在云計算、大數(shù)據(jù)和移動性的技術(shù)浪潮下，IT系統(tǒng)在電信運營商業(yè)務(wù)中扮演著越來越關(guān)鍵的角色，從后臺支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。來自經(jīng)濟學人信息部的調(diào)查顯示，一半以上的受訪企業(yè)主要依賴IT部門提高運營效率。在所有受訪者中，具有最高效能的公司，即那些財報表現(xiàn)優(yōu)于其同行的公司，為IT在其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域確定了不同的角色。2013年，運營商將投入更多的財力和人力改造IT系統(tǒng)。
在今年的“IT月”報道中，我們將從大數(shù)據(jù)、云計算、IT集中化以及安全等四個方面重點探討，運營商是如何利用這些技術(shù)把IT系統(tǒng)變成公司業(yè)績增長的新引擎。
如今看來，“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”形容大數(shù)據(jù)的宣傳效果不足為過，而代表其釋放價值有點夸大其詞了。
“Verizon去年10月著手研究大數(shù)據(jù)。對于Verizon來說，大數(shù)據(jù)還是一個新生事物，處于探索階段。其實，在一項技術(shù)尚未產(chǎn)生規(guī)模效益之前，運營商是不會輕易改變其IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的。”Verizon顧問楊俊杰在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪時表示。
不過，作為Verizon Marketing部門的CRM顧問，楊俊杰認為大數(shù)據(jù)代表了運營商IT系統(tǒng)的未來走向。就是在去年10月，美國Verizon成立精準營銷部門Precision Marketing Division。
目前，多家咨詢公司給出分析報告，認為電信和互聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)最有作為的兩個細分市場。“作為網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營者，運營商掌握著用戶最為全面的信息。如果對這些數(shù)據(jù)進行深度利用，將給運營商帶來顯著的價值。”多位受訪者向記者表示。
美國管理學家、統(tǒng)計學家愛德華·戴明說過，“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話。”全球范圍內(nèi)的電信運營商正在用行動來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“說話”的目標。
管道就是數(shù)據(jù)金礦
分析報告顯示，智能終端的發(fā)展帶來了運營商數(shù)據(jù)流量的指數(shù)級增長，在過去18個月中，移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長了近10倍。而另一份來自思科的數(shù)據(jù)報告則顯示，2001年，全球IP流達到1EB所需時間為一年，而發(fā)展到2013年，時間大幅縮短僅僅需要一天，2016年再次縮短至半天。
運營商的網(wǎng)絡(luò)每天正在產(chǎn)生巨大的信息量。以上海電信舉例，徐家匯商圈每分鐘產(chǎn)生8萬條位置更新的信息，整個上海市每小時有300萬次移動電話呼叫，每天有70TB-100TB的數(shù)據(jù)訪問量，每天有30億次互聯(lián)網(wǎng)點擊量。顯然，這些巨大的信息量背后就是一座數(shù)據(jù)金礦。
“這些信息全部產(chǎn)生于運營商的管道。管道就是運營商掘金大數(shù)據(jù)的金礦。在這個管道中，運營商將獲得三類最有價值的信息，分別是移動用戶的位置信息、信令信息以及網(wǎng)管和日志。”中興通訊大數(shù)據(jù)總工程師葉云在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪時說。
位置信息已經(jīng)開始讓西班牙電信獲益。在成立大數(shù)據(jù)部門后，西班牙電信推出首款產(chǎn)品“智慧足跡(Smart Steps)”，該產(chǎn)品對某個時段和某個地點的用戶流量和其關(guān)鍵影響因素進行分析，并將洞察結(jié)果面向政企客戶提供。
這些洞察結(jié)果可為零售商在新店設(shè)計和選址、商品促銷方式等提供決策支撐，從而幫助零售商更好地洞察客戶需求，提升營銷業(yè)績。
而通過針對位置和信令數(shù)據(jù)建模，運營商還可利用大數(shù)據(jù)支持公共事務(wù)。中國移動項目經(jīng)理何鴻凌介紹，運營商可以建立用戶“時-空”特征分析模型，根據(jù)歷史信息和當前信息，服務(wù)于交通規(guī)劃、重大活動和突發(fā)事件。
大數(shù)據(jù)來臨之前，運營商進行數(shù)據(jù)分析的來源更多基于BSS系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。“相比于BSS系統(tǒng)來說，管道產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更具價值。”葉云說。
Teradata中國區(qū)通訊行業(yè)總經(jīng)理吳傳宇舉例向記者進一步闡述了網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)的重要性。他講到，Teradata和某個運營商合作，評估用戶對運營商服務(wù)的滿意度。最早基于BSS數(shù)據(jù)來評估，分析結(jié)果顯示，用戶滿意度很高，交費及時，幾乎無投訴率。
然而現(xiàn)實情況卻是這家運營商的用戶離網(wǎng)率持續(xù)提升。于是，Teradata建議引入OSS側(cè)的信令數(shù)據(jù)進行綜合評估。信令數(shù)據(jù)顯示發(fā)現(xiàn)很多用戶其實經(jīng)常打不通電話，或者頻繁發(fā)生掉線，下載內(nèi)容速度也非常慢，用戶感知非常差，這也是導(dǎo)致用戶離網(wǎng)的關(guān)鍵原因。
“BSS系統(tǒng)關(guān)注的更多是營銷類數(shù)據(jù)。因此，運營商要做大數(shù)據(jù)，必須將BSS側(cè)和OSS側(cè)數(shù)據(jù)相融合，形成全網(wǎng)數(shù)據(jù)。”吳傳宇表示。
山西移動便通過引入網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，和BSS側(cè)數(shù)據(jù)融合，精確觀察了微信、手機QQ、米聊等OTT業(yè)務(wù)對運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)影響究竟有多大，并制定了正確的市場決策。
然而，要實現(xiàn)BSS域和OSS域的數(shù)據(jù)融合，運營商卻遇到了挑戰(zhàn)。電信運營商的IT架構(gòu)通常被人比喻成“煙囪式”架構(gòu)，數(shù)據(jù)孤島大量存在。要想對這些數(shù)據(jù)進行規(guī)模整合，并不是一件容易的事情。
中國移動研究院首席科學家曾在微博上表示，“盡管電信運營商具有對用戶行為進行分析的天然條件，但是運營商基于基礎(chǔ)設(shè)施自底(能力和技術(shù))向上(市場需求)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和運營商傳統(tǒng)上以事件驅(qū)動的業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的約束，至今難以產(chǎn)生直接的市場價值。”
對此，吳傳宇表示，廠商推出的大數(shù)據(jù)解決方案正在彌補這一缺陷。
Hadoop不是萬能鑰匙
在大數(shù)據(jù)探索的進程中，運營商逐漸擺脫了對Hadoop技術(shù)的認知誤區(qū)。猶記得大數(shù)據(jù)興起之時，Hadoop風生水起，它被認為是業(yè)界應(yīng)對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)的一劑良藥。
然而在實踐過程中，人們發(fā)現(xiàn)Hadoop在用作數(shù)據(jù)深度挖掘時存在效率低下等問題，遠不及傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫好用。但Hadoop成本低，用作數(shù)據(jù)存儲具有數(shù)據(jù)倉庫無法比擬的優(yōu)勢。
Teradata解決方案高級總監(jiān)姜欣用一個形象的比喻來說明Hadoop在大數(shù)據(jù)發(fā)揮的作用。“大數(shù)據(jù)就是一個淘金的過程。淘金過程中，首先需要把礦石挖掘出，就需要有運輸?shù)墓ぞ吆投逊诺奈恢茫敲碒adoop就等同于這個工具和位置，更多的是傳輸和存儲數(shù)據(jù)。之后，需要進行礦石的提煉，從而淘出金子。這時候用Hadoop的話，花費的人力和物力會大大增加，時間成本也會增加。”
中國聯(lián)通的大數(shù)據(jù)應(yīng)用代表“移動通信用戶上網(wǎng)記錄集中查詢與分析支撐系統(tǒng)”便是采用Hadoop技術(shù)實現(xiàn)了實時查詢的功能。每天可處理700億條上網(wǎng)記錄，將用戶上網(wǎng)查詢記錄的系統(tǒng)響應(yīng)時間縮短至一秒，大大提升用戶感知。
從目前情況看，任何單一技術(shù)都不足以高效低成本地支撐大數(shù)據(jù)整個架構(gòu)。何鴻凌在“2013 Teradata大數(shù)據(jù)峰會”的演講中指出，大數(shù)據(jù)時代，運營商需要分工嚴密的混搭結(jié)構(gòu)，包括傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫、新型數(shù)據(jù)關(guān)系庫和Hadoop，以充分發(fā)揮各個平臺的優(yōu)勢。
而且，他強調(diào)，這些技術(shù)要有效的形成“混搭”，而不是“亂搭”，不能變成“豎井”，需要集成為統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)架構(gòu)。中國移動目前便初步形成了以傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的統(tǒng)一大數(shù)據(jù)架構(gòu)。
其中，主數(shù)據(jù)倉庫用來存儲“熱”數(shù)據(jù)，進行高效數(shù)據(jù)加工，支撐KPI、月報的及時呈現(xiàn)，支撐數(shù)據(jù)的高可靠性低時延訪問;新型的關(guān)系數(shù)據(jù)庫作為深度分析平臺，則用戶存儲“溫”數(shù)據(jù)，支撐各類高級分析和數(shù)據(jù)挖掘;Hadoop用來存儲“冷”數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化原始數(shù)據(jù)，實現(xiàn)自定義、靈活的數(shù)據(jù)加工和挖掘工作，以及大規(guī)模簡單數(shù)據(jù)查詢工作。
兩大盈利方向
大數(shù)據(jù)作為運營商待挖掘的金礦，其價值來源于兩個方面，其一是改善用戶體驗，針對用戶實現(xiàn)精準營銷，提升營業(yè)利潤;其二是將數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為一種服務(wù)提供給企業(yè)客戶，幫助他們實現(xiàn)更多的價值。
葉云告訴記者，DAAS(Data As A Service)帶來的價值更多，更值得運營商重視。“電信運營商作為大數(shù)據(jù)時代重要的數(shù)據(jù)聚合者，通過數(shù)據(jù)開放，形成大數(shù)據(jù)價值生態(tài)圈，更加充分挖掘其潛在價值。”他說。前面提及的西班牙電信的智慧足跡產(chǎn)品便代表了第二個方向。
值得一提的是，運營商需要解決好用戶隱私的問題。“近年來客戶隱私被濫用的現(xiàn)象時有發(fā)生。而大數(shù)據(jù)時代，這一威脅正在被放大。保護客戶隱私既是對法律法規(guī)的遵從，更是企業(yè)的社會責任。”何鴻凌表示。
據(jù)了解，Verizon在成立大數(shù)據(jù)部門的前一年就調(diào)整了公司的隱私政策，為合法利用用戶數(shù)據(jù)打下了基礎(chǔ)。2011年10月，在一項有關(guān)隱私政策變化的聲明中，Verizon稱公司將利用其收集到的用戶訪問的網(wǎng)站、使用的應(yīng)用程序以及他們的地理位置等信息，來“撰寫商業(yè)和營銷報告”以及“制作與用戶關(guān)聯(lián)度更大的移動廣告”。同時，Verizon還準備將這些分享給其他公司。
但是，Verizon表示，那些不愿意自己信息被分享的用戶可以選擇退出。如果用戶決定參加，它使用或分享的信息也不會被認出是某個用戶的信息。
IBM和牛津大學共同發(fā)表的研究報告《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實世界中的應(yīng)用》表明：25%的中國企業(yè)已經(jīng)開始進行大數(shù)據(jù)實踐，56%中國企業(yè)正在計劃部署大數(shù)據(jù)。預(yù)計在未來的兩到三年內(nèi)，其價值便會規(guī)模釋放。
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