已經成功融資8500萬美元的云計算客服軟件企業Zendesk公司，被報道稱正在籌備年內于美國上市。華爾街將此類軟件奉為互聯網世界下一代風潮，對相同概念公司也投入了相當大的熱情。
云計算客服軟件，即背靠云計算技術的智能客服語音外包系統，它通過桌面、各種APP和客戶端軟件，為企業解決客服需求。Zendesk按解決的客服次數收費，每當一個客戶電話打進來，Zendesk便將其計做“一票。”
傳統科技公司如賽普、IBM和微軟等對企業的客服支持系統收費驚人，云計算客服軟件的問世，對這些公司形成巨大的挑戰。
Zendesk的客戶現已包括施樂、迪士尼以及湯博樂(Tumblr)等多家超大型企業。在為這些行業巨擎大幅縮減客服成本的同時，Zendesk及其同質軟件還將為無力構建復雜客服系統的小企業提供幫助，市場前景非常廣闊，這也是華爾街如此追捧此類公司的一大原因。
根據Zendesk官網數據，公司已從高盛、Redpoint Ventures和Matrix Partners等風險投資公司募集到超過8000萬美元資金。自2007年在哥本哈根成立后，Zendesk業績在近幾年中顯著攀升，從早期90位雇員 1萬個客戶，發展到如今的400名雇員以及超過3萬名客戶。
德意志銀行統計顯示，包括云計算服務提供商在內的軟件公司，是2013年在美國進行首次公開招股的科技企業中表現最優異的類別。去年進行首次公開招股的軟件公司平均漲幅較納斯達克綜合指數的漲幅高出59%，
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