Cary Sylvester。
企業軟件堆棧的未來
2008年，美國宇航局噴氣推進實驗室啟動了企業級云計劃，共5000人參與，年度預算約為15億美元。該小組負責管理19個活躍的航天器，9臺穿越整個太陽系的儀器。噴氣推進實驗室做出行政決定，即租用服務器,而不是購買服務器。目的是使用供應的屏幕取代采購的屏幕。
Linux、Apache、MySQL、PHP(LAMP)棧，為最新一代的Web應用程序提供了技術支持。但是，Soderstrom認為，下一代IT體系結構將由業務流程所驅動，并且建立在社交、移動、分析和云之上。
速度更快
噴氣推進實驗室每年都會安排預算用于新的項目, Soderstrom提到，“但是，我們必須改變這一點，你可以進行實驗，從而代替龐大的數據中心。”
Soderstrom談到，云是一種奇跡，是正確的使用案例。例如,在一臺機器上運行100小時與在100機器運行一個小時相比，花費的金額是一樣的。此外，還能獲得更高性能的計算。Soderstrom說道：“我們可以租用一臺世界500強的超級計算機，每小時花費35美元。”
美國宇航局的好奇號火車星著陸，是噴氣推進實驗室發生的大事件，噴氣推進實驗室決定使用云進行宣傳。
噴氣推進實驗室的訪問量一直不理想,然而,在著陸前兩周，他們根據需要使用云來啟動新的基礎設施。隨著好奇號火車星快要著陸時，頁面瀏覽量達到 360萬次。著陸后,頁面瀏覽量躍升至1410萬次。
Soderstrom說道，“與世界分享我們的興奮”。最終，盡管上次的漫游者計劃的頁面瀏覽量更多，但是整個項目比上次的漫游者計劃節省了100倍的花費。
開始使用不安全數據進行實驗
Soderstrom談到，評估云基礎設施產品,重要的是將事實與神話分開。例如,安全問題幾乎沒有任何意義。不僅僅是針對云,更確切地說，如何使用云決定了安全的風險。
最好將你的應用程序劃分為不同的安全需求。然后，按照優先順序排好，并且將最低安全需求的應用程序移動到云。Soderstrom說，例如，噴氣推進實驗室最先處理開放的數據,這樣的話，進行云實驗，就不會產生數據泄漏的風險。
下一步是評估高度敏感的數據,計算出所有的安全風險,如將數據移動到云之前——服務器劫持風險或數據丟失或泄漏風險。Soderstrom說：“我們發現，我們投入很多的錢來保護餐廳的菜單，就好像保護航天器上行命令。”
噴氣推進實驗室的大部分數據都沒有高安全性要求, 一些與國際交通和武器監管相關的數據，或者控制航天器的上傳服務器，需要進行保護。
例如,噴氣推進實驗室想要改善與遠程媒介通信的基礎設施，那么，云可以降低成本。云的速度快20倍,并且，比之前內部開發的飛船控制應用程序的花費少10%。
云商品化
另一個關于云的神話是，付款就像刷信用卡一樣簡單。Soderstrom說，企業需要一份合同。對噴氣推進實驗室而言，實現最佳的合同計劃，必須要創建一個云計算產品,一個以前用于簽訂水電費合同的策略。
該小組每季度召開一次會議,包括IT、法律、安全、財務和采購,以及客戶的負責人。他們對云進行考察, 通過查看幾個計費周期，決定云是否是一個很好的標準。
“這意味著隨著云社區的發展，我們可以繼續發展，”Soderstrom說，“除了讓人們每季度聚一次，并不需要花費太多成本。”
醫療供應廠商Cerner公司決定使用云，以改善他們的銷售流程,他們認識到,讓用戶參與進來很困難。Gillespie說，許多銷售經理將繼續使用私人電子表格，并且愿意分享這些電子表格。
當他們決定把此信息引入到集中的云應用程序時,他們開始與用戶一起工作。一旦其他經理發現云可以使他們的生活變得更加容易，其他銷售代表也想參與進來。這為IT部門制定政策提供了手段，如更新的頻率,因為新用戶可以看到云的價值。
“如果我們說，‘使用這個工具吧,’他們就會猶豫不決，”Gillespie說，“一旦我們推出這個工具，人們就可以看到它被使用， 在制定政策方面，我們有更多的手段。”
關聯搜索
Gillespie指出，建立良好的企業搜索是一種挑戰。Cerner面臨最大的問題是,用戶找不到他們想要的東西。添加企業搜索引擎能夠起到一定的作用，但是，還沒有足夠數量的搜索，來構建一個良好的索引，代表用戶所要尋找的。
Gillespie建議，應對這一挑戰應建立同義詞匹配索引。例如,當一個Cerner代表輸入“邁阿密孩子CIO”，他可能是想找一個在邁阿密兒童醫院的人。面臨的挑戰是，衛生系統、醫院或診所可能是單獨的企業。為了解決這個問題，他們需要建立醫療的邏輯。從而，銷售代表與他們所尋找的聯系起來變得更容易。
自動化社交網絡
Gillespie說，需要記住的一個最佳實踐是，盡量將數據輸入自動化。他們使用這個工具來查看是誰創造了機會和引用，以及他們使用的是哪個應用程序，而不是使用銷售區域作業來查看。
這種方法也使得創建社交能力變得更加容易，就手動數據輸入而言，不需要向用戶增加太多的負擔。對Cerner而言,電子郵件是首選的媒介。能夠根據標題信息查找電子郵件，建立社交圖。起初，CIO發現這有點侵犯隱私,即使該工具沒有查看郵件內容。
團隊建立了一種算法，自動填充社交圖數據庫，從而，銷售代表之間溫暖傳遞變得更容易,并且，如果客戶在45天內沒有消息，應用程序可以預先通知銷售代表。
銷售代表使用IP應用程序來撥打電話，這樣的話，很容易調用他們的通話記錄，將此通話記錄信息填充到社交圖中。Gillespie希望，將來的某些時候，移動提供商的通話記錄也能夠實現這些功能。
這種方法使應用程序能夠自動生成36%個聯系人的信息；剩下的就有點困難。想一想，Cerner轉向基于云的電子郵件營銷服務，通常用來檢索特定聯系人的電子郵件地址。云服務能夠反向搜索很多的電子郵件，并且能夠自動填充完整的聯系人信息。
了解用戶體驗
凱勒威廉姆斯國際想要使用云，來改善移動代理領域的信息訪問。Sylvester談到，他們開始使用桌面應用程序，但是，希望獲得本地體驗，并且能夠利用數據和手機上的傳感器。
他們曾與一家移動開發公司合作，以確定銷售代理使用最多的是哪些信息。設計成單擊訪問就能實現。
Sylvester建議，在你辦公室設置一面墻，繪制出用戶日常在做什么。與用戶接觸，也是一個好主意，這樣的話，就能理解用戶與手機和平板電腦應用程序交互的方式。
飛行員組織不僅有助于評估應用程序，而且有助于評估培訓要求，能夠增加新用戶并運行順利。通過查看早期用戶所遇到的困難,他們知道如何培訓新用戶。這種方法使得云使用變得更方便、快捷。
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