剛剛過去的2020年，新冠病毒悄然而至。猝不及防下，帶給人們恐懼、悲傷、磨難以及團(tuán)結(jié)、希望還有變革。對企業(yè)而言，快速應(yīng)對變化，是2020年必須交出的答卷。CIO職位，在這個關(guān)鍵時刻，被賦予了更多使命。

企業(yè)網(wǎng)D1Net曾針對204家單位的CIO展開過調(diào)研，結(jié)果顯示：疫情后，CIO在企業(yè)中的決策權(quán)與話語權(quán)得到顯著提升，僅有0.5%的CIO感受到下降。其中，41%的企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加快，預(yù)算提升。 28%的企業(yè)受疫情影響企業(yè)數(shù)字化減緩，31%的企業(yè)較以往保持不變。

某種程度上，這對CIO而言，也是一種機(jī)遇!我們看到很多企業(yè)展開了各種探索，為此，企業(yè)網(wǎng)D1Net推出了CIO踐行系列，旨在分享CIO們的實踐經(jīng)驗。本期分享的嘉賓是：廣州友誼集團(tuán)信息總監(jiān)王紅海。

字字珠璣 廣州友誼集團(tuán)信息總監(jiān)王紅海的數(shù)字化新零售六條心得

——廣州友誼集團(tuán)信息總監(jiān)王紅海專訪

廣州友誼集團(tuán)，是具有60年歷史的老百貨公司，更是改革開放40年一代代廣州人的記憶。傳統(tǒng)得不能再傳統(tǒng)的商場零售行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，業(yè)務(wù)本身就面臨巨大困難，再加上疫情，商場人流量銳減，又該如何帶動業(yè)務(wù)銷售?

王紅海——廣州友誼集團(tuán)信息總監(jiān)，從大學(xué)畢業(yè)就一直伴著友誼集團(tuán)成長，見證過商超零售最紅火的年代，也對傳統(tǒng)零售的沖擊做出過多種努力。

配圖：廣州友誼集團(tuán)信息總監(jiān)王紅海

提前啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型 做消費零售領(lǐng)域的優(yōu)等生

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顯然是友誼集團(tuán)應(yīng)對當(dāng)前消費零售困局交出的最好答卷，就如一個優(yōu)等生提前就學(xué)習(xí)了未來幾年需要學(xué)習(xí)的東西，然后在考卷難度突然升級的情況下，也考出了一個不錯的成績。

據(jù)王紅海介紹，從“十三五“開始，友誼集團(tuán)已經(jīng)啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，提出了智慧零售和新零售的概念，并設(shè)立了建設(shè)“智慧友誼”這一目標(biāo)，走線上、線下渠道發(fā)展的路，到目前為止已經(jīng)踐行了八年時間。

友誼集團(tuán)積極探索5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能現(xiàn)代信息技術(shù)在實體零售經(jīng)營上的應(yīng)用，計劃引進(jìn)“5G+AR”營銷應(yīng)用項目，積極推進(jìn)“5G+品質(zhì)商圈”的規(guī)劃部署，利用“5G+消費大數(shù)據(jù)”的探索，實現(xiàn)“5G+直播電商”、“5G+人臉識別”、“5G+專柜收款”的服務(wù)場景和模式。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用對傳統(tǒng)百貨零售行業(yè)的全方位、全角度、全鏈條的改造，不斷變革創(chuàng)新，不斷推出工作新思路、新舉措、新方法。

“十三五”期間，友誼集團(tuán)先后建立了“E會員卡”系統(tǒng)、“微信大數(shù)據(jù)營銷”系統(tǒng)、“專柜庫存管理系統(tǒng)”，“友誼網(wǎng)樂購”等。2020年根據(jù)疫情的情況，建立的“直播商城”以及“微信群的無接觸開單”銷售模式，提升了社區(qū)營銷和遠(yuǎn)程交易的能力。同時也為疫情期間的復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，以及穩(wěn)定供應(yīng)商、保市場主體等起到了非常大的作用。

友誼集團(tuán)從5月份開始同比正增長，供應(yīng)商整體穩(wěn)定，沒有產(chǎn)生波動，和疫情期間整個銷售渠道保持穩(wěn)定有直接的關(guān)系。

友誼集團(tuán)的直播商城，通過與已有圖文、直播、短視頻等豐富內(nèi)容表現(xiàn)形式并在微信小程序直播商城內(nèi)直接進(jìn)行購買的基礎(chǔ)上，建立全渠道鏈接，聯(lián)通專柜庫存管理系統(tǒng)、E-VIP會員管理系統(tǒng)和微信大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)等內(nèi)部信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在購買商品時還能通過拼團(tuán)、分銷、裂變等多樣的社交營銷方式形成“發(fā)現(xiàn)-購買-分享-發(fā)現(xiàn)”的完整購物閉環(huán)。深耕VIP會員在直播商城中的行為數(shù)據(jù)，最終在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上提升商品銷售能力，助推從流量到銷量的全鏈路數(shù)字化升級。進(jìn)一步拓展銷售渠道，利用多種線上消費方式帶動企業(yè)整體銷售額。

2020年6月5日至6月8日，廣州友誼舉辦“668直播節(jié)”，為期4天共開展直播19場次，帶動銷售超4000萬元。7月18日采用電器走播的方式，帶動銷售144萬元;10月25日瑪絲菲爾直播時長半小時，帶動銷售93萬元。系統(tǒng)自3月開通至今直播超200場，累計訪問超32萬人;銷售訂單近1400單，帶動銷售超5200萬元。品牌帶動銷售10萬元以上的有27場，觀看人次超1000人的有65場，點贊互動次數(shù)超5000次的有97場，形成龐大的復(fù)購循環(huán)和口碑傳播效應(yīng)。

“新零售”應(yīng)該是進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售

王紅海認(rèn)為：“新零售”應(yīng)該是進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售。百貨的生產(chǎn)要素是人、貨、場。其中，“人”有四個方面：顧客、營業(yè)員、供應(yīng)商、管理人員。“貨”是各種實物商品的各種特性的數(shù)字化描述和非實物商品的描述，例如：積分、服務(wù)、導(dǎo)購等。“場”不單指現(xiàn)場，還包括：展示場景、交易場景、促銷場景等。

而是否是“新零售”?在于這個企業(yè)的整個經(jīng)濟(jì)活動過程、要素是否能夠用數(shù)字描述，且在沒有人為干預(yù)的情況下能正常完成雙方的基本交易，并且將交易的全過程通過網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備全透明的展現(xiàn)給交易的關(guān)聯(lián)方。

因而，某種程度上來說，信息化是數(shù)字化的初級階段，數(shù)字化是信息化的進(jìn)一步發(fā)展。信息部要圍繞企業(yè)的經(jīng)營活動，開展工作。在信息化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)字化改造工作。

零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 從人、貨、場這些生產(chǎn)要素的數(shù)字化入手并配套相應(yīng)的應(yīng)用場景

但如何做好零售行業(yè)的數(shù)字化改造工作?王紅海的經(jīng)驗是：從傳統(tǒng)零售的人、貨、場這些生產(chǎn)要素的數(shù)字化入手，并配套相應(yīng)的應(yīng)用場景。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型按照轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和方式，可分為四種模式，也可以說是四個階段，由點到線到面到體;由局部漸至全局;由當(dāng)前業(yè)務(wù)到未來業(yè)務(wù);由企業(yè)內(nèi)部漸至打破邊界，最終成為數(shù)字世界中的無邊界企業(yè)。即：賦能(點)——優(yōu)化(線)——轉(zhuǎn)型(面)——再造(體)。

賦能(點)：是指數(shù)字技術(shù)賦能工具、設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品、個人。

優(yōu)化(線)：數(shù)字技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

轉(zhuǎn)型(面)：優(yōu)勢業(yè)務(wù)借助數(shù)字化平臺，創(chuàng)造新的價值。

再造(體)：是指組織再造、打破企業(yè)邊界的商業(yè)模式再造，形成新的業(yè)務(wù)種類。

例如，友誼集團(tuán)通過引進(jìn)智能停車設(shè)備，改善了停車收費現(xiàn)場，屬點的應(yīng)用。通過這個應(yīng)用優(yōu)化VIP、鉆石卡的免費停車領(lǐng)券流程，減少環(huán)節(jié)，改善顧客體驗，屬線的應(yīng)用。借助積分、會員等優(yōu)勢業(yè)務(wù)，通過線上平臺的運營，使顧客更多地選擇在友誼購物，產(chǎn)生新的價值，屬面的應(yīng)用。打破友誼自己停車界線，形成新的商業(yè)模式，例如友誼集團(tuán)的積分可以和酷狗音樂、網(wǎng)易音樂合作兌換會員、下載歌曲，屬體的應(yīng)用。這些成體系的數(shù)字化改造，為友誼集團(tuán)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

六條心得 字字珠璣

實際上，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從來就不是一蹴而就的事情，CIO該如何來推動相關(guān)的工作?王紅海分享了六條心得，可謂字字珠璣：

1、要有變革而不是優(yōu)化的思想準(zhǔn)備;

2、要有組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)流程變革的思想準(zhǔn)備;

3、要有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持和大投入思想準(zhǔn)備。要構(gòu)建不同的場景，需要系統(tǒng)的不斷更新。和原來管理系統(tǒng)的理念不同，管理的模式和流程相對固定,一個系統(tǒng)實施完成大的變化可能好多年都不變，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)密切相關(guān)，經(jīng)營的多變性需要系統(tǒng)相匹配，甚至先由系統(tǒng)場景發(fā)生變化再產(chǎn)生新的生產(chǎn)場景。例如2020年雙11的“尾款”銷售方式就是一個例證;

4、做好短期和長期，線上、線下業(yè)績考核方式的調(diào)整;

5、選擇合適的數(shù)字化伙伴，借助外部的力量促進(jìn)內(nèi)部的變革。客戶的需求變化導(dǎo)致了整個零售行業(yè)需要從業(yè)態(tài)和零售方式上去做改變，包括顧客商品的選擇時機(jī)與地點，因此，整個運營環(huán)節(jié)和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)包括客服環(huán)節(jié)，都要進(jìn)行數(shù)字化改造，這里涵蓋了商品的數(shù)字化、員工及客戶管理的數(shù)字化，這個過程需要企業(yè)根據(jù)自身情況選擇合適的數(shù)字化伙伴，我們選擇類似于戴爾科技集團(tuán)這樣性價比及服務(wù)等比較不錯的合作伙伴，來幫助我們進(jìn)行數(shù)字化改造及新零售的方向性引導(dǎo)。友誼集團(tuán)從傳統(tǒng)IT向現(xiàn)代新零售IT轉(zhuǎn)變，首先進(jìn)行了云架構(gòu)的轉(zhuǎn)變;另外，在智慧商場和智慧零售領(lǐng)域，也用到了戴爾的AI硬件設(shè)施等等。

6、在實現(xiàn)主業(yè)實物銷售數(shù)字化的同時，積極開拓數(shù)字化的產(chǎn)品即非實物產(chǎn)品，打破企業(yè)邊界形成新的商業(yè)模式。比如友誼集團(tuán)進(jìn)行了涉及游戲、音樂等日常數(shù)字消費領(lǐng)域的友誼IP的打造。

王紅海最后指出：“所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無論對企業(yè)還是對CIO而言，其實就是一種‘再創(chuàng)業(yè) 再出發(fā)’的精氣神，并運用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)改造，對零售業(yè)而言，需通過打造無縫接續(xù)的極致體驗，讓優(yōu)質(zhì)營銷方式跨設(shè)備、跨場景連接至更多用戶，重構(gòu)數(shù)字生活方式”。