作為中國制造的佼佼者，美的集團是唯一一家連續(xù)兩年上榜財富世界500強的白色家電企業(yè)。目前，已發(fā)展成為一家消費電器、暖通空調(diào)、機器人與自動化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈（物流）的科技集團。

迄今，美的集團在全球擁有超過13.5萬名員工，擁有約200家子公司、60多個海外分支機構(gòu)及12個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。

“過去幾年美的業(yè)務(wù)增長非常迅猛，每年向全球用戶提供3億臺產(chǎn)品，向全球廠商提供3億臺核心零部件，全球30%空調(diào)壓縮機來自于美的壓縮機，還收購了德國機器人巨頭集團庫卡，以及東芝全系的白電產(chǎn)品。” 美云智數(shù)副總經(jīng)理黃侃在2018 CIOC全國CIO大會上表示。

美云智數(shù)副總經(jīng)理黃侃在2018 CIOC全國CIO大會上

美的能取得如此成績，除了憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)新，離不開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。為國內(nèi)有需要的企業(yè)提供對外輸出服務(wù)，一同踐行“中國制造2025強國戰(zhàn)略”，美的集團在2016年11月成立了美云智數(shù)，美云智數(shù)在為美的集團提供信息化服務(wù)的同時，憑借在傳統(tǒng)制造業(yè)的多年經(jīng)驗，為外部企業(yè)用戶提供全價值鏈的云服務(wù)，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前已經(jīng)服務(wù)于10多個行業(yè)的70多家客戶，涉足汽車、家電、地產(chǎn)、新能源、零售、快消等領(lǐng)域。

不能為了數(shù)字化而數(shù)字化

“我們不僅僅提供產(chǎn)品體系，而是把美的集團這幾年踩過的坑、走過的路以及最佳實踐分享給大家，提供端到端從咨詢到落地的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)全價值鏈的數(shù)字化賦能。”黃侃表示。

在談及美的自身的實踐經(jīng)驗時，黃侃認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是必須圍繞整個企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型而展開的，與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型無關(guān)的單純?yōu)榱藬?shù)字化而數(shù)字化，不值得提倡。

“美的員工總數(shù)有13萬人，怎么管理好這些員工，信息化和數(shù)字化是唯一的手段。我們美的內(nèi)部把IT比喻成人的手機。現(xiàn)代人都離不開手機，而在美的集團，IT就相當于人的手機。”

黃侃指出，美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的法則是信息的透明、全流程的拉通以及把數(shù)據(jù)作為管理的抓手，形成一個美的、一個體系和一個標準，從而實現(xiàn)權(quán)責(zé)平衡，提升企業(yè)的運營效率。

數(shù)字化助力制造升級

美的集團自2012年實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來，深入踐行雙智戰(zhàn)略，通過智能制造提升生產(chǎn)經(jīng)營效率和產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益。

“美的過去幾年在自動化和信息化方面投入超過80億元，通過制造端價值鏈拉通，自動化產(chǎn)線改造升級，場內(nèi)外物流過程自動化，品質(zhì)在線管控等措施，實現(xiàn)了訂單跟蹤全流程透明可視，同時支持客戶在線選配、定制下單。”

目前，美云智數(shù)還為廣州視源電子、江門地爾、蘇州寶時得、福建恒安等企業(yè)提供智能制造解決方案和服務(wù)，幫助他們實現(xiàn)制造轉(zhuǎn)型。

讓數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)力

在大數(shù)據(jù)建設(shè)方面，美的集團利用數(shù)據(jù)改善產(chǎn)品、促進銷售，以及提升售后服務(wù)，實現(xiàn)整個生產(chǎn)力的升級。

“美的產(chǎn)品品類精簡了一半左右，讓我們能以更多的資源打造精品和爆款，打造有品質(zhì)、有價值的產(chǎn)品。目前，全球主流的電商平臺、大型綜合網(wǎng)站上的2000萬商品、2億條用戶評論這些數(shù)據(jù)已經(jīng)全面拉通。我們每天新增10到15萬的用戶、10億條的用戶行為、800條以上的用戶標簽，能夠全面協(xié)助我們提供客戶服務(wù)以及二次營銷。”

此外，美云智數(shù)還把這套成功的經(jīng)驗拓展到了長安汽車、比亞迪、天合光能、九牧王、奧飛娛樂等大中型企業(yè)。

“我們幫助比亞迪汽車進行輿情分析和用戶分析，為奧飛娛樂做精準的電商運營分析和導(dǎo)航，為九牧王構(gòu)建全面的經(jīng)營分析和訂單可視化的體系，為長安汽車以數(shù)據(jù)驅(qū)動管理來實現(xiàn)統(tǒng)一的運營、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)、統(tǒng)一的平臺。"黃侃介紹道。

移動化運營

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，移動辦公已經(jīng)成為一種剛需，而美的移動化運營堪稱為業(yè)界的標桿案例。

“我們打造了面向員工、工人及合作伙伴的整個生態(tài)體系，為他們提供全方位的移動化服務(wù)，而目標只有一個：提升工作效率以及業(yè)務(wù)場景運營能力。”

據(jù)統(tǒng)計，美的企業(yè)移動平臺產(chǎn)品美信累計用戶150萬，月啟動次數(shù)達到2.2億次，所提供的移動審批、售后工單審批、導(dǎo)購年報單、供應(yīng)商業(yè)務(wù)協(xié)作、美的金融等服務(wù)，覆蓋了日常工作的80%以上。

“高管出去休假15天，可以做到不用開電腦一次，也不用接一次電話，因為所有的溝通以及需要審批的內(nèi)容都可以在美信上推送，需要了解、關(guān)注的事情都會發(fā)給你，所有工作都通過美信可以搞定。”

目前，美云智數(shù)還為東方航空、廈門建發(fā)房地產(chǎn)、知名陶瓷集團新明珠等企業(yè)提供移動化服務(wù)，幫助他們的員工進行賦能和運營。

如何利用數(shù)字化技術(shù)管人管錢？

在企業(yè)管理架構(gòu)轉(zhuǎn)型方面，黃侃指出，最重要的就是管人和管錢。為此，美云智數(shù)發(fā)布了iHR、美捷報等系列產(chǎn)品，為人力和財務(wù)賦能。

IHR是一套以流程驅(qū)動，全員自助為基礎(chǔ)的人力資源管理系統(tǒng)，以打造我的HR，智慧的HR為理念，良好的提升HR工作效率。“以前的人力資源系統(tǒng)是給人力資源部用的，現(xiàn)在我們的人力資源系統(tǒng)是給所有員工用的。我們通過員工自助平臺，可以實時展現(xiàn)我的工作及關(guān)心的個人信息。比如如果我是員工，我發(fā)了多少工資，我的社保公積金繳納了沒有，我遲到早退了沒有；如果我是HR，我有哪些待辦的工作可以做，有哪些即將到期的事項要關(guān)注；如果我是管理層，那我的團隊有多少人，多少帥哥美女，年齡層級、學(xué)歷是什么？我們部門上個月的人工成本如何？這些都可以在iHR上面找得到。” 

同時，美捷報作為解決企業(yè)商旅以及集采消費、費控及財務(wù)共享的SaaS平臺，幫助美的集團打造了商旅商城和財務(wù)共享體系。

“現(xiàn)在我們出差打車不用自己掏錢、住酒店不用自己墊錢、訂機票不用自己付錢，全部都是報銷自動化進行的。”黃侃說道。

此外，在數(shù)字化營銷方面，美的集團正向“制造+零售一體化“的企業(yè)轉(zhuǎn)型。

 “現(xiàn)在我們的渠道云針對企業(yè)線下渠道經(jīng)銷體系，電商云針對線上電商運營體系，慧銷云結(jié)合線上線下用戶運營及精準營銷體系，全面支撐美的集團營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時，立白、丸美、創(chuàng)維等集團企業(yè)也都全面選用我們的電商云、渠道云、慧銷云，賦能他們企業(yè)的數(shù)字化營銷。”黃侃最后表示。