上帝給人類的禮物，一軟一硬兩個。硬的叫 iPhone(愛瘋)，軟的叫 微信(英文品牌叫 WeChat)。都是顛覆世界，改變我們生活的移動互聯網殺手產品，一旦用上，就讓人離不開。
即便是上帝的禮物，也仍然會有人抱怨。因為有抱怨，才會有進步和升級。有朋友在微信團隊，都是特別精明虎虎生氣的年輕人，說，你給我們挖掘一下吧，看看都有哪些抱怨，我們好根據客戶的反應做出改進。
責無旁貸。它的每一處改進，每一次升級，不僅惠及我和我的親友，而且讓全世界幾千萬(甚至上億?)用戶得益。給他們挖掘社會媒體大數據的客戶情報，是功德。
好，咱們先挖一挖在中英文社會媒體的最近一個月的客戶情報。
一個月的挖掘區間：2013/12/07 – 2014/01/08
數據來源：英文社會媒體(近28萬數據點);中文社會媒體(27萬數據點)
概覽見下圖。一個月來的褒貶指數(net sentiment)分別是，中文 66%，英文 40%，褒遠大于貶，總體都是非常正面的。具體說，中文正面評價有三萬多條，抱怨才六千來條。英文的正面評價一萬二千多，而抱怨約五千三百條。中文品牌評價度更高是很自然的，因為 WeChat 進入英文世界和社區時間并不長，用戶還在嘗試、消化和體驗階段。
朋友說，我們最感興趣的是抱怨。(以下圖片點擊可放大)
抱怨在這兒：(以下圖片點擊可放大)
綠色是壓倒性的，顯然喜愛遠大于抱怨。(以下圖片點擊可放大)
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