以下是現(xiàn)場速記。
目睹 產(chǎn)品總經(jīng)理 羊勁松
羊勁松：謝謝主持人!感謝范總，也感謝在座的各位嘉賓，給我這么一次登臺演講的機(jī)會。我這次分享的主題是“直播助力企業(yè)傳播模式的升級”。
首先做一下自我介紹，我姓羊。我畢業(yè)于南京理工自動化專業(yè)，跟剛才張總是校友。
我有20年研發(fā)和管理經(jīng)驗，我現(xiàn)在在目睹直播擔(dān)任產(chǎn)品管理的總經(jīng)理。
目睹直播是一家總部位于杭州的創(chuàng)業(yè)公司，我們是企業(yè)直播概念的提出者和踐行者，我們主要是做企業(yè)直播的視頻云平臺這一塊。
2015年時目睹直播成立，我們在業(yè)內(nèi)率先提出了企業(yè)直播的概念。在2016年時我們組建了全國的服務(wù)團(tuán)隊。2017年我們打造了營銷視頻云和培訓(xùn)視頻云的理念。2018年時我們推出了企業(yè)視頻全周期的運營服務(wù)。在2019年我們發(fā)布了企業(yè)視頻媒體中心的方案。2021年推出了企業(yè)直播的3.0。
說了這么多直播，我們來看一下什么是企業(yè)直播?企業(yè)直播跟我們平常見到的C端直播有什么區(qū)別?所謂企業(yè)直播，主要是面向企業(yè)級用戶的。它跟C端直播的區(qū)別，在對象上明顯的有不同。C端直播主要是面向個人的客戶，在服務(wù)目的上面，在B端直播、企業(yè)直播主要是針對企業(yè)對外比如企業(yè)的營銷、培訓(xùn)、品牌宣傳，對內(nèi)是企業(yè)的內(nèi)部的培訓(xùn)以及我們的內(nèi)部企業(yè)大型的活動，而C端直播可能正如大家所見到的一般都是在娛樂，比如說早年的花椒、映客等秀場直播以及最近比較火的電商帶貨。
應(yīng)用場景剛才也說了，在企業(yè)直播主要是企業(yè)大型的活動、會議以及培訓(xùn)以及營銷、私域營銷等等場景。
C端直播就比較簡單，基本上是在一個單一的手機(jī)視頻的直播場景。對于技術(shù)的要求，也是不一樣的。
盈利模式：企業(yè)直播主要是基于SaaS軟件基礎(chǔ)服務(wù)費以及一些增值的服務(wù)。C端直播更多是廣告、推廣以及主播的收入分成。
運營模式也不一樣。
說了這么多企業(yè)直播，我們看一下企業(yè)直播的市場、規(guī)模，根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)研究顯示2020年中國企業(yè)直播用戶是在120萬，預(yù)計2025年這個數(shù)字將達(dá)到270萬家企業(yè)用戶。根據(jù)36氪的數(shù)據(jù)可以看到2021年預(yù)計企業(yè)直播市場規(guī)模達(dá)到96億，2021年市場規(guī)模將達(dá)到191億，年負(fù)荷增長率大概在53%左右。
這個數(shù)字看起來不是很大，但是我們想一想，在中國的活動領(lǐng)域其實是萬億的市場，企業(yè)直播針對的是一個企業(yè)內(nèi)部各種大型的活動，真實的數(shù)據(jù)應(yīng)該比研報的數(shù)據(jù)可能還要大一些。
我們看一下視頻直播的四次發(fā)展浪潮：
在上世紀(jì)50、60年代，那時候?qū)τ谥辈テ鋵嵵皇且粋€電視臺或者是國家才能擁有的渠道。這是在模擬的信號時代。比如說58年北京電視臺的試播以及59年首次直播重大政治會議等等，這是第一次的發(fā)展浪潮。
到了90年代的末期，Adobe公司推出flash視頻技術(shù)，流媒體技術(shù)發(fā)展帶動了視頻直播。
2015年算是云計算元年，云直播興起像花椒、映客秀場直播差不多在那個時代開始涌出。2016年企業(yè)直播也興起隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，視頻直播逐漸移動化、平臺化，也加大了直播的推廣，這是云計算的時代。
第四次浪潮到了5G時代，19年開始隨著國家5G牌照的發(fā)放，包括像5G+4K、8K高清、5G+AR等等各種各樣的隨著5G大視頻時代的直播的應(yīng)用層出不窮。
我們來看一下企業(yè)溝通和傳播數(shù)字化發(fā)展進(jìn)展。上面是企業(yè)數(shù)字化場景，在數(shù)字化之前我們要開會可能是在一個會議室里面，大家在線下找一個會議室一起開會。
隨著視頻會議工具以及一些軟件的發(fā)展，我們會通過視頻會議的工具來進(jìn)行一個遠(yuǎn)程的開會，但是在這個時候也是有很多的問題，比如說視頻工具比較難用，需要去做一些繁瑣的設(shè)置、做一些調(diào)試，之前我也用過，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題。
隨著科技的發(fā)展我們進(jìn)入了虛擬的網(wǎng)絡(luò)會議，比如疫情期間大家用的比較多的zoom或者其他視頻軟件非常簡單的易用，這是企業(yè)會議場景。
同樣的企業(yè)活動跟企業(yè)會議場景類似，也經(jīng)歷了線下活動的信息化以及線上，最后是線上、線下的互動。
我們會直播本質(zhì)是企業(yè)數(shù)字化活動，打個不恰當(dāng)?shù)谋确剑髽I(yè)的線下活動就類似于咱們在做之前購物的時候線下的一個購物。
線上的虛擬會議或者是線上的虛擬活動類似于咱們現(xiàn)在在淘寶或者是京東做一些線上的購物。
最后它的一個終極的發(fā)展是什么?是線上+線下的融合。在電商領(lǐng)域就是新零售，在我們企業(yè)活動領(lǐng)域我們叫虛擬活動+混合活動。
在這個虛擬活動或者混合活動的一些場景下面，企業(yè)第一次擁有了自己虛擬的活動大廳，可以開展各種各樣的各種場景的數(shù)字化的活動。同時，它的一個互動的體驗也越來越好。
我們看一下傳統(tǒng)的活動跟數(shù)字化活動的區(qū)別，傳統(tǒng)的活動大概要經(jīng)歷12個步驟，從策劃、場地的選擇、宣傳、邀約、確認(rèn)、提醒以及到最后的活動參與、互動、交流、線索跟進(jìn)等等。在這12個場景中需要投入不菲的費用，并且最容易受到的是時間和空間的限制。比如說疫情的時候，我們線下的活動就大量的被壓縮、被減少。
數(shù)字化活動它會帶來什么樣的變化呢?我們看一下右邊在標(biāo)黃的地方可以看到，在場地選擇的時候，我們可以去選擇數(shù)字化的場地，比如說線上的虛擬大廳，在活動宣傳的時候，我們可以有各種各樣的工具幫助我們?nèi)プ鰯?shù)字化的宣傳。在活動邀約里面，也面臨數(shù)字化邀約的工具，比如說郵件、電話甚至于還有其他的社交媒體的工具。
報名確認(rèn)也是如此，活動提醒也是。
我們看一下簽到，傳統(tǒng)線下的簽到，比如我們到了現(xiàn)場在簽到板或者是留言，我們現(xiàn)在在線上的簽到可能有各種各樣線上簽到方式，甚至在混合場景的時候用高科技比如手環(huán)工具可以做數(shù)字化的準(zhǔn)入。隨著AI技術(shù)發(fā)展，人臉識別也用到了數(shù)字化簽到里面。
下面看一下互動交流，互動交流相比于傳統(tǒng)線下互動我們有各種各樣數(shù)字化互動方式，在線互動比如線上的評論、線上的紅包以及線上的各種各樣的抽獎、打賞等等，這些都大大的活躍了活動的活躍度。
最后我們會通過各種各樣的工具來統(tǒng)計評估，做一些數(shù)字化的分析，形成精確的用戶畫像。這個用戶畫像可以幫助我們?nèi)ミM(jìn)行活動的線索的跟進(jìn)。
說了這么多，我們看一下目睹認(rèn)為企業(yè)直播是有三大階段，這三大階段是伴隨著我們企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的由淺入深。
第一個階段是項目型。什么是項目型?就是企業(yè)的中大型活動，可能是單次的也可能是若干次的活動，這個活動它需要的是直播項目的全案的服務(wù)，里面面臨的挑戰(zhàn)就是缺少直播能力以及整體的解決方案，這是項目型。項目型可能是針對于若干次項目出來的一個需求。
第二個階段是部門級。所謂部門級，比如說營銷部門今天要做一個營銷的活動、品牌推廣，比如說我們的HR人事部門要做一次年會或者是說做內(nèi)部的全員培訓(xùn)等等，我們把它定義為部門級。它的一個挑戰(zhàn)是需要快速搭建直播系統(tǒng)，能夠快速的通過自服務(wù)或者通過簡單的服務(wù)來完成它的一個任務(wù)，來支撐部門業(yè)務(wù)的場景。
第三個階段是企業(yè)級。企業(yè)級就跟在座的各位CIO息息相關(guān)，它是企業(yè)內(nèi)部多個部門隨著他們的應(yīng)用蓬勃發(fā)展，直播系統(tǒng)會跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越密切。
在這個場景下面，我們提出了一個企業(yè)視頻媒體中心就是直播中臺的理念，我們通過直播中臺去跟企業(yè)的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，支撐業(yè)務(wù)部門，從而解決了之前在企業(yè)內(nèi)部存在的比如各自為政、條快分立等等信息孤島的現(xiàn)狀。另外我們的企業(yè)視頻中臺能夠滿足企業(yè)安全、穩(wěn)定、靈活部署、開放集成的要求。
我們目睹基于上述的三個階段，尤其是基于3.0企業(yè)級模型，我們推出了一個企業(yè)直播的業(yè)務(wù)模型-PACWISE模型。它由宣、入、采、看、互、存、評七個數(shù)字化活動核心環(huán)節(jié)構(gòu)成，企業(yè)直播本質(zhì)是一個數(shù)字化的活動，我們把活動做了一些拆解，拆解下來是紅框里的核心七個字“宣是宣傳，入是準(zhǔn)入，采是采編，看是觀看，互動、存儲以及評估”。如果加上前面的策劃、安全、管控整個就是完整的數(shù)字化活動的全應(yīng)用的服務(wù)。
基于上述的PACWISE模型，這個是我們目睹以直播為特色的全周期運營服務(wù)的總的概括，這個圖可以這樣看一下，我們目睹企業(yè)直播總的目標(biāo)是助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中間我們認(rèn)為企業(yè)直播本質(zhì)是剛才提到的宣、入、采、看、互、存、評組成的互動化活動。我們把企業(yè)直播在目睹分成了四層的服務(wù)：
首先是我們的增值服務(wù)，基于上述7個模型的增值服務(wù)。
第二層是SaaS應(yīng)用。增值服務(wù)是針對剛才提到的1.0模型，SaaS服務(wù)是針對了我們部門級。
第三層、第四層是Apaas和底層視頻云這一塊，共同構(gòu)成視頻中臺。針對剛才提到的企業(yè)級的3.0。
我們跟我們的生態(tài)伙伴一起來打造我們的四層的服務(wù)，共同來覆蓋了數(shù)字化營銷、數(shù)字化交易、數(shù)字化培訓(xùn)、數(shù)字化協(xié)同等等的四大場景，基本上是對外和對內(nèi)企業(yè)所有的場景都在里面。最后是向金融、醫(yī)療等等行業(yè)進(jìn)行行業(yè)的賦能。
另外我們會通過我們的服務(wù)和研發(fā)體系以及安全合規(guī)體系，來保證我們的服務(wù)產(chǎn)品的安全穩(wěn)定以及靈活部署和開放。
這個就是剛才提到的四層的服務(wù)體系：
第一層是現(xiàn)場執(zhí)行。我們有一個現(xiàn)場執(zhí)行的服務(wù)團(tuán)隊，我們叫N+的團(tuán)隊。它會去做一些跟直播運營和交付相關(guān)的服務(wù)。
第二層是SaaS服務(wù)，面向各個場景。
第三層是Apaas開放平臺。
第四層是底層的視頻云。共同來承接我們企業(yè)級視頻中臺這一塊。
基于剛才提到的四層服務(wù)，我們把它做了一個劃分，用來響應(yīng)企業(yè)的應(yīng)用的痛點。
比如說第一層：企業(yè)在項目級時需要現(xiàn)場的服務(wù)，我們通過我們的第一層來滿足。
對于第二層SaaS這一塊，我們提供2和3的模式。2和3模式的區(qū)別是2的話我們是一個純SaaS，3我們會做API的對接，會考慮到企業(yè)有一些數(shù)據(jù)安全。比如說對于視頻安全、文檔安全的考慮，通過API對接實現(xiàn)本地的存儲。
對于4、5、6是私有化的，他們中間的區(qū)別是什么?
4是我們的業(yè)務(wù)應(yīng)用的私有化，視頻云是共有云的，這個場景是一個混合云相對來說既兼顧了企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，又能夠做到一些低成本。
5是我們的業(yè)務(wù)應(yīng)用放在了公有云，部分的視頻云放到了企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)。
6是業(yè)務(wù)應(yīng)用和視頻云全部放到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)。
5和6是一個部分的私有化和完全的私有化。能夠滿足企業(yè)尤其大型企業(yè)在安全、穩(wěn)定以及開放方面的要求。
這是我們企業(yè)直播產(chǎn)品的五大特性：
第一.全場景覆蓋，支持企業(yè)對內(nèi)對外的場景。
第二.多級權(quán)限管控。
第三.安全穩(wěn)定。
第四.彈性融入。
第五.靈活部署。
全場景是把企業(yè)內(nèi)外場景綜合為四大場景：數(shù)字化營銷、數(shù)字化交易、數(shù)字化培訓(xùn)以及數(shù)字化協(xié)同。前面兩個對外，后面兩個對內(nèi)。
這是我們視頻直播中臺架構(gòu)，可以支撐上面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文化建設(shè)、技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會議等等的企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化培訓(xùn)的場景。中間是我們的中臺，在后臺這一塊我們是跟企業(yè)的OA以及他們的ERP或者是其他的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行對接。
這是我們的數(shù)字化營銷視頻直播中臺的場景：
在營銷層面包括像技術(shù)的分享、發(fā)布會、營銷活動等等。
底層我們是跟企業(yè)自動化平臺CDP、CRM進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。
這是剛才提到的集中管控和分布授權(quán)，其實在企業(yè)IT的內(nèi)部，最關(guān)心的是權(quán)限的管控這一塊，尤其是一個大型的集團(tuán)，在做直播的時候它會面臨著如何去考核和管控各個部門內(nèi)部的一些資源的使用以及他們的績效。
在這種場景下面我們是支持我們多租戶權(quán)限管控平臺，通過它來進(jìn)行集中的管控，同時又能夠給各個部門進(jìn)行分布授權(quán)，包括資源、包括計費，從而滿足各個不同場景的應(yīng)用。
在穩(wěn)定安全方面，我們能夠支持網(wǎng)絡(luò)的安全、數(shù)據(jù)的安全以及高可用，這個就是我們的高可用。
這是我們的開放集成的平臺，我們通過標(biāo)準(zhǔn)的SDK和API接口，可以跟各種第三方的系統(tǒng)包括營銷系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等等進(jìn)行一個對接，同時我們也跟我們的生態(tài)合作伙伴通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行對接，從而形成一個完整的解決方案來服務(wù)我們的客戶。
在部署這一塊，我們支持公有云，也支持混合云和私有云部署。同時，我們還推出了我們企業(yè)級的ECDN，這是一個內(nèi)網(wǎng)直播的產(chǎn)品。它能夠幫助企業(yè)解決公網(wǎng)帶寬問題，能夠在低帶寬場景下面來滿足大規(guī)模內(nèi)網(wǎng)的直播。
下面分享兩個案例：
第一個案例是華為。我相信大家都用過華為的vlink，它里面用的是目睹直播。這個是面向外面客戶的藍(lán)板vlink，紅板vlink也是用的目睹直播，用的是華為內(nèi)部培訓(xùn)以及辦公。華為商城也是用的目睹直播。目睹給華為提供的整體解決方案是一個賬號可以開設(shè)多個媒體中心，從而實現(xiàn)了它在企業(yè)內(nèi)部資源的管控。
我們還通過華為內(nèi)網(wǎng)的私有云部署以及我們運維監(jiān)控平臺來保證了華為在直播這一塊的數(shù)據(jù)的安全以及它的穩(wěn)定性。
這個是招行的案例，招行對外它有一個小招直播間，大家如果有招行APP可以看一下，小招直播間背后的直播也是用的目睹直播。這是招行在做對外的信息展示以及營銷的模塊。
招行對內(nèi)有一個叫招呼內(nèi)部員工的溝通協(xié)同的平臺，招呼現(xiàn)在也是接入到目睹直播。
在招行這個方案里面，目睹是作為混合云的方式，我們把我們的應(yīng)用部署在了招行的內(nèi)網(wǎng)，我們的視頻云是部署在公網(wǎng)，這樣的話是一種兼顧了成本和安全的混合云的方式。
謝謝各位!這個是我的一個微信，大家有興趣可以加一下微信，我們做一些線下的溝通，謝謝!
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