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從服務層面上講，業務服務管理就是以客戶為目標，以服務為關注點對云環境進行評測管理，提高服務質量、提升最終用戶業務體驗。從技術層面上講，業務服務管理就是將業務服務于底層的應用、工作負載和IT基礎設施組件動態關聯。降低運行風險，實現影響性管理，促進人員溝通。

云計算環境下數據中心管理的IT資源是高度虛擬化的，需要對資源進行動態部署，因此也就面臨著資源配置如何管理的問題，如何解決此類問題成為重點。

挑戰一：資源配置如何管理?

云數據中心管理的IT資源是高度虛擬化的，需要對資源進行動態部署，因此也就面臨著資源配置如何管理的問題。

針對資源配置的管理問題，NovellBSM配置管理數據庫能夠實時、動態地跟蹤記錄構建云服務的各項IT資源及其配置，并自動描繪各資源對象間關聯關系，同時聯邦數據集成技術，收集各配置項的信息，以可視化的方式描述資源配置組織結構。

挑戰二：問題故障如何定位?

在云計算環境下，資源高度的虛擬化，應用程序與組件是多對多的依賴關系，一個應用程序出了故障，很難很快地準確定位是哪一個組件出現了問題，因此，問題故障的定位是云計算環境下數據中心管理的又一大挑戰。針對這一挑戰，Novell提供了NovellBSM業務服務影響性管理。

NovellBSM業務服務影響性能管理采用了以業務服務為目標的樹狀影響性能管理模型，通過將業務服務與IT資源配置進行動態映射，準確反映業務服務與IT環境之間的關系，同時對IT服務故障影響性進行智能分析，實現對業務服務問題自動進行根源定位。